Axom Gaming과 888AFRICA, CRM 기술로 18% 매출 증대 후 파트너십 체결

온라인 도박 환경은 특히 고객 유지 전략과 관련하여 빠르게 진화하고 있습니다. 기술 제공업체 Axom Gaming이 다중 브랜드 운영업체 888AFRICA와 공식 파트너십 계약을 체결했습니다. 이 움직임은 고객 관계 관리(CRM)에서 자동화된 의사 결정 시스템의 효과가 입증된 3개월간의 집중적인 시험 기간 이후에 이루어졌습니다. 이번 협력은 아프리카 시장에서 성장을 견인하기 위해 전체 CRM 시스템을 새로운 기술로 전환하고 있는 회사의 전환점을 나타냅니다.

이는 단순한 홍보 이메일에 관한 것이 아닙니다. Axom Gaming의 시스템은 고급 분석 방법을 사용하여 모든 개별 플레이어에 대한 소위 "다음 최적의 행동(next-best-action)"을 결정합니다. 즉, 소프트웨어는 특정 사용자에게 현재 가장 적합한 제안 또는 상호 작용이 무엇인지 실시간으로 결정합니다. 이러한 개별화된 접근 방식은 방대한 양의 데이터를 특징으로 하는 산업에서 장기적인 성공과 고객 만족에 매우 중요합니다.

숫자와 사실

시험 결과는 인상적이며 명확한 상승 곡선을 보여줍니다. 3개월간의 테스트 기간 동안 수십억 개의 행동 및 거래 데이터 포인트가 처리되었습니다. 첫 달에는 888AFRICA가 기존 CRM 방법에 비해 증분 순수 게임 수익(NGR)이 2% 증가한 것으로 기록했습니다. 이 수치는 두 번째 달에 7%로 증가했습니다. 세 번째 달 말까지 시스템은 주목할 만한 18%의 증분 NGR 상승을 달성했습니다. 이러한 점진적인 개선은 시스템이 머신 러닝을 통해 지속적으로 자체 최적화되는 방식을 강조합니다.

Danny Rippon, Axom Gaming CEO는 이 개발을 더 큰 확장 프로세스의 시작으로 보고 있습니다. 그는 이 기술이 파트너의 상업적 목표에 자동으로 적응하도록 설계되었다고 강조합니다. 목표는 개별 수준에서 점점 더 정확한 의사 결정 기반을 구축하는 것입니다. Martin Nieri, 888AFRICA 창립자 겸 CMO는 효율성 향상이 핵심 요소라고 덧붙입니다. 회사는 이제 CRM 팀을 같은 속도로 확장할 필요 없이 훨씬 더 큰 고객 기반을 관리할 수 있습니다.

"우리의 독특한 시장 제안은 888AFRICA와 같이 빠르게 성장하는 다중 브랜드 운영업체에 맞춰져 있습니다. 우리는 이 테스트 단계를 통해 입증했듯이 파트너에게 측정 가능한 상업적 성과를 제공하며, 이제 그룹 전체에 걸쳐 통합을 확장할 준비가 되었습니다." - Danny Rippon, Axom Gaming CEO

배경

888AFRICA는 야심찬 성장 계획을 가지고 있으며 매우 경쟁이 치열한 환경에서 성공해야 합니다. 과제는 자원을 가능한 한 효율적으로 사용하는 데 있습니다. Axom Gaming의 의사 결정 계층을 기존 CRM 구조에 통합하면 제공업체는 수동으로 관리하기 거의 불가능한 규모로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 시스템이 수십억 개의 데이터 포인트를 분석하므로 인적 오류가 최소화되고 플레이어 행동에 대한 반응이 거의 즉각적으로 발생합니다.

"888AFRICA는 야심찬 성장 계획을 가지고 있으며, 이미 보유하고 있는 기술과 자원의 성능을 극대화하는 것이 중요합니다. Axom Gaming의 의사 결정 계층을 기존 CRM 및 참여 기능에 통합함으로써 새로운 수준의 효율성을 확보하게 되었습니다." - Martin Nieri, 888AFRICA 창립자 겸 CMO

독일 플레이어에게 중요한 이유

주 정부 공동 도박 당국(GGL)의 허가를 받은 운영업체에 등록된 독일 플레이어에게는 이 소식이 처음에는 해외의 기술 최적화처럼 들릴 수 있습니다. 그러나 이러한 시스템의 메커니즘은 독일 시장에도 관련이 있습니다. 독일에서 CRM은 2021년 주 도박 조약에 따라 엄격한 규제를 받습니다. 광고 및 고객 유지는 플레이어 보호를 위태롭게 하지 않도록 설계되어야 합니다. 월 1,000유로의 입금 한도와 슬롯당 스핀 1유로의 베팅 한도는 자동 시스템도 존중해야 하는 확고한 경계입니다.

Axom Gaming과 같은 개별 수준에서 작동하는 기술은 이론적으로 독일에서 LUGAS 시스템 및 OASIS 잠금 파일로 지원되는 문제성 도박 행동의 조기 감지를 위해서도 사용될 수 있습니다. 독일 플레이어는 공식 화이트리스트에 있는 제공업체에서만 플레이해야 합니다. 거기서는 데이터가 이익 극대화뿐만 아니라 법적 보호 조치 준수를 위해서도 사용됨이 보장됩니다. 엄격한 독일 광고 지침이 유지되는 한, 더 나은 고객 참여를 통한 수익 증가는 합법적입니다.

GGL 허가를 받은 카지노에 대한 의미

GGL 허가를 받은 독일 카지노는 면밀한 감독 하에 있습니다. AI 및 자동화된 CRM을 사용하면 높은 규제 요구 사항을 보다 효율적으로 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템이 플레이어가 한도에 근접했거나 통제력을 잃고 있음을 감지하면 자동으로 개입할 수 있습니다. 888AFRICA의 성공은 기술 투자가 측정 가능한 수익을 제공한다는 것을 보여줍니다. 독일 제공업체의 경우, 이는 법적 프레임워크 내에서 경쟁력을 유지하면서 GlüStV 2021의 엄격한 플레이어 보호 요구 사항을 동시에 충족하기 위해 최신 도구를 사용해야 함을 의미합니다.