Hey Seven naudoja DI, kad nustatytų rytojaus VIP kazino žaidėjus

Kazino VIP valdymas stovi ant skaitmeninės revoliucijos slenksčio. Istoriškai kazino ir internetinės platformos smarkiai rėmėsi patyrusių šeimininkų intuicija ir žaliais duomenimis, tokiais kaip vidutinis dienos teorinis pelnas (ADT). Tačiau JAV startuolis „Hey Seven“ siekia užpildyti šią spragą dirbtiniu intelektu, specialiai apmokytu ieškoti deimantų grublėtumoje. Tikslas – atrasti žaidėjus, kurie šiuo metu yra žemiau VIP slenksčio, bet turi potencialo ilgalaikei didelės vertės įsitraukimui.

Sistema veikia ne tik kaip galinio lygmens analizės įrankis. Ji perima tiesioginį bendravimą su svečiais. Nesvarbu, ar tai būtų restorano rezervacijos, viešbučio užsakymai, ar paprasti klausimai, DI atsako realiu laiku ir vartotojo pageidaujama kalba. Taip įmonė sprendžia pagrindinę pramonės problemą. Žmogus šeimininkas dažnai pradeda savo darbo dieną su daugiau nei 100 pranešimų, dauguma jų susiję su įprastais nemokamų paslaugų prašymais. „Hey Seven“ perima šią administracinę naštą, kad personalas galėtų sutelkti dėmesį į tikrą žmogiškąjį bendravimą.

Skaičiai ir faktai

„Hey Seven“ steigiamoji komanda sujungia dešimtmečių patirtį. Michailas Gauškinas, vienas iš įkūrėjų ir komercijos direktorius, turi daugiau nei 25 metų patirtį rinkodaros ir analitikos srityje. Kartu su generaliniu direktoriumi Tal Rubinstein ir operacijų direktore Michal Lissauer, kuri turi 20 metų patirtį technologijų operacijų srityje, sistema buvo sukurta kaip DI gimtoji sprendimas. Platforma naudoja septynis specializuotus agentus, įskaitant „Agent Signal“ būsimiems VIP nustatyti ir „Agent Safeguard“ atsakingam žaidimui.

„Tiek daug potencialo prarandama tiesiog žemiau to baro. Mūsų idėja yra rasti tuos deimantus, tuos potencialius VIP, kurie yra visiškai nepastebimi. Mes juos pagausime anksti ir ugdysime, kad jie taptų VIP.“ - Tal Rubinstein, „Hey Seven“ generalinis direktorius

Duomenų suverenitetas yra itin svarbus veiksnys. Kai patyręs šeimininkas palieka kazino, jis dažnai pasiima su savimi žinias apie įprastų klientų pageidavimus. Su „Hey Seven“ ši informacija lieka suskaitmeninta ir operatoriaus žinioje. Sistema mokosi iš kiekvienos sąveikos ir sukuria tai, ką vadina santykių gravitacija. Ji užduoda atvirus klausimus apie gerovę ar asmeninius pageidavimus, o tai skirta sustiprinti ryšį su kazino.

Pagrindas

„Hey Seven“ technologinis pagrindas gerokai skiriasi nuo tradicinių CRM sistemų. Kol įprasta programinė įranga tik stebi, ką daro žaidėjas, šis DI aktyviai įsitraukia į dialogą. Ji fiksuoja emocijas, ketinimus ir reakcijas tiesiai iš šaltinio. Šis metodas skirtas išspręsti dviejų rinkų problemą, kai žaidėjai aktyviai dalyvauja tiek fiziniuose, tiek internetiniuose kazino. Dažnai trūksta ryšio tarp šių duomenų rinkinių, o naujos platformos universaliųjų kanalų galimybė siekia užpildyti šią spragą.

Ypač domina dėmesys emociniam intelektui. „Agent Connect“ užtikrina, kad pranešimų tonas ir laikas atrodytų taip, lyg juos būtų parašęs ilgametis asmeninis šeimininkas. Tuo pačiu metu sistema pabrėžia griežtą efektyvumą. „Agent ROI“ realiu laiku apskaičiuoja, kuri paskata, kokiu momentu, turės geriausią poveikį, remiantis individualiais žaidėjų atsakymais. Visa tai vyksta pagal atitinkamo kazino operatoriaus nustatytas ribas.

Kodėl tai svarbu Vokietijos žaidėjams

Vokietijoje aukštų statymų žaidėjų situacija tapo gerokai sudėtingesnė nuo 2021 m. Valstybės azartinių lošimų sutarties. Griežtas 1000 eurų indėlio limitas per mėnesį visiems tiekėjams, stebimas LUGAS sistemos, gerokai apriboja tradicines VIP operacijas. Be to, vieno euro statymo limitas už vieną virtualių lošimo automatų sukimą apsunkina operatoriams galimybes išlaikyti vertingus klientus legalioje rinkoje. Nepaisant to, tokia technologija kaip „Hey Seven“ gali būti patraukli Vokietijos GGL licencijuotiems kazino, siekiant geriau išlaikyti klientų lojalumą siaurame teisiniame pagrinde.

Ypač žaidėjų apsaugos požiūriu DI siūlo galimybių. Kadangi sistema stebi kiekvieną sąveiką, ji dažnai gali greičiau nustatyti problemiško lošimo elgesio požymius nei žmogus šeimininkas, valdantis šimtus klientų vienu metu. Vokietijoje teikėjai turi įgyvendinti griežtus socialinius konceptus ir anksti nustatyti pastebimus žaidėjus. DI, specialiai apmokyta interpretuoti elgesio signalus, galėtų būti vertinga priemonė, norint dar tiksliau įvykdyti GGL reguliavimo reikalavimus, neprarandant asmeninio ryšio su žaidėju.

Ką tai reiškia GGL licencijuotiems kazino

Operatoriams, esantiems oficialiame Valstijų bendrosios azartinių lošimų tarnybos (GGL) baltajame sąraše, efektyvumas yra gyvybiškai svarbus išlikimui. Aukšti mokesčiai ir griežtos taisyklės palieka mažai erdvės brangioms rinkodaros klaidoms. Sistema, kuri optimizuoja reinvesticijas ir skiria bonusus ar pasiūlymus tik ten, kur jie tikrai suteikia pridėtinę vertę, yra nepaprastai naudinga. Nors tiekėjai iš Kiurasao ar Maltos dažnai reklamuoja agresyvias, bet neapibrėžtas VIP programas, Vokietijos tiekėjai turi veikti protingiau.

„Hey Seven“ integravimas galėtų padėti Vokietijos kazino išlaikyti aptarnavimo standartus, nepaisant reguliavimo kliūčių. Tai ne apie tai, kad žaidėjai skatinami statyti daugiau, o tai būtų teisiškai problemiška, bet apie geriausią įmanomą likusių laisvių klientų priežiūros srityje panaudojimą. Jei žaidėjas patiria asmeninį dėmesį per DI, kuris peržengia automatizuotus standartinius el. laiškus, lojalumas teisiniam pasiūlymui didėja. Tai gyvybiškai svarbus punktas konkurencijoje su juodąja rinka, kur žaidėjų apsauga ir limitai dažnai ignoruojami.