Hey Seven kasutab tehisintellekti homsete VIP kasiinomängijate tuvastamiseks

Hey Seven kasutab tehisintellekti homsete VIP kasiinomängijate tuvastamiseks

Kasiino VIP-juhtimise maailm seisab digitaalse revolutsiooni lävel. Ajalooliselt on kasiinod ja veebiplatvormid tuginenud tugevalt kogenud saatjate sisetundele ja toorandmetele, nagu näiteks keskmine päevane teoreetiline tulu (ADT). USA idufirma Hey Seven aga püüab seda lünka täita tehisintellektiga, mis on spetsiaalselt treenitud leidma „teemante liivast“. Eesmärk on avastada mängijaid, kes praegu asuvad VIP-künnisest veidi allpool, kuid kellel on potentsiaal pikaajaliseks kõrgeväärtuslikuks kaasamiseks.

Süsteem ei toimi pelgalt taustatarkvara analüüsiva tööriistana. See võtab üle otsesuhtluse külalistega. Olgu tegemist restoranibroneeringute, hotellitubade broneerimise või lihtsate päringutega, tehisintellekt vastab reaalajas ja kasutaja eelistatud keeles. Sellega lahendab ettevõte peamise tööstusharu probleemi. Inimsaatja alustab sageli oma tööpäeva üle 100 sõnumiga, millest enamik puudutab rutiinseid tasuta pakkumiste taotlusi. Hey Seven hoolitseb selle administratiivse koormuse eest, et töötajad saaksid keskenduda tõelisele inimlikule suhtlusele.

Numbrid ja faktid

Hey Seveni asutajate meeskond ühendab aastakümneid kestnud kogemustepagasi. Mikhail Gaushkin, kaasasutaja ja kaubandusdirektor, omab üle 25-aastast kogemust turunduse ja analüüsi valdkonnas. Koos tegevjuhi Tal Rubinsteini ja tegevjuhi Michal Lissaueriga, kes toob kaasa 20-aastase kogemuse tehnoloogiliste operatsioonide vallas, ehitati süsteem tehisintellektipõhise lahendusena. Platvorm kasutab seitset spetsialiseeritud agenti, sealhulgas Agent Signal tulevaste VIP-de tuvastamiseks ja Agent Safeguard vastutustundlikuks mängimiseks.

„Nii palju potentsiaali läheb kaotsi kohe selle piiri all. Meie idee on leida need teemandid, need potentsiaalsed VIP-d, kes jäävad täielikult kahe silma vahele. Me püüame nad varakult kinni ja kasvatame neist VIP-d.“ - Tal Rubinstein, Hey Seveni tegevjuht

Andmete suveräänsus on kriitiline tegur. Kui kogenud saatja kasiinost lahkub, võtab ta sageli endaga kaasa oma teadmised püsiklientide eelistustest. Hey Seveniga jääb see teave digiteeritult ja operaatori valdusesse. Süsteem õpib igast interaktsioonist ja loob seda, mida ta nimetab suhtlusgravitatsiooneks. See esitab avatud küsimusi heaolu või isiklike eelistuste kohta, et tugevdada sidet kasiinoga.

Taust

Hey Seveni tehnoloogiline alus erineb märkimisväärselt traditsioonilistest CRM-süsteemidest. Kui tavatarkvara lihtsalt jälgib mängija tegevusi, siis see tehisintellekt alustab aktiivselt dialoogi. See püüab kinni tundeid, kavatsusi ja reaktsioone otse allikast. Selle lähenemisviisi eesmärk on lahendada kaheturu probleem, kus mängijad on aktiivsed nii füüsilistes kui ka veebikasiinodes. Sageli puudub seos nende andmekogumite vahel, mille lünga uus platvorm oma omnikanalise võimekusega püüab täita.

Erilist huvi pakub keskendumine emotsionaalsele intelligentsusele. Agent Connect tagab, et sõnumite toon ja ajastus tunduvad olevat kirjutatud pikaajalise isikliku saatja poolt. Samal ajal rõhutab süsteem ranget tõhusust. Agent ROI arvutab reaalajas, milline stiimul millisel hetkel annab parima tulemuse, tuginedes üksikute mängijate vastustele. See kõik toimub vastava kasiinooperaatori määratletud piirangute raames.

Miks see on oluline Saksa mängijate jaoks

Saksamaal on kõrgete panustega mängijate olukord alates 2021. aasta mängude riiklikust lepingust märkimisväärselt keerulisemaks muutunud. Rangelt kehtestatud 1000-eurone sissemakselimiit kuus kõigi teenusepakkujate vahel, mida jälgib LUGAS-süsteem, piirab oluliselt traditsioonilist VIP-tegevust. Lisaks muudab virtuaalsete slotimasinate üksikpanuse limiit 1 euro ulatuses raskeks kõrgeväärtuslike klientide hoidmise seaduslikul turul.

Sellegipoolest võib selline tehnoloogia nagu Hey Seven olla Saksa GGL-litsentsiga kasiinodele atraktiivne, et saavutada paremat kliendilojaalsust kitsa seadusliku raamistiku piires.

Eriti mängijakaitse osas pakub tehisintellekt võimalusi. Kuna süsteem jälgib iga suhtlust, suudab see sageli tuvastada problemaatilise mängukäitumise märke kiiremini kui inimsaatja, kes haldab korraga sadu kliente. Saksamaal peavad teenusepakkujad rakendama rangeid sotsiaalseid kontseptsioone ja tuvastama silmatorkavad mängijad varakult. Käitumissignaalide tõlgendamiseks spetsiaalselt treenitud tehisintellekt võib olla väärtuslik tööriist GGL-i regulatiivsete nõuete täpsemaks täitmiseks, kaotamata samal ajal isiklikku kontakti mängijaga.

Mida see tähendab GGL-litsentsiga kasiinodele

Osariikide ühise hasartmänguameti (GGL) ametlikul valgel nimekirjas olevate operaatorite jaoks on tõhusus ellujäämise võti. Kõrged maksud ja ranged reeglid jätavad vähe ruumi kulukatele turundusvigadele. Süsteem, mis optimeerib reinvesteeringuid ja paigutab boonuseid või pakkumisi ainult sinna, kus need tõesti lisaväärtust pakuvad, on äärmiselt kasulik. Kui Curacao või Malta teenusepakkujad reklaamivad sageli agressiivseid, kuid ebatäpseid VIP-programme, peavad Saksa teenusepakkujad tegutsema targemalt.

Hey Seveni integreerimine võib aidata Saksa kasiinodel säilitada teenindustasemeid regulatiivsetest takistustest hoolimata. See ei seisne mängijate survestamises rohkem panustama, mis oleks juriidiliselt problemaatiline, vaid klienditeeninduse järelejäänud vabaduste parimas võimalikus kasutamises. Kui mängija kogeb tehisintellekti kaudu personaalset tunnustust, mis ületab automaatseid standardmeile, suureneb lojaalsus seaduslikule pakkumisele. See on elutähtis punkt konkurentsis musta turuga, kus mängijakaitset ja piiranguid sageli eiratakse.