Axom Gaming i 888AFRICA nawiązują współpracę po tym, jak technologia CRM przyniosła 18-procentowy wzrost przychodów

Krajobraz hazardowy online szybko ewoluuje, szczególnie w zakresie strategii utrzymania klientów. Dostawca technologii Axom Gaming podpisał formalną umowę partnerską z operatorem wielu marek 888AFRICA. Ten ruch następuje po intensywnej trzymiesięcznej fazie próbnej, w której udowodniono skuteczność zautomatyzowanych systemów decyzyjnych w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM). Współpraca ta stanowi punkt zwrotny dla firmy, która obecnie przechodzi na nową technologię we wszystkich swoich systemach CRM, aby napędzać wzrost na rynkach afrykańskich.

Nie chodzi tu tylko o proste promocyjne e-maile. System Axom Gaming wykorzystuje zaawansowane metody analizy do określenia tzw. „następnej najlepszej akcji” dla każdego indywidualnego gracza. Oznacza to, że oprogramowanie decyduje w czasie rzeczywistym, która oferta lub interakcja ma największy sens dla konkretnego użytkownika w danym momencie. Takie zindywidualizowane podejście jest kluczowe dla długoterminowego sukcesu i satysfakcji klientów w branży charakteryzującej się ogromnymi ilościami danych.

Liczby i fakty

Wyniki prób są imponujące i pokazują wyraźną tendencję wzrostową. Podczas trzymiesięcznego okresu testowego przetworzono miliardy punktów danych behawioralnych i transakcyjnych. W pierwszym miesiącu 888AFRICA odnotował 2% wzrost przyrostu przychodów netto z gier (NGR) w porównaniu do tradycyjnych metod CRM. Liczba ta wzrosła do 7% w drugim miesiącu. Pod koniec trzeciego miesiąca system osiągnął niezwykły 18% wzrost przyrostu NGR. Ta stopniowa poprawa podkreśla, w jaki sposób system stale optymalizuje się dzięki uczeniu maszynowemu.

Danny Rippon, dyrektor generalny Axom Gaming, postrzega ten rozwój jako dopiero początek większego procesu skalowania. Podkreśla, że technologia została zaprojektowana tak, aby automatycznie dostosowywać się do celów komercyjnych partnerów. Celem jest coraz bardziej precyzyjna podstawa decyzyjna na poziomie indywidualnym. Martin Nieri, założyciel i dyrektor ds. marketingu w 888AFRICA, dodaje, że wzrost wydajności jest kluczowym czynnikiem. Firma może teraz zarządzać znacznie większą bazą klientów, nie potrzebując skalować zespołu CRM w tym samym tempie.

"Nasza unikalna propozycja rynkowa jest przygotowana dla szybko rozwijającego się operatora wielu marek, takiego jak 888AFRICA. Dostarczamy naszym partnerom wymierny wzrost komercyjny, co udowodniliśmy podczas tej fazy testowej, i jesteśmy teraz gotowi do skalowania naszej integracji w całej grupie." - Danny Rippon, dyrektor generalny Axom Gaming

Kontekst

888AFRICA ma ambitne plany rozwoju i musi odnieść sukces w wysoce konkurencyjnym środowisku. Wyzwaniem jest jak najefektywniejsze wykorzystanie zasobów. Integracja warstwy decyzyjnej Axom Gaming z istniejącymi strukturami CRM pozwala dostawcy oferować spersonalizowane doświadczenia na skalę, która byłaby prawie niemożliwa do zarządzania ręcznie. Ponieważ system analizuje miliardy punktów danych, błędy ludzkie są minimalizowane, a reakcje na zachowanie graczy następują niemal natychmiast.

"888AFRICA ma ambitne plany rozwoju, a maksymalizacja wydajności posiadanych technologii i zasobów jest kluczowa. Integracja warstwy decyzyjnej Axom Gaming z naszymi istniejącymi możliwościami CRM i angażowania wnosi nowy poziom efektywności." - Martin Nieri, Założyciel i CMO w 888AFRICA

Znaczenie dla graczy z Niemiec

Dla niemieckich graczy zarejestrowanych u operatorów posiadających licencję Wspólnego Urzędu ds. Hazardu Stanów (GGL), ta wiadomość może początkowo brzmieć jak optymalizacja techniczna za granicą. Jednak mechanizmy stojące za takimi systemami są również istotne dla niemieckiego rynku. W Niemczech CRM podlega ścisłym przepisom Ustawy Międzyregionalnej o Grach Hazardowych z 2021 r. Reklama i utrzymanie klienta muszą być zaprojektowane tak, aby nie zagrażały ochronie gracza. Limity depozytów w wysokości 1000 euro miesięcznie i limit stawek wynoszący 1 euro na obrót w automatach to twarde granice, których muszą przestrzegać również zautomatyzowane systemy.

Technologie działające na poziomie indywidualnym, takie jak te z Axom Gaming, mogłyby teoretycznie być również wykorzystywane do wczesnego wykrywania problematycznych zachowań hazardowych, co w Niemczech jest wspierane przez system LUGAS i plik blokad OASIS. Niemieccy gracze powinni upewnić się, że grają tylko u dostawców z oficjalnej białej listy. Tam gwarantowane jest, że dane są wykorzystywane nie tylko do maksymalizacji zysków, ale także do przestrzegania ustawowych środków ochronnych. Zwiększanie przychodów poprzez lepsze zaangażowanie klientów jest legalne, o ile przestrzegane są ścisłe niemieckie wytyczne dotyczące reklamy.

Co to oznacza dla kasyn z licencją GGL

Niemieckie kasyna z licencją GGL podlegają ścisłemu nadzorowi. Wykorzystanie AI i zautomatyzowanego CRM mogłoby pomóc im w bardziej efektywnym wdrażaniu wysokich wymogów regulacyjnych. Jeśli system rozpozna, że gracz zbliża się do swojego limitu lub wykazuje oznaki utraty kontroli, mógłby automatycznie interweniować. Sukces 888AFRICA pokazuje, że inwestycje technologiczne przynoszą wymierne zwroty. Dla niemieckich dostawców oznacza to, że muszą oni wykorzystywać nowoczesne narzędzia, aby pozostać konkurencyjnymi w ramach prawnych, jednocześnie spełniając ścisłe wymogi ochrony graczy GlüStV 2021.