Axom Gaming และ 888AFRICA จับมือเป็นพันธมิตร หลังเทคโนโลยี CRM มอบรายได้เพิ่ม 18 เปอร์เซ็นต์

ภูมิทัศน์ของการพนันออนไลน์กำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของกลยุทธ์การรักษาลูกค้า ผู้ให้บริการเทคโนโลยี Axom Gaming ได้ลงนามในข้อตกลงความร่วมมืออย่างเป็นทางการกับผู้ให้บริการหลายแบรนด์ 888AFRICA การเคลื่อนไหวดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากการทดสอบระยะเวลาสามเดือนที่เข้มข้น ซึ่งพิสูจน์ประสิทธิภาพของระบบการตัดสินใจอัตโนมัติในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับบริษัท ซึ่งขณะนี้กำลังเปลี่ยนระบบ CRM ทั้งหมดไปใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตในตลาดแอฟริกา

นี่ไม่ใช่แค่เรื่องอีเมลโปรโมชั่นธรรมดาๆ ระบบของ Axom Gaming ใช้ระเบียบวิธีการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อกำหนดสิ่งที่เรียกว่า "การดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป" สำหรับผู้เล่นแต่ละราย ซึ่งหมายความว่าซอฟต์แวร์จะตัดสินใจแบบเรียลไทม์ว่าข้อเสนอหรือการโต้ตอบใดมีความเหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงในขณะนั้น แนวทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จในระยะยาวและความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมที่มีข้อมูลจำนวนมหาศาล

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

ผลการทดลองน่าประทับใจและแสดงให้เห็นถึงการเติบโตที่ชัดเจน ในช่วงระยะเวลาทดสอบสามเดือน ข้อมูลพฤติกรรมและธุรกรรมนับพันล้านรายการได้รับการประมวลผล ในเดือนแรก 888AFRICA บันทึกรายได้สุทธิจากการเล่นเกม (NGR) เพิ่มขึ้น 2 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับวิธีการ CRM แบบเดิม ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นเป็น 7 เปอร์เซ็นต์ในเดือนที่สอง เมื่อสิ้นสุดเดือนที่สาม ระบบได้เพิ่ม NGR ขึ้นถึง 18 เปอร์เซ็นต์ที่น่าทึ่ง การปรับปรุงอย่างค่อยเป็นค่อยไปนี้แสดงให้เห็นว่าระบบมีการปรับปรุงตัวเองอย่างต่อเนื่องผ่านการเรียนรู้ของเครื่อง

Danny Rippon ซีอีโอของ Axom Gaming มองว่าการพัฒนานี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของกระบวนการขยายขนาดที่ใหญ่ขึ้น เขาเน้นย้ำว่าเทคโนโลยีนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับให้เข้ากับวัตถุประสงค์ทางการค้าของพันธมิตรโดยอัตโนมัติ เป้าหมายคือการตัดสินใจที่แม่นยำมากขึ้นในระดับบุคคล Martin Nieri ผู้ก่อตั้งและ CMO ของ 888AFRICA กล่าวเสริมว่าการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นปัจจัยสำคัญ บริษัทสามารถจัดการฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นอย่างมากได้แล้วโดยไม่จำเป็นต้องขยายทีม CRM ในอัตราเดียวกัน

"ข้อเสนอขายที่เป็นเอกลักษณ์ของเราเหมาะสำหรับผู้ให้บริการหลายแบรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วเช่น 888AFRICA เรามอบผลลัพธ์ทางการค้าที่วัดผลได้ให้กับพันธมิตรของเรา ดังที่เราได้พิสูจน์แล้วผ่านระยะเวลาทดสอบนี้ และตอนนี้เราพร้อมที่จะขยายการผสานรวมของเราไปทั่วกลุ่ม" - Danny Rippon, CEO of Axom Gaming

ความเป็นมา

888AFRICA มีแผนการเติบโตที่ทะเยอทะยานและต้องประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง ความท้าทายอยู่ที่การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด การผสานรวมชั้นการตัดสินใจของ Axom Gaming เข้ากับโครงสร้าง CRM ที่มีอยู่ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในระดับที่ไม่สามารถจัดการได้ด้วยตนเอง เกือบเป็นไปไม่ได้ เนื่องจากระบบวิเคราะห์ข้อมูลหลายพันล้านจุด ข้อผิดพลาดของมนุษย์จึงลดลง และการตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้เล่นเกิดขึ้นแทบจะทันที

"888AFRICA มีแผนการเติบโตที่ทะเยอทะยาน และการเพิ่มประสิทธิภาพของเทคโนโลยีและทรัพยากรที่เรามีอยู่แล้วเป็นสิ่งสำคัญ การรวมระบบการตัดสินใจของ Axom Gaming เข้ากับความสามารถด้าน CRM และการมีส่วนร่วมที่เรามีอยู่เดิม ทำให้เราได้รับประสิทธิภาพในระดับใหม่" - Martin Nieri, ผู้ก่อตั้งและ CMO ของ 888AFRICA

เหตุใดจึงมีความสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นชาวเยอรมันที่ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการที่ได้รับใบอนุญาตจากหน่วยงานการพนันร่วมแห่งรัฐ (GGL) ข่าวนี้น่าจะฟังดูเหมือนการปรับปรุงทางเทคนิคในต่างประเทศในตอนแรก อย่างไรก็ตาม กลไกเบื้องหลังระบบดังกล่าวก็มีความเกี่ยวข้องกับตลาดเยอรมันเช่นกัน ในเยอรมนี CRM อยู่ภายใต้กฎที่เข้มงวดภายใต้สนธิสัญญาระหว่างรัฐว่าด้วยการพนันปี 2021 การโฆษณาและการรักษาลูกค้าจะต้องได้รับการออกแบบเพื่อไม่ให้กระทบต่อการคุ้มครองผู้เล่น การจำกัดเงินฝาก 1,000 ยูโรต่อเดือน และการจำกัดการเดิมพัน 1 ยูโรต่อการหมุนสล็อต เป็นขอบเขตที่แน่นอนซึ่งระบบอัตโนมัติก็ต้องเคารพเช่นกัน

เทคโนโลยีที่ทำงานในระดับบุคคล เช่น จาก Axom Gaming อาจถูกนำมาใช้เพื่อตรวจจับพฤติกรรมการเล่นเกมที่มีปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ ซึ่งในเยอรมนีได้รับการสนับสนุนโดยระบบ LUGAS และไฟล์ล็อก OASIS ผู้เล่นชาวเยอรมันควรแน่ใจว่าพวกเขาเล่นกับผู้ให้บริการบนรายการที่ได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการเท่านั้น ที่นั่น รับประกันได้ว่าข้อมูลจะถูกใช้ไม่เพียงแต่เพื่อเพิ่มผลกำไรเท่านั้น แต่ยังเพื่อการปฏิบัติตามมาตรการคุ้มครองตามกฎหมายด้วย การเพิ่มรายได้ผ่านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีขึ้นเป็นสิ่งถูกกฎหมาย ตราบใดที่ยังคงรักษาแนวทางการโฆษณาที่เข้มงวดของเยอรมนีไว้ได้

ความหมายสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL

คาสิโนเยอรมันที่มีใบอนุญาต GGL อยู่ภายใต้การกำกับดูแลอย่างใกล้ชิด การใช้ AI และ CRM อัตโนมัติอาจช่วยให้พวกเขาปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่เข้มงวดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากระบบตรวจพบว่าผู้เล่นใกล้จะถึงขีดจำกัดหรือแสดงสัญญาณของการสูญเสียการควบคุม ระบบก็สามารถเข้าแทรกแซงได้โดยอัตโนมัติ ความสำเร็จของ 888AFRICA แสดงให้เห็นว่าการลงทุนทางเทคโนโลยีให้ผลตอบแทนที่วัดผลได้ สำหรับผู้ให้บริการชาวเยอรมัน นี่หมายความว่าพวกเขาต้องใช้เครื่องมือที่ทันสมัยเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันภายในกรอบกฎหมาย ในขณะเดียวกันก็ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการคุ้มครองผู้เล่นที่เข้มงวดของ GlüStV 2021