BetMGM、AI幹部を採用しギャンブル分野でのデジタルトランスフォーメーションを主導

オンラインギャンブルの分野は、基本的なアルゴリズムを超えた技術革命の途上にあります。MGM ResortsとEntainの合弁事業であるBetMGMは、トップクラスの人工知能（AI）専門家を正式に探し始めました。これは単なる技術的な調整ではなく、ビジネスモデル全体の抜本的な再構築です。この動きは、既存のオペレーターが自動化という問題をどれほど真剣に捉えているかを示しており、業界は固唾を飲んで見守っています。

際立っているのは、募集されているポジションの位です。BetMGMは特に、ビジネス変革とAI戦略担当上級副社長（SVP）を探しています。これは、AIがこのオペレーターのIT部門にとって、もはや周辺的なトピックではないことを確認するものです。代わりに、AIは経営幹部の中心に据えられています。新しいSVPの任務は、投資を成長、生産性、顧客体験における測定可能な成果に直接結びつけるロードマップを作成することです。

数字と事実

これらの専門家に対する金銭的条件は重要です。ビジネス変革とAI戦略担当SVPの役職に対し、BetMGMは26万9,925ドルから37万1,000ドルの給与を提示しています。この数字は、同社がこのポジションをどれほど重要視しているかを浮き彫りにしています。2つ目の募集職であるAIプラットフォームおよびポートフォリオデリバリー担当ディレクターは、17万6,240ドルから23万ドルの給与が提示されています。

CEOのアダム・グリーンブラット氏は、将来の方向性についてすでに明確な考えを表明しています。第2四半期の決算説明会で、彼はAIをこのセクターを持続的に変化させるツールであると説明しました。

「AIは、時間をかけて根本的な変革をもたらすと信じています。計画がより具体的になったら、さらに詳しくお話しします。」 - Adam Greenblatt, CEO at BetMGM

グリーンブラット氏はこれまでのところ具体的な詳細を共有することに消極的ですが、コンプライアンスと顧客ケアを主な関心領域として挙げています。マッコーリーのアナリスト、チャド・ビノ氏は、iGamingコンテンツ、顧客関係管理（CRM）、獲得、リテンションといったトピックも挙げています。グリーンブラット氏は、BetMGMがすでにこれらの分野で大きな進歩を遂げていることを確認しました。新しい幹部には、これらの取り組みを実行可能なポートフォリオに落とし込むことが期待されています。

背景

BetMGMだけがこの方向を進んでいるわけではありません。競合のDraftKingsも、ジェイソン・ロビンズCEOが率いる同社も、AIへの積極的な推進を進めています。しかし、このシフトはDraftKingsでは痛みを伴う人員削減にもつながりました。2月、DraftKingsは約5パーセントの従業員を削減し、AIへの依存度を高めました。Citizensのジョーダン・ベンダー氏のようなアナリストは、DraftKingsがすでにAIを使用してRFPを作成したり、エンジニアにコーディングを支援したり、チャットボットを実装したり、さらには法的意見をも作成したりしていると指摘しています。プロモーション費用も、アルゴリズムによってますます管理されるようになっています。

BetMGMでは、新しいSVPはAIを戦略的なレバーとして利用し、ビジネスの運営方法を根本的に再設計することが期待されています。これには、意思決定と事業全体の拡張性が含まれます。これは、新しい働き方を埋め込み、製品、技術、データ、リスク、財務、人事などの部門間の協力を調整することです。期待は明確です。より効率的なプロセスとより良いリスク管理による収益性の向上です。

ドイツのプレイヤーにとっての重要性

ドイツのプレイヤーにとって、この展開は特に重要です。なぜなら、地元の市場は2021年のギャンブル州条約（GlüStV 2021）によって厳しく規制されているからです。AIシステムは、特にプレイヤー保護と制限監視の分野で、ここで大きな役割を果たす可能性があります。ドイツでは、月額1,000ユーロの入金制限や、仮想スロットの1スピンあたり1ユーロの制限といった厳格なルールが適用されます。インテリジェントなシステムは、異常なギャンブルパターンをより迅速に検出し、問題行動が発生する前に予防措置を講じるのに役立つ可能性があります。

しかし、ドイツにおけるこのような技術は、常に厳格なデータ保護規制と連邦州共同ギャンブル当局（GGL）の要件を遵守しなければなりません。AIによってボーナスオファーがパーソナライズされる場合でも、法的な枠組みを維持する必要があります。LUGASシステムによる監視も、オペレーター間の制限が尊重されていることを保証します。より多くのギャンブルを奨励するように設計されたAIは、ドイツではすぐに規制の境界線にぶつかるでしょう。したがって、ドイツの顧客は、AIベースのシステムによる安全性向上と迅速なサポートから恩恵を受ける可能性が高いでしょう。

GGLライセンスカジノにとっての意味

GGLライセンスを持つオペレーターは、常に監視下にあります。彼らにとって、BetMGMが計画しているようなAIの使用は諸刃の剣となり得ます。一方では、この技術は、ドイツの複雑な規制要件をより効率的に実装するための巨大な機会を提供します。自動化されたコンプライアンスチェックはコストを削減できる可能性があります。他方で、ドイツのライセンスカジノは、アルゴリズムが公正かつ透明であることを証明する必要があります。マルタ（MGA）やキプロスのような、しばしば監視が緩いオペレーターとは異なり、ドイツのオペレーターは、あらゆる技術システムを綿密に監査してもらう必要があります。

例えば、規制されていない闇市場オペレーターが起こりうるように、プレイヤー保護措置を回避するためにAIを使用することは、否定的な例となり得ます。それどころか、GGLライセンスカジノは、本人確認と未成年者保護に関する厳格なドイツの基準を完璧にするために、この技術を使用する必要があります。ここでAIに依存する企業は、LUGASやOASIS除外ファイルからの膨大なデータを手動で管理することはほとんど不可能なため、長期的な競争優位性を持つ可能性があります。