Axom Gaming و 888AFRICA يعقدان شراكة بعد أن قدمت تقنية CRM زيادة بنسبة 18 بالمائة في الإيرادات

مشهد المقامرة عبر الإنترنت يتطور بسرعة، لا سيما فيما يتعلق باستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. أبرمت شركة Axom Gaming، المزودة للتكنولوجيا، اتفاقية شراكة رسمية مع مشغل العلامات التجارية المتعددة 888AFRICA. تأتي هذه الخطوة في أعقاب مرحلة تجريبية مكثفة استمرت ثلاثة أشهر، أثبتت خلالها فعالية أنظمة اتخاذ القرارات الآلية في إدارة علاقات العملاء (CRM). يمثل هذا التعاون نقطة تحول للشركة، التي تقوم الآن بالتحول الكامل لعقارات إدارة علاقات العملاء الخاصة بها إلى التكنولوجيا الجديدة لدفع النمو في الأسواق الأفريقية.

لا يتعلق الأمر بمجرد رسائل بريد إلكتروني ترويجية بسيطة. يستخدم نظام Axom Gaming طرق تحليل متقدمة لتحديد ما يسمى بـ "الإجراء الأفضل التالي" لكل لاعب فردي. هذا يعني أن البرنامج يقرر في الوقت الفعلي أي عرض أو تفاعل هو الأكثر منطقية لمستخدم معين في تلك اللحظة. هذه الأساليب الفردية ضرورية للنجاح طويل الأجل ورضا العملاء في صناعة تتميز بكميات هائلة من البيانات.

الأرقام والحقائق

نتائج التجربة مثيرة للإعجاب وتظهر منحنى تصاعديًا واضحًا. خلال فترة الاختبار التي استمرت ثلاثة أشهر، تمت معالجة مليارات نقاط البيانات السلوكية والمعاملات. في الشهر الأول، سجلت 888AFRICA زيادة بنسبة 2٪ في صافي إيرادات الألعاب (NGR) التراكمية مقارنة بأساليب إدارة علاقات العملاء القديمة. ارتفع هذا الرقم إلى 7٪ في الشهر الثاني. بحلول نهاية الشهر الثالث، وصل النظام إلى ارتفاع ملحوظ بنسبة 18٪ في صافي إيرادات الألعاب التراكمية. يسلط هذا التحسن التدريجي الضوء على كيفية تحسين النظام لنفسه باستمرار من خلال التعلم الآلي.

يرى داني ريبون، الرئيس التنفيذي لشركة Axom Gaming، أن هذا التطور هو مجرد بداية لعملية توسع أكبر. يؤكد أن التكنولوجيا مصممة للتكيف تلقائيًا مع الأهداف التجارية للشركاء. الهدف هو أساس اتخاذ قرارات أكثر دقة على مستوى الأفراد. يضيف مارتن نيري، المؤسس والمدير التسويقي في 888AFRICA، أن زيادة الكفاءة هي عامل مركزي. يمكن للشركة الآن إدارة قاعدة عملاء أكبر بكثير دون الحاجة إلى توسيع فريق إدارة علاقات العملاء بنفس المعدل.

"عرضنا السوقي الفريد مهيأ لمشغل متعدد العلامات التجارية ومتنامي بسرعة مثل 888AFRICA. نقدم تحسينًا تجاريًا قابلاً للقياس لشركائنا، كما أثبتنا من خلال مرحلة الاختبار هذه، ونحن الآن على استعداد لتوسيع تكاملنا عبر المجموعة." - داني ريبون، الرئيس التنفيذي لشركة Axom Gaming

خلفية

لدى 888AFRICA خطط نمو طموحة ويجب أن تنجح في بيئة تنافسية للغاية. يكمن التحدي في استخدام الموارد بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. يسمح دمج طبقة اتخاذ القرارات في Axom Gaming في هياكل إدارة علاقات العملاء الحالية للمزود بتقديم تجارب شخصية على نطاق سيكون من المستحيل تقريبًا إدارته يدويًا. نظرًا لأن النظام يحلل مليارات نقاط البيانات، يتم تقليل الأخطاء البشرية، وتحدث ردود الفعل على سلوك اللاعب بشكل فوري تقريبًا.

"لدى 888AFRICA خطط نمو طموحة، وتعظيم أداء التكنولوجيا والموارد المتاحة لدينا أمر بالغ الأهمية. يمنحنا دمج طبقة اتخاذ القرار في Axom Gaming في إمكانيات إدارة علاقات العملاء (CRM) والتفاعل الحالية لدينا مستوى جديدًا من الكفاءة." - مارتن نيري، المؤسس والمدير التسويقي في 888AFRICA

لماذا هو مهم للاعبين الألمان

بالنسبة للاعبين الألمان المسجلين لدى مشغلين مرخصين من قبل هيئة المقامرة المشتركة للولايات (GGL)، قد تبدو هذه الأخبار في البداية كتحسين تقني في الخارج. ومع ذلك، فإن الآليات الكامنة وراء مثل هذه الأنظمة ذات صلة أيضًا بالسوق الألمانية. في ألمانيا، تخضع إدارة علاقات العملاء (CRM) لقواعد صارمة بموجب المعاهدة الحكومية للمقامرة لعام 2021. يجب تصميم الإعلانات والاحتفاظ بالعملاء بطريقة لا تعرض حماية اللاعب للخطر. حدود الإيداع البالغة 1000 يورو شهريًا وحد رهان 1 يورو لكل دورة على ماكينات القمار هي حدود ثابتة يجب أن تحترمها الأنظمة الآلية أيضًا.

يمكن نظريًا استخدام التقنيات التي تعمل على مستوى فردي، مثل تلك التي تقدمها Axom Gaming، للكشف المبكر عن سلوك المقامرة الإشكالي، والذي تدعمه في ألمانيا أنظمة LUGAS وملف قفل OASIS. يجب على اللاعبين الألمان التأكد من أنهم يلعبون فقط لدى مقدمي الخدمات الموجودين على القائمة البيضاء الرسمية. هناك، يتم ضمان استخدام البيانات ليس فقط لزيادة الأرباح ولكن أيضًا للامتثال لإجراءات الحماية القانونية. زيادة الإيرادات من خلال تحسين تفاعل العملاء قانونية طالما تم الالتزام بإرشادات الإعلان الألمانية الصارمة.

ماذا يعني هذا للكازينوهات المرخصة من GGL

الكازينوهات الألمانية الحاصلة على ترخيص GGL تخضع لإشراف وثيق. يمكن أن يساعدها استخدام الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء الآلية في تنفيذ المتطلبات التنظيمية العالية بكفاءة أكبر. إذا اكتشف النظام أن اللاعب يقترب من حده أو تظهر عليه علامات فقدان السيطرة، فيمكنه التدخل تلقائيًا. يوضح نجاح 888AFRICA أن الاستثمارات التكنولوجية تحقق عوائد قابلة للقياس. بالنسبة لمقدمي الخدمات الألمان، هذا يعني أنه يجب عليهم استخدام الأدوات الحديثة للحفاظ على قدرتهم التنافسية ضمن الإطار القانوني مع الوفاء بمتطلبات حماية اللاعب الصارمة لـ GlüStV 2021.