Hey Seven uporablja umetno inteligenco za prepoznavanje bodočih igralcev VIP igralnic

Svet upravljanja VIP igralnic je na robu digitalne revolucije. Zgodovinsko so se igralnice in spletne platforme močno zanašale na instinkte izkušenih vodij in surove podatke, kot je povprečni dnevni teoretični prihodek (ADT). Vendar pa ameriško zagonsko podjetje Hey Seven želi premostiti to vrzel z umetno inteligenco, posebej usposobljeno za iskanje biserov v grobem. Cilj je odkriti igralce, ki so trenutno tik pod VIP mejo, vendar imajo potencial za dolgoročno visoko vredno sodelovanje.

Sistem ne deluje le kot orodje za analizo v ozadju. Prevzame neposredno komunikacijo s strankami. Ne glede na to, ali gre za rezervacije restavracij, hotelske rezervacije ali preprosta vprašanja, umetna inteligenca odgovarja v realnem času in v želenem jeziku uporabnika. S tem podjetje rešuje ključni industrijski problem. Človeški vodja pogosto začne svoj delovni dan z več kot 100 sporočili, večina katerih se nanaša na običajne zahteve za kompenzacijo. Hey Seven prevzame to administrativno breme, da se lahko osebje ponovno osredotoči na resnično človeško interakcijo.

Številke in dejstva

Ustanoviteljska ekipa Hey Seven združuje desetletja strokovnega znanja. Mikhail Gaushkin, soustanovitelj in glavni komercialni direktor, ima več kot 25 let izkušenj na področju trženja in analitike. Skupaj z izvršnim direktorjem Talom Rubinsteinom in izvršnim direktorjem za poslovanje Michal Lissauer, ki prinaša 20 let izkušenj na področju tehnoloških operacij, je bil sistem zgrajen kot rešitev, ki temelji na umetni inteligenci. Platforma uporablja sedem specializiranih agentov, vključno z Agent Signal za prepoznavanje prihodnjih VIP-jev in Agent Safeguard za odgovorno igranje.

"Tako veliko potenciala se izgubi tik pod to mejo. Naša zamisel je najti te bisere, te potencialne VIP-je, ki jih popolnoma spregledamo. Zgodaj jih bomo ujeli in jih negovali, da postanejo VIP." - Tal Rubinstein, izvršni direktor Hey Seven

Podatkovna suverenost je ključni dejavnik. Ko izkušen vodja zapusti igralnico, pogosto s seboj odnese svoje znanje o željah rednih strank. Z Hey Seven te informacije ostanejo digitalizirane in v lasti operaterja. Sistem se uči iz vsake interakcije in gradi tako imenovano "relationship gravity" (težnost odnosa). Zastavlja odprta vprašanja o počutju ali osebnih željah, kar naj bi okrepilo vez z igralnico.

Ozadje

Tehnološka podlaga Hey Seven se bistveno razlikuje od tradicionalnih sistemov CRM. Medtem ko konvencionalna programska oprema le opazuje, kaj igralec počne, ta umetna inteligenca aktivno stopi v dialog. Zajema čustva, namene in odzive neposredno pri viru. Ta pristop naj bi rešil problem dveh trgov, kjer so igralci aktivni tako v fizičnih kot v spletnih igralnicah. Pogosto manjka povezava med temi podatkovnimi sklopi, vrzel, ki jo skuša zapolniti nova platforma z možnostjo delovanja preko več kanalov (omnichannel).

Posebej zanimiv je poudarek na čustveni inteligenci. Agent Connect zagotavlja, da ton in čas sporočil delujeta, kot da bi ju napisal dolgoletni osebni vodja. Hkrati sistem poudarja trdo učinkovitost. Agent ROI v realnem času izračuna, kateri ukrep v katerem trenutku bo prinesel najboljši učinek na podlagi posameznih odzivov igralca. Vse to poteka znotraj meja, ki jih določi posamezni operater igralnice.

Zakaj je to pomembno za nemške igralce

V Nemčiji je situacija za igralce z visokimi vložki od Državne pogodbe o igrah na srečo 2021 znatno bolj zapletena. Strog limit vplačil v višini 1.000 evrov na mesec pri vseh ponudnikih, ki ga nadzoruje sistem LUGAS, bistveno omejuje tradicionalno VIP poslovanje. Poleg tega limit vložka en evro na vrtljaj za virtualne igralne avtomate otežuje ponudnikom zadrževanje visoko vrednih strank v okviru zakonitega trga. Kljub temu bi bila tehnologija, kot je Hey Seven, lahko privlačna za nemške igralnice z licenco GGL, da bi v ozkem zakonskem okviru dosegli boljšo zvestobo strank.

Zlasti v smislu zaščite igralcev umetna inteligenca ponuja priložnosti. Ker sistem spremlja vsako interakcijo, lahko pogosto hitreje zazna znake problematičnega igralnega vedenja kot človeški vodja, ki upravlja na stotine strank hkrati. V Nemčiji morajo ponudniki izvajati stroge socialne koncepte in zgodaj prepoznati igralce z neobičajnim vedenjem. Umetna inteligenca, posebej usposobljena za interpretacijo vedenjskih signalov, bi lahko služila kot dragoceno orodje za še natančnejše izpolnjevanje regulativnih zahtev GGL, ne da bi pri tem izgubili osebni stik z igralcem.

Kaj to pomeni za igralnice z licenco GGL

Za operaterje na uradnem belem seznamu Skupnega upravnega organa za igre na srečo zveznih držav (GGL) je učinkovitost ključna za preživetje. Visoki davki in stroga pravila puščajo malo prostora za drage trženjske napake. Sistem, ki optimizira ponovna vlaganja in bonuse ali ponudbe daje le tam, kjer resnično prinašajo dodano vrednost, je izjemno koristen. Medtem ko ponudniki iz Curacaa ali Malte pogosto oglašujejo z agresivnimi, a nenatančnimi VIP programi, morajo nemški ponudniki ravnati pametneje.

Integracija Hey Seven bi lahko nemškim igralnicam pomagala ohranjati standarde storitev kljub regulativnim oviram. Ne gre za to, da bi igralce silili k večjim vložkom, kar bi bilo pravno problematično, temveč za čim boljšo uporabo preostalih svoboščin pri skrbi za stranke. Če igralec doživi osebno cenjenje preko umetne inteligence, ki presega avtomatizirana standardna e-poštna sporočila, se zvestoba legalni ponudbi poveča. To je ključna točka v boju proti črnemu trgu, kjer se zaščita igralcev in omejitve pogosto ignorirajo.