Axom Gaming a 888AFRICA uzavřeli partnerství poté, co CRM technologie přinesla 18procentní nárůst příjmů

Onlineový svět hazardních her se rychle vyvíjí, zejména pokud jde o strategie udržení zákazníků. Technologický poskytovatel Axom Gaming podepsal formální partnerskou dohodu s multi-brandovým operátorem 888AFRICA. Tento krok následuje po intenzivní tříměsíční zkušební fázi, během níž se prokázala účinnost automatizovaných rozhodovacích systémů v řízení vztahů se zákazníky (CRM). Spolupráce představuje pro společnost, která nyní přechází na novou technologii v celém svém CRM systému, aby podpořila růst na afrických trzích, zlomový okamžik.

Nejde jen o jednoduché propagační e-maily. Systém Axom Gaming využívá pokročilé analytické metody k určení tzv. „next-best-action“ pro každého jednotlivého hráče. To znamená, že software v reálném čase rozhoduje, která nabídka nebo interakce je pro konkrétního uživatele v daném okamžiku nejvhodnější. Takové individualizované přístupy jsou klíčové pro dlouhodobý úspěch a spokojenost zákazníků v odvětví charakterizovaném obrovským množstvím dat.

Čísla a fakta

Výsledky zkoušky jsou působivé a ukazují jasnou vzestupnou křivku. Během tříměsíčního testovacího období bylo zpracováno několik miliard datových bodů o chování a transakcích. V prvním měsíci zaznamenala 888AFRICA nárůst čistých příjmů z hazardních her (NGR) o 2 % ve srovnání se starými CRM metodami. V druhém měsíci se tento údaj zvýšil na 7 %. Do konce třetího měsíce systém dosáhl pozoruhodného 18% nárůstu NGR. Toto postupné zlepšování podtrhuje, jak se systém prostřednictvím strojového učení neustále optimalizuje.

Danny Rippon, generální ředitel Axom Gaming, vidí tento vývoj jako pouhý začátek většího škálovacího procesu. Zdůrazňuje, že technologie je navržena tak, aby se automaticky přizpůsobila obchodním cílům partnerů. Cílem je stále přesnější rozhodovací základ na individuální úrovni. Martin Nieri, zakladatel a marketingový ředitel 888AFRICA, dodává, že nárůst efektivity je ústředním faktorem. Společnost nyní může spravovat výrazně větší zákaznickou základnu, aniž by musela rozšiřovat CRM tým ve stejném tempu.

„Naše jedinečná tržní nabídka je připravena pro rychle rostoucího multi-brandového operátora, jako je 888AFRICA. Našim partnerům přinášíme měřitelný obchodní nárůst, jak jsme prokázali v této testovací fázi, a nyní jsme připraveni škálovat naši integraci napříč skupinou.“ - Danny Rippon, generální ředitel Axom Gaming

Pozadí

888AFRICA má ambiciózní plány růstu a musí uspět ve vysoce konkurenčním prostředí. Výzvou je co nejefektivnější využití zdrojů. Integrace rozhodovací vrstvy Axom Gaming do stávajících CRM struktur umožňuje poskytovateli nabízet personalizované zkušenosti v rozsahu, který by byl manuálně téměř nemožný. Jelikož systém analyzuje miliardy datových bodů, minimalizuje se lidská chyba a reakce na chování hráčů probíhají téměř okamžitě.

"888AFRICA má ambiciózní plány na růst a maximalizace výkonu stávajících technologií a zdrojů je klíčová. Integrace rozhodovací vrstvy Axom Gaming do našich stávajících CRM a možností zapojení nám přináší novou úroveň efektivity." - Martin Nieri, zakladatel a CMO ve společnosti 888AFRICA

Proč je to důležité pro německé hráče

Pro německé hráče registrované u provozovatelů licencovaných Společným úřadem pro hazardní hry států (GGL) se tato zpráva může zpočátku zdát jako technická optimalizace v zahraničí. Mechanismy za takovými systémy jsou však relevantní i pro německý trh. V Německu podléhá CRM přísným pravidlům podle Mezistátní smlouvy o hazardních hrách 2021. Reklama a udržení zákazníků musí být navrženy tak, aby neohrozily ochranu hráčů. Vkladové limity 1 000 eur měsíčně a limit sázek 1 euro na zatočení u automatů jsou pevné hranice, které musí dodržovat i automatizované systémy.

Technologie, které pracují na individuální úrovni, jako jsou ty od Axom Gaming, by teoreticky mohly být také použity pro včasnou detekci problematického hráčského chování, které je v Německu podporováno systémem LUGAS a uzamykacím souborem OASIS. Němečtí hráči by se měli ujistit, že hrají pouze u poskytovatelů na oficiálním seznamu povolených provozovatelů. Tam je zaručeno, že data jsou používána nejen pro maximalizaci zisku, ale také pro dodržování zákonných ochranných opatření. Zvyšování příjmů prostřednictvím lepšího zapojení zákazníků je legální, pokud jsou dodržovány přísné německé pokyny pro reklamu.

Co to znamená pro kasina licencovaná GGL

Německá kasina s licencí GGL podléhají přísnému dohledu. Použití AI a automatizovaného CRM by jim mohlo pomoci efektivněji implementovat vysoké regulační požadavky. Pokud systém rozpozná, že hráč se blíží ke svému limitu nebo vykazuje známky ztráty kontroly, mohl by automaticky zasáhnout. Úspěch 888AFRICA ukazuje, že technologické investice přinášejí měřitelné výnosy. Pro německé provozovatele to znamená, že musí používat moderní nástroje, aby zůstali konkurenceschopní v rámci právního rámce a zároveň splnili přísné požadavky na ochranu hráčů podle GlüStV 2021.