Axom Gaming та 888AFRICA уклали партнерство після того, як CRM-технології забезпечили 18-відсоткове зростання доходу

Сфера онлайн-гемблінгу швидко розвивається, особливо щодо стратегій утримання клієнтів. Технологічний провайдер Axom Gaming підписав офіційну угоду про партнерство з багатобрендовим оператором 888AFRICA. Цей крок відбувся після інтенсивної тримісячної випробувальної фази, під час якої була доведена ефективність систем автоматизованого прийняття рішень у сфері управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Співпраця знаменує собою поворотний момент для компанії, яка зараз переводить усю свою CRM-систему на нову технологію для стимулювання зростання на африканських ринках.

Йдеться не просто про прості рекламні електронні листи. Система Axom Gaming використовує передові методи аналізу для визначення так званої «наступної найкращої дії» для кожного окремого гравця. Це означає, що програмне забезпечення в реальному часі вирішує, яка пропозиція чи взаємодія є найбільш доцільною для конкретного користувача в даний момент. Такі індивідуалізовані підходи є вирішальними для довгострокового успіху та задоволеності клієнтів у галузі, що характеризується величезними обсягами даних.

Цифри та факти

Результати випробувань вражають і демонструють чітку висхідну криву. Протягом тримісячного тестового періоду було оброблено мільярди точок поведінкових та транзакційних даних. У перший місяць 888AFRICA зафіксувала 2-відсоткове зростання чистого ігрового доходу (NGR) порівняно з попередніми CRM-методами. Цей показник зріс до 7 відсотків у другому місяці. До кінця третього місяця система досягла вражаючого 18-відсоткового зростання NGR. Це поступове покращення підкреслює, як система постійно оптимізується за допомогою машинного навчання.

Денні Ріппон, генеральний директор Axom Gaming, розглядає цей розвиток як лише початок масштабного процесу масштабування. Він наголошує, що технологія розроблена для автоматичної адаптації до комерційних цілей партнерів. Мета — все більш точна основа для прийняття рішень на індивідуальному рівні. Мартін Нієрі, засновник і директор з маркетингу 888AFRICA, додає, що підвищення ефективності є центральним фактором. Компанія тепер може управляти значно більшою клієнтською базою, не потребуючи масштабування команди CRM з такою ж швидкістю.

"Наша унікальна ринкова пропозиція ідеально підходить для швидкозростаючого багатобрендового оператора, такого як 888AFRICA. Ми забезпечуємо вимірюване комерційне зростання для наших партнерів, як ми довели під час цієї тестової фази, і тепер ми готові масштабувати нашу інтеграцію по всій групі." - Денні Ріппон, генеральний директор Axom Gaming

Передісторія

888AFRICA має амбітні плани зростання і повинна досягти успіху в висококонкурентному середовищі. Завдання полягає в максимально ефективному використанні ресурсів. Інтеграція рівня прийняття рішень Axom Gaming у існуючі CRM-структури дозволяє провайдеру пропонувати персоналізований досвід у масштабах, які було б майже неможливо управляти вручну. Оскільки система аналізує мільярди точок даних, людські помилки мінімізуються, а реакції на поведінку гравців відбуваються майже миттєво.

"888AFRICA має амбітні плани зростання, і максимізація ефективності наявних технологій та ресурсів є критично важливою. Інтеграція рівня прийняття рішень Axom Gaming у наші наявні можливості CRM та залучення клієнтів надає нам новий рівень ефективності." – Мартін Нієрі, засновник та директор з маркетингу 888AFRICA

Чому це важливо для німецьких гравців

Для німецьких гравців, зареєстрованих у операторів, ліцензованих Спільною комісією з азартних ігор штатів (GGL), ця новина може спочатку звучати як технічна оптимізація за кордоном. Однак механізми, що стоять за такими системами, також актуальні для німецького ринку. У Німеччині CRM підпадає під суворі правила відповідно до Міждержавного договору про азартні ігри 2021 року. Реклама та утримання клієнтів повинні бути розроблені таким чином, щоб не ставити під загрозу захист гравців. Ліміти на депозити в розмірі 1000 євро на місяць та ліміт ставок в 1 євро за спін на слотах є твердими межами, які автоматизовані системи також повинні дотримуватися.

Технології, що працюють на індивідуальному рівні, як ті, що від Axom Gaming, теоретично також можуть бути використані для раннього виявлення проблемної ігрової поведінки, що в Німеччині підтримується системою LUGAS та файлом блокування OASIS. Німецькі гравці повинні переконатися, що вони грають лише у провайдерів, які є в офіційному білому списку. Там гарантується, що дані використовуються не тільки для максимізації прибутку, але й для дотримання законодавчих заходів захисту. Збільшення доходу за рахунок кращого залучення клієнтів є законним, доки дотримуються суворі німецькі рекламні вказівки.

Що це означає для казино з ліцензією GGL

Німецькі казино з ліцензією GGL перебувають під пильним наглядом. Використання ШІ та автоматизованої CRM може допомогти їм ефективніше впроваджувати високі регуляторні вимоги. Якщо система розпізнає, що гравець наближається до свого ліміту або демонструє ознаки втрати контролю, вона може автоматично втрутитися. Успіх 888AFRICA показує, що технологічні інвестиції приносять вимірювану віддачу. Для німецьких провайдерів це означає, що вони повинні використовувати сучасні інструменти, щоб залишатися конкурентоспроможними в правових рамках, одночасно виконуючи суворі вимоги GlüStV 2021 щодо захисту гравців.