Hey Seven ใช้ AI เพื่อระบุผู้เล่นคาสิโน VIP ในอนาคต

โลกของการจัดการ VIP คาสิโนกำลังจะมีการปฏิวัติดิจิทัล ในอดีต คาสิโนและแพลตฟอร์มออนไลน์อาศัยสัญชาตญาณของผู้ดูแลที่มากประสบการณ์และข้อมูลดิบ เช่น Average Daily Theoretical (ADT) เป็นหลัก อย่างไรก็ตาม Hey Seven สตาร์ทอัพจากสหรัฐอเมริกา ตั้งเป้าที่จะเชื่อมช่องว่างนี้ด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่ได้รับการฝึกฝนมาโดยเฉพาะเพื่อค้นหาเพชรในตม เป้าหมายคือการค้นหาผู้เล่นที่ปัจจุบันอยู่ต่ำกว่าเกณฑ์ VIP เล็กน้อย แต่มีศักยภาพในการสร้างความผูกพันมูลค่าสูงในระยะยาว

ระบบนี้ไม่ได้ทำหน้าที่เป็นเพียงเครื่องมือวิเคราะห์แบ็กเอนด์เท่านั้น แต่ยังเข้าควบคุมการสื่อสารโดยตรงกับแขกด้วย ไม่ว่าจะเป็นการจองร้านอาหาร การจองโรงแรม หรือการสอบถามง่ายๆ AI จะตอบกลับแบบเรียลไทม์และในภาษาที่ผู้ใช้ต้องการ ด้วยการทำเช่นนี้ บริษัทจึงได้แก้ไขปัญหาหลักของอุตสาหกรรม เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าที่เป็นมนุษย์มักจะเริ่มต้นวันทำงานด้วยข้อความกว่า 100 ข้อความ ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับคำขอบัตรกำนัล (comp request) ทั่วไป Hey Seven จัดการภาระธุรการนี้เพื่อให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์อย่างแท้จริงได้

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

ทีมผู้ก่อตั้ง Hey Seven ผสมผสานความเชี่ยวชาญหลายทศวรรษ Mikhail Gaushkin ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการค้า มีประสบการณ์กว่า 25 ปีในด้านการตลาดและการวิเคราะห์ ร่วมกับ Tal Rubinstein ซีอีโอ และ Michal Lissauer ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ ซึ่งมีประสบการณ์ 20 ปีด้านปฏิบัติการเทคโนโลยี ระบบนี้ถูกสร้างขึ้นในฐานะโซลูชัน AI-native แพลตฟอร์มนี้ใช้เอเจนต์พิเศษเจ็ดตัว รวมถึง Agent Signal สำหรับการระบุ VIP ในอนาคต และ Agent Safeguard สำหรับการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ

"มีศักยภาพจำนวนมากที่สูญเสียไปภายใต้เกณฑ์นั้น แนวคิดของเราคือการค้นหาเพชรเหล่านั้น VIP ที่มีศักยภาพซึ่งถูกมองข้ามไปอย่างสิ้นเชิง เราจะจับพวกเขาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และเราจะบำรุงพวกเขาให้กลายเป็น VIP คนนั้น" - Tal Rubinstein, CEO ของ Hey Seven

อธิปไตยของข้อมูลเป็นปัจจัยสำคัญ เมื่อเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าที่มีประสบการณ์ออกจากคาสิโน พวกเขามักจะนำความรู้เกี่ยวกับความชอบของลูกค้าประจำไปด้วย ด้วย Hey Seven ข้อมูลนี้จะยังคงอยู่ในรูปแบบดิจิทัลและอยู่ในความครอบครองของผู้ให้บริการ ระบบเรียนรู้จากการโต้ตอบทุกครั้งและสร้างสิ่งที่เรียกว่าแรงโน้มถ่วงของความสัมพันธ์ (relationship gravity) มันจะถามคำถามปลายเปิดเกี่ยวกับความเป็นอยู่หรือความชอบส่วนตัว ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อเสริมสร้างความผูกพันกับคาสิโน

ความเป็นมา

รากฐานทางเทคโนโลยีของ Hey Seven แตกต่างอย่างมากจากระบบ CRM แบบดั้งเดิม ในขณะที่ซอฟต์แวร์ทั่วไปเพียงแค่สังเกตสิ่งที่ผู้เล่นทำ AI นี้จะเข้าสู่การสนทนาอย่างแข็งขัน มันจับความรู้สึก ความตั้งใจ และการตอบสนองได้โดยตรงจากแหล่งที่มา แนวทางนี้มีจุดประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหาตลาดคู่ (two-market problem) ที่ผู้เล่นมีส่วนร่วมทั้งในคาสิโนบนบกและคาสิโนออนไลน์ บ่อยครั้งที่การเชื่อมโยงระหว่างชุดข้อมูลเหล่านี้ขาดหายไป ซึ่งเป็นช่องว่างที่แพลตฟอร์มใหม่นี้พยายามเติมเต็มด้วยความสามารถแบบ omnichannel

สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษคือการมุ่งเน้นไปที่ความฉลาดทางอารมณ์ Agent Connect ทำให้มั่นใจได้ว่าน้ำเสียงและจังหวะของการส่งข้อความจะให้ความรู้สึกราวกับว่าเขียนโดยเจ้าหน้าที่ดูแลส่วนตัวที่คุ้นเคยมานาน ในขณะเดียวกัน ระบบก็เน้นประสิทธิภาพที่จับต้องได้ Agent ROI คำนวณแบบเรียลไทม์ว่าสิ่งจูงใจใด ณ เวลาใดที่จะให้ผลกระทบที่ดีที่สุด โดยอิงจากการตอบสนองของผู้เล่นแต่ละราย ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นภายในขอบเขตที่กำหนดโดยผู้ให้บริการคาสิโนแต่ละราย

เหตุใดจึงมีความสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

ในเยอรมนี สถานการณ์สำหรับผู้เล่นระดับสูงมีความซับซ้อนมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดตั้งแต่มีสนธิสัญญารัฐเกี่ยวกับการพนันปี 2021 ข้อจำกัดการฝากเงินที่เข้มงวดที่ 1,000 ยูโรต่อเดือนสำหรับผู้ให้บริการทุกราย ซึ่งได้รับการตรวจสอบโดยระบบ LUGAS ทำให้การดำเนินงาน VIP แบบดั้งเดิมถูกจำกัดอย่างมาก นอกจากนี้ ข้อจำกัดการเดิมพันที่หนึ่งยูโรต่อการหมุนสล็อตเสมือนจริง ทำให้ผู้ให้บริการประสบปัญหาในการรักษาลูกค้ามูลค่าสูงไว้ในตลาดที่ถูกกฎหมาย อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีเช่น Hey Seven อาจเป็นที่น่าสนใจสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL ในเยอรมนี เพื่อให้บรรลุความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้นภายในกรอบกฎหมายที่จำกัด

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการคุ้มครองผู้เล่น AI นำเสนอโอกาสต่างๆ เนื่องจากระบบจะตรวจสอบการโต้ตอบทุกครั้ง จึงสามารถตรวจจับสัญญาณของพฤติกรรมการพนันที่มีปัญหาได้เร็วกว่าเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าที่ต้องจัดการลูกค้าหลายร้อยรายพร้อมกัน ในเยอรมนี ผู้ให้บริการต้องใช้แนวคิดทางสังคมที่เข้มงวดและระบุผู้เล่นที่น่าสงสัยตั้งแต่เนิ่นๆ AI ที่ได้รับการฝึกฝนมาโดยเฉพาะเพื่อตีความสัญญาณพฤติกรรมสามารถเป็นเครื่องมือที่มีค่าในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบของ GGL ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น โดยไม่สูญเสียการติดต่อส่วนตัวกับผู้เล่น

ความหมายสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL

สำหรับผู้ให้บริการในรายชื่อผู้ได้รับอนุมัติอย่างเป็นทางการของหน่วยงานการพนันร่วมแห่งรัฐ (GGL) ประสิทธิภาพคือกุญแจสำคัญในการอยู่รอด ภาษีที่สูงและกฎที่เข้มงวดทำให้มีพื้นที่น้อยสำหรับความผิดพลาดทางการตลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง ระบบที่ปรับปรุงการลงทุนซ้ำและเสนอโบนัสหรือข้อเสนอเฉพาะในกรณีที่ให้คุณค่าเพิ่มจริงๆ จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ในขณะที่ผู้ให้บริการจาก Curacao หรือ Malta มักจะโฆษณาด้วยโปรแกรม VIP ที่ก้าวร้าวแต่ไม่แม่นยำ ผู้ให้บริการชาวเยอรมันต้องดำเนินการอย่างชาญฉลาดกว่า

การรวม Hey Seven เข้ามาอาจช่วยให้คาสิโนเยอรมันรักษามาตรฐานการบริการได้แม้จะมีข้อจำกัดด้านกฎระเบียบก็ตาม นี่ไม่ใช่การผลักดันให้ผู้เล่นเดิมพันมากขึ้น ซึ่งจะเป็นปัญหาทางกฎหมาย แต่เป็นการใช้ประโยชน์จากเสรีภาพที่เหลืออยู่ในการดูแลลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด หากผู้เล่นได้รับความรู้สึกชื่นชมเป็นส่วนตัวผ่าน AI ที่เหนือกว่าอีเมลมาตรฐานอัตโนมัติ ความภักดีต่อข้อเสนอทางกฎหมายจะเพิ่มขึ้น นี่เป็นจุดสำคัญในการแข่งขันกับตลาดมืด ซึ่งมักจะเพิกเฉยต่อการคุ้มครองผู้เล่นและข้อจำกัดต่างๆ