โทษปรับหลักล้านสำหรับ Crown และ Star Sydney หลังปล่อยผู้เยาว์เข้าเล่นพนัน

การละเมิดระบบควบคุมการเข้าออกครั้งใหญ่ส่งผลให้ผู้ให้บริการคาสิโนชั้นนำของออสเตรเลียต้องถูกปรับเป็นเงินจำนวนมาก คณะกรรมการคาสิโนอิสระแห่งรัฐนิวเซาท์เวลส์ (NICC) ได้ลงโทษ Crown Resorts และ Star Entertainment Group ในข้อหาอนุญาตให้ผู้เยาว์อายุ 16 ปีเข้าสู่พื้นที่เล่นเกมหลายครั้งระหว่างเดือนเมษายนถึงสิงหาคม 2025 เด็กวัยรุ่นดังกล่าวสามารถผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยได้สำเร็จโดยใช้ใบขับขี่ปลอม ซึ่งเน้นย้ำถึงช่องโหว่ร้ายแรงในกระบวนการตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของทั้งสองสถานที่

คดีนี้มีความน่าสนใจเป็นพิเศษเนื่องจากความถี่ของการละเมิดและระดับการบริการที่ผู้เยาว์ได้รับ ที่ Crown Sydney เด็กอายุ 16 ปีได้รับอนุญาตให้เข้าใช้บริการถึง 19 ครั้ง ในระหว่างการเยี่ยมชมเหล่านี้ เขาได้รับเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ฟรี และยังสามารถได้รับสถานะซิลเวอร์ภายในโปรแกรมสะสมแต้มของคาสิโนได้อีกด้วย สิ่งนี้บ่งชี้ว่าความล้มเหลวไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่ประตูหน้า แต่ยังขยายไปถึงระบบการจัดการและติดตามลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

บทลงโทษทางการเงินสะท้อนถึงความร้ายแรงของสถานการณ์ Crown Sydney ถูกปรับเป็นเงิน 1.75 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย ในขณะที่ The Star Sydney ถูกสั่งให้จ่าย 500,000 ดอลลาร์ออสเตรเลีย สำหรับการเข้าใช้บริการที่บันทึกไว้ 3 ครั้ง รวมแล้วผู้ประกอบการต้องจ่าย 2.25 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย NICC ตั้งข้อสังเกตว่าภายใต้พระราชบัญญัติควบคุมคาสิโนปี 1992 พวกเขามีอำนาจในการออกค่าปรับสูงสุดถึง 100 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย สำหรับการละเมิดที่ร้ายแรงที่สุด แม้ว่าบทลงโทษเหล่านี้จะถูกปรับตามความร่วมมือของคาสิโนก็ตาม

ประธานคณะกรรมการ Philip Crawford แสดงความผิดหวังต่อความล้มเหลวในการรักษาความปลอดภัย เขาย้ำว่าการสูญเสียทางการเงินที่ผู้เยาว์ได้รับเป็นข้อกังวลหลักของหน่วยงานกำกับดูแล

„อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ลดทอนความร้ายแรงของการอนุญาตให้เด็กอายุ 16 ปีเข้าสู่พื้นที่เล่นเกมของคาสิโนและเล่นการพนันจนเสียเงินจำนวนมาก ในกรณีของ Crown Sydney สิ่งนี้ยังรวมถึงการให้บริการและการบริโภคเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ฟรีอย่างผิดกฎหมายด้วย“ - Philip Crawford, ประธานคณะกรรมการ NICC

หลังจากการสอบสวนโดย Liquor and Gaming NSW (L&GNSW) คาสิโนทั้งสองแห่งถูกสั่งให้ดำเนินการแก้ไขปัญหา ซึ่งรวมถึงการฝึกอบรมพนักงานขั้นสูงและการปรับปรุงกระบวนการรับพนักงานใหม่ ผู้เยาว์ที่เกี่ยวข้องถูกห้ามเข้าคาสิโนทั้งสองแห่งเป็นเวลาห้าปี โดยเริ่มนับตั้งแต่วันเกิดครบรอบ 18 ปีของเขา

ภูมิหลัง

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นท่ามกลางความท้าทายด้านกฎระเบียบหลายประการสำหรับ Crown Resorts ในบริบทที่เกี่ยวข้อง คณะกรรมการควบคุมการพนันและคาสิโนแห่งรัฐวิกตอเรีย (VGCCC) ได้ปรับ Crown เป็นเงิน 2 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย เมื่อเร็วๆ นี้ ในข้อหาอนุญาตให้บุคคลที่ถูกกีดกันตนเองเล่นการพนัน การสอบสวนพบว่ามีบุคคลที่ถูกกีดกันตนเองกว่า 240 คน วางเดิมพันที่ Crown Melbourne ในหลายร้อยครั้งระหว่างเดือนตุลาคม 2566 ถึงพฤษภาคม 2567 Dimitri Argeres จาก L&GNSW กล่าวว่าการเข้าถึงซ้ำๆ โดยบุคคลที่เปราะบางนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

„การล่มสลายของมาตรการรักษาความปลอดภัยที่อนุญาตให้เยาวชนที่เปราะบางเข้าถึงพื้นที่เล่นเกมของคาสิโนซ้ำๆ และได้รับอันตรายที่เกิดขึ้นจริงนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้“ - Dimitri Argeres, ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการกำกับดูแลของ L&GNSW

หน่วยงานกำกับดูแลได้ให้คำมั่นว่าจะตรวจสอบการปฏิบัติตามการควบคุมภายในอย่างต่อเนื่อง เพื่อรักษาความสมบูรณ์ของการดำเนินงานคาสิโนในรัฐนิวเซาท์เวลส์

เหตุใดจึงมีความสำคัญต่อผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นในเยอรมนี เหตุการณ์เช่นนี้เป็นเครื่องเตือนใจว่าเหตุใดสนธิสัญญาแห่งรัฐเกี่ยวกับการพนันปี 2564 (GlüStV 2021) จึงมีข้อจำกัดมาก ในเยอรมนี คาสิโนออนไลน์ที่ถูกกฎหมายซึ่งได้รับใบอนุญาตจาก GGL จะต้องใช้วิธีการตรวจสอบดิจิทัลที่เข้มงวด แตกต่างจากการตรวจสอบบัตรประจำตัวจริงในคาสิโนบนบกของออสเตรเลีย ผู้เล่นชาวเยอรมันจะต้องผ่านการตรวจสอบอัตโนมัติผ่านระบบต่างๆ เช่น IDnow หรือ Schufa ก่อนจึงจะสามารถฝากเงินได้ นอกจากนี้ ระบบ LUGAS ที่ใช้ร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการและฐานข้อมูลการกีดกัน OASIS ยังป้องกันทั้งผู้เยาว์และบุคคลที่ถูกกีดกันจากการเข้าถึงแพลตฟอร์มที่ถูกกฎหมาย

แม้ว่าวงเงินฝากรายเดือน 1,000 ยูโร และกฎ 1 ยูโรต่อการหมุนวงล้อ อาจดูเข้มงวดสำหรับบางคน แต่ก็ถูกออกแบบมาเพื่อป้องกันการพนันที่ควบคุมไม่ได้เช่นเดียวกับที่พบในกรณีของออสเตรเลียนี้ การที่ผู้เยาว์จะเปิดบัญชีที่ผ่านการยืนยันที่เว็บไซต์ที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL ในเยอรมนีแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ซึ่งให้การคุ้มครองในระดับที่สูงกว่ามากเมื่อเทียบกับสิ่งที่สังเกตเห็นในซิดนีย์

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL

คาสิโนที่ดำเนินการภายใต้การกำกับดูแลของ GGL จะต้องรักษาบันทึก KYC (Know Your Customer) ที่สมบูรณ์แบบ หน่วยงานกำกับดูแลของเยอรมนีได้ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าการคุ้มครองผู้เล่นเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด การละเมิดใดๆ ที่อนุญาตให้ผู้เยาว์เล่นการพนันหรือเข้าถึงระดับความภักดี จะส่งผลให้ถูกเพิกถอนใบอนุญาตประกอบการทันที กรณีของออสเตรเลียถือเป็นคำเตือนที่ชัดเจนว่าแม้แต่แบรนด์ที่มีชื่อเสียงก็อาจเผชิญกับบทลงโทษที่รุนแรงและความเสียหายต่อชื่อเสียง หากระบบการยืนยันของพวกเขาไม่สามารถตามทันการฉ้อโกงที่ซับซ้อนได้