Axom Gaming и 888AFRICA си партнират, след като CRM технология постигна 18% ръст на приходите

Онлайн хазартният пейзаж се развива бързо, особено по отношение на стратегиите за задържане на клиенти. Технологичният доставчик Axom Gaming подписа официално партньорско споразумение с мултибрандовия оператор 888AFRICA. Този ход следва интензивен тримесечен пробен период, в който беше доказана ефективността на системите за автоматизирано вземане на решения в управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Сътрудничеството бележи повратна точка за компанията, която сега прехвърля цялата си CRM инфраструктура към новата технология, за да стимулира растежа на африканските пазари.

Това не е само въпрос на прости промоционални имейли. Системата на Axom Gaming използва напреднали методи за анализ, за да определи т.нар. „следващо най-добро действие“ за всеки отделен играч. Това означава, че софтуерът решава в реално време кое предложение или взаимодействие е най-смислено за конкретен потребител в този момент. Такъв индивидуализиран подход е от решаващо значение за дългосрочния успех и удовлетвореността на клиентите в индустрия, характеризираща се с огромни количества данни.

Числа и факти

Резултатите от проучването са впечатляващи и показват ясна възходяща крива. През тримесечния тестов период бяха обработени милиарди точки от поведенчески и трансакционни данни. През първия месец 888AFRICA отчете 2% увеличение на нетните приходи от игри (NGR) в сравнение с предишните CRM методи. Този показател нарасна до 7% през втория месец. До края на третия месец системата достигна забележителни 18% увеличение на NGR. Това постепенно подобрение подчертава как системата непрекъснато се оптимизира чрез машинно обучение.

Дани Рипон, главен изпълнителен директор на Axom Gaming, разглежда това развитие като само началото на по-голям процес на мащабиране. Той подчертава, че технологията е проектирана да се адаптира автоматично към търговските цели на партньорите. Целта е все по-точна основа за вземане на решения на индивидуално ниво. Мартин Ниери, основател и CMO в 888AFRICA, добавя, че повишаването на ефективността е централен фактор. Компанията вече може да управлява значително по-голяма клиентска база, без да се налага да увеличава екипа за CRM със същия темп.

"Нашето уникално пазарно предложение е подготвено за бързоразвиващ се, мултибрандов оператор като 888AFRICA. Ние осигуряваме измеримо търговско повишение на нашите партньори, както доказахме чрез този тестов етап, и сега сме готови да мащабираме нашата интеграция в групата." - Дани Рипон, CEO на Axom Gaming

Предистория

888AFRICA има амбициозни планове за растеж и трябва да успее в силно конкурентна среда. Предизвикателството се крие в максимално ефективното използване на ресурсите. Интегрирането на слоя за вземане на решения на Axom Gaming в съществуващите CRM структури позволява на доставчика да предлага персонализирани изживявания в мащаб, който би бил почти невъзможен за ръчно управление. Тъй като системата анализира милиарди точки от данни, човешката грешка се минимизира, а реакциите към поведението на играчите се случват почти мигновено.

"888AFRICA има амбициозни планове за растеж и максималното увеличаване на ефективността на технологиите и ресурсите, които вече притежаваме, е от решаващо значение. Интегрирането на слоя за вземане на решения на Axom Gaming в нашите съществуващи CRM и възможности за ангажиране ни носи ново ниво на ефективност." - Мартин Ниери, основател и CMO на 888AFRICA

Защо това е важно за германските играчи

За германските играчи, регистрирани при оператори, лицензирани от Съвместния орган за хазарт на щатите (GGL), тази новина първоначално може да звучи като техническа оптимизация в чужбина. Механизмите зад такива системи обаче са релевантни и за германския пазар. В Германия CRM е обект на строги правила съгласно Междудържавния договор за хазарт от 2021 г. Рекламата и задържането на клиенти трябва да бъдат проектирани така, че да не застрашават защитата на играчите. Лимитите за депозит от 1000 евро на месец и лимитът на залога от 1 евро на завъртане на слотове са твърди граници, които автоматизираните системи също трябва да спазват.

Технологии, които работят на индивидуално ниво, като тези от Axom Gaming, теоретично биха могли да се използват и за ранно откриване на проблемно хазартно поведение, което в Германия се поддържа от системата LUGAS и регистъра за заключване OASIS. Германските играчи трябва да се уверят, че играят само при доставчици от официалния бял списък. Там е гарантирано, че данните се използват не само за максимизиране на печалбата, но и за спазване на законовите мерки за защита. Увеличаването на приходите чрез по-добро ангажиране на клиентите е законно, стига да се спазват строгите германски рекламни насоки.

Какво означава това за казината с лиценз от GGL

Германските казина с лиценз от GGL са под строг надзор. Използването на AI и автоматизиран CRM би им помогнало да прилагат високите регулаторни изисквания по-ефективно. Ако системата разпознае, че играч е близо до своя лимит или показва признаци на загуба на контрол, тя може автоматично да се намеси. Успехът на 888AFRICA показва, че технологичните инвестиции носят измерими ползи. За германските доставчици това означава, че те трябва да използват модерни инструменти, за да останат конкурентоспособни в рамките на законовите разпоредби, като същевременно изпълняват строгите изисквания за защита на играчите на GlüStV 2021.