Axom Gaming ו-888AFRICA חתמו על שותפות לאחר שטכנולוגיית CRM העלתה את ההכנסות ב-18 אחוז

תעשיית ההימורים המקוונים מתפתחת במהירות, במיוחד בכל הנוגע לאסטרטגיות שימור לקוחות. ספקית הטכנולוגיה Axom Gaming חתמה על הסכם שותפות רשמי עם מפעילת מותגים מרובים 888AFRICA. מהלך זה מגיע לאחר שלב ניסוי אינטנסיבי בן שלושה חודשים, שבו הוכחה יעילותן של מערכות קבלת החלטות אוטומטיות בניהול קשרי לקוחות (CRM). שיתוף הפעולה מסמן נקודת מפנה עבור החברה, שכעת מעבירה את כל מערך ה-CRM שלה לטכנולוגיה החדשה כדי להניע צמיחה בשווקים אפריקאיים.

זה לא מדובר רק במיילים פרסומיים פשוטים. המערכת של Axom Gaming משתמשת בשיטות ניתוח מתקדמות כדי לקבוע את "הפעולה הבאה הטובה ביותר" ("next-best-action") עבור כל שחקן בנפרד. המשמעות היא שהתוכנה מחליטה בזמן אמת איזה הצעה או אינטראקציה הכי הגיונית עבור משתמש ספציפי באותו הרגע. גישות אינדיבידואליות כאלה חיוניות להצלחה ארוכת טווח ולשביעות רצון הלקוחות בתעשייה המאופיינת בכמויות אדירות של נתונים.

מספרים ועובדות

תוצאות הניסוי מרשימות ומציגות עקומת עלייה ברורה. במהלך תקופת הבדיקה בת שלושת החודשים, עובדו מיליארדי נקודות נתונים התנהגותיות ועסקאות. בחודש הראשון, 888AFRICA רשמה עלייה של 2 אחוז בהכנסות נטו ממשחקים (NGR) בהשוואה לשיטות CRM מיושנות. נתון זה גדל ל-7 אחוז בחודש השני. עד סוף החודש השלישי, המערכת הגיעה לעלייה מרשימה של 18 אחוז ב-NGR. שיפור הדרגתי זה מדגיש כיצד המערכת מבצעת אופטימיזציה מתמדת באמצעות למידת מכונה.

דני ריפון, מנכ"ל Axom Gaming, רואה התפתחות זו רק כתחילתו של תהליך קנה מידה גדול יותר. הוא מדגיש כי הטכנולוגיה מתוכננת להסתגל אוטומטית ליעדים המסחריים של השותפים. המטרה היא בסיס קבלת החלטות מדויק יותר ויותר ברמה האישית. מרטין ניירי, מייסד ומנהל שיווק ראשי ב-888AFRICA, מוסיף כי השיפור ביעילות הוא גורם מרכזי. החברה יכולה כעת לנהל בסיס לקוחות גדול משמעותית מבלי להצטרך להגדיל את צוות ה-CRM באותו קצב.

"הצעת הערך הייחודית שלנו בשוק מוכנה עבור מפעילה מרובת מותגים הצומחת במהירות כמו 888AFRICA. אנו מספקים עלייה מסחרית מדידה לשותפינו, כפי שהוכחנו בשלב הבדיקה הזה, ואנחנו מוכנים כעת להרחיב את האינטגרציה שלנו בכל הקבוצה." - דני ריפון, מנכ"ל Axom Gaming

רקע

ל-888AFRICA יש תוכניות צמיחה שאפתניות וצריכה להצליח בסביבה תחרותית ביותר. האתגר טמון בשימוש במשאבים בצורה היעילה ביותר האפשרית. שילוב שכבת קבלת ההחלטות של Axom Gaming במבני CRM קיימים מאפשר לספקית להציע חוויות מותאמות אישית בסקאלה שכמעט בלתי אפשרי לנהל באופן ידני. מכיוון שהמערכת מנתחת מיליארדי נקודות נתונים, טעויות אנוש ממוזערות, ותגובות להתנהגות השחקנים מתרחשות כמעט באופן מיידי.

"ל-888AFRICA יש תוכניות צמיחה שאפתניות, ומקסום הביצועים של הטכנולוגיה והמשאבים שכבר יש לנו הוא קריטי. שילוב שכבת קבלת ההחלטות של Axom Gaming בתוך יכולות ה-CRM והמעורבות הקיימות שלנו מביא לנו רמת יעילות חדשה." - מרטין ניירי, מייסד ו-CMO ב-888AFRICA

למה זה חשוב לשחקנים בגרמניה

עבור שחקנים גרמנים הרשומים אצל מפעילים בעלי רישיון מרשות ההימורים המשותפת של המדינות (GGL), חדשות אלו עשויות להישמע בתחילה כאופטימיזציה טכנית בחו"ל. עם זאת, המנגנונים מאחורי מערכות כאלה רלוונטיים גם לשוק הגרמני. בגרמניה, CRM כפוף לכללים נוקשים תחת האמנה הבין-מדינתית להימורים 2021. פרסום ושימור לקוחות חייבים להיות מתוכננים כך שלא יסכנו את הגנת השחקן. מגבלות הפקדה של 1,000 אירו לחודש ומגבלת ההימור של אירו אחד לסיבוב בסלוטים הן גבולות מוצקים שמערכות אוטומטיות חייבות לכבד גם כן.

טכנולוגיות הפועלות ברמה אישית, כמו אלו של Axom Gaming, יכולות תיאורטית לשמש גם לזיהוי מוקדם של התנהגות הימורים בעייתית, אשר בגרמניה נתמכת על ידי מערכת LUGAS וקובץ הנעילה OASIS. שחקנים גרמנים צריכים לוודא שהם משחקים רק אצל ספקים הנמצאים ברשימת ההיתרים הרשמית. שם, מובטח שנתונים משמשים לא רק למקסום רווחים אלא גם לצורך עמידה באמצעי הגנה סטטוטוריים. הגדלת הכנסות באמצעות מעורבות לקוחות טובה יותר היא חוקית כל עוד נשמרות הנחיות הפרסום הגרמניות המחמירות.

מה זה אומר עבור קזינו עם רישיון GGL

קזינו גרמניים עם רישיון GGL נמצאים תחת פיקוח הדוק. שימוש ב-AI וב-CRM אוטומטי יכול לעזור להם ליישם דרישות רגולטוריות גבוהות בצורה יעילה יותר. אם מערכת מזהה ששחקן קרוב למגבלתו או מראה סימנים של אובדן שליטה, היא יכולה להתערב באופן אוטומטי. הצלחתה של 888AFRICA מראה שהשקעות טכנולוגיות מניבות תשואות מדידות. עבור ספקים גרמניים, זה אומר שהם חייבים להשתמש בכלים מודרניים כדי להישאר תחרותיים במסגרת החוקית תוך עמידה בדרישות הגנת השחקן המחמירות של ה-GlüStV 2021.