BetMGM ทุ่มงบจ้างผู้บริหาร AI นำการปฏิวัติดิจิทัลในวงการพนัน

ภูมิทัศน์ของการพนันออนไลน์กำลังเผชิญกับการปฏิวัติทางเทคโนโลยีที่ก้าวข้ามอัลกอริทึมพื้นฐาน BetMGM ซึ่งเป็นบริษัทร่วมทุนระหว่าง MGM Resorts และ Entain ได้เริ่มกระบวนการค้นหาผู้เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ระดับแนวหน้าอย่างเป็นทางการ นี่ไม่ใช่เพียงการปรับเปลี่ยนทางเทคนิค แต่เป็นการปรับโครงสร้างธุรกิจทั้งหมดอย่างลึกซึ้ง อุตสาหกรรมกำลังจับตามองอย่างใกล้ชิด เนื่องจากการเคลื่อนไหวนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ประกอบการรายใหญ่ให้ความสำคัญกับระบบอัตโนมัติมากเพียงใด

สิ่งที่โดดเด่นคือระดับอาวุโสของตำแหน่งที่ประกาศรับสมัคร BetMGM กำลังมองหาผู้ดำรงตำแหน่ง Senior Vice President (SVP) ด้าน Business Transformation and AI Strategy โดยเฉพาะ ซึ่งยืนยันว่า AI ไม่ใช่หัวข้อเฉพาะทางในแผนก IT อีกต่อไปสำหรับผู้ประกอบการรายนี้ แต่ได้ก้าวเข้าสู่การบริหารระดับสูงโดยตรง หน้าที่ของ SVP คนใหม่คือการสร้างแผนงานที่เชื่อมโยงการลงทุนเข้ากับผลลัพธ์ที่วัดผลได้จริงในด้านการเติบโต ประสิทธิภาพ และประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

เงื่อนไขทางการเงินสำหรับผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มีความสำคัญ สำหรับตำแหน่ง SVP of Business Transformation and AI Strategy, BetMGM เสนอเงินเดือนตั้งแต่ 269,925 ถึง 371,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ตัวเลขนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญที่บริษัทให้กับตำแหน่งดังกล่าว ตำแหน่งที่สองที่ประกาศรับสมัครคือ Director of AI Platform and Portfolio Delivery ซึ่งมีเงินเดือนระหว่าง 176,240 ถึง 230,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ

CEO Adam Greenblatt ได้แสดงวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับทิศทางในอนาคตแล้ว ในระหว่างการแถลงผลประกอบการไตรมาส 2 เขาได้อธิบายว่า AI เป็นเครื่องมือที่จะเปลี่ยนแปลงภาคส่วนนี้อย่างยั่งยืน

"ผมเชื่อว่า AI จะเป็นตัวสร้างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเมื่อเวลาผ่านไป และเราจะพูดถึงเรื่องนี้มากขึ้นเมื่อแผนของเรามีความชัดเจนยิ่งขึ้น" - Adam Greenblatt, CEO แห่ง BetMGM

แม้ว่า Greenblatt จะยังคงลังเลที่จะแบ่งปันรายละเอียดเฉพาะในขณะนี้ แต่เขาก็ได้กล่าวถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการดูแลลูกค้าว่าเป็นประเด็นหลักที่น่าสนใจ นักวิเคราะห์ Chad Beynon จาก Macquarie ยังได้กล่าวถึงหัวข้อต่างๆ เช่น เนื้อหา iGaming, การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM), การหาลูกค้าใหม่ และการรักษาลูกค้า Greenblatt ยืนยันว่า BetMGM ได้ดำเนินการในด้านเหล่านี้ไปมากแล้ว ผู้บริหารคนใหม่คาดว่าจะสามารถนำโครงการเหล่านี้ไปสู่การปฏิบัติที่เป็นรูปธรรมได้

ภูมิหลัง

BetMGM ไม่ได้ดำเนินตามแนวทางนี้เพียงลำพัง คู่แข่งอย่าง DraftKings ซึ่งนำโดย Jason Robins ก็กำลังผลักดันด้าน AI อย่างจริงจังเช่นกัน อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงนี้ก็นำไปสู่การปลดพนักงานอย่างเจ็บปวดที่นั่นเช่นกัน ในเดือนกุมภาพันธ์ DraftKings ได้เลิกจ้างพนักงานประมาณ 5% ของกำลังคนทั้งหมด ขณะที่ยอมรับการใช้ AI มากขึ้น นักวิเคราะห์อย่าง Jordan Bender จาก Citizens สังเกตว่า DraftKings กำลังใช้ AI ในการเขียน RFP, ช่วยเหลือวิศวกรในการเขียนโค้ด, นำ chatbot มาใช้, และแม้กระทั่งร่างคำตัดสินของศาล การใช้จ่ายด้านโปรโมชั่นก็ถูกควบคุมโดยอัลกอริทึมมากขึ้นเรื่อยๆ

ที่ BetMGM SVP คนใหม่คาดว่าจะใช้ AI เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์เพื่อออกแบบวิธีการดำเนินธุรกิจใหม่ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงการตัดสินใจและความสามารถในการขยายขนาดของการดำเนินงานทั้งหมด มันเกี่ยวกับการฝังวิธีการทำงานใหม่ๆ และการประสานงานระหว่างแผนกต่างๆ เช่น ผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี ข้อมูล ความเสี่ยง การเงิน และทรัพยากรบุคคล ความคาดหวังนั้นชัดเจน: ผลกำไรที่สูงขึ้นผ่านกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและการควบคุมความเสี่ยงที่ดีขึ้น

เหตุใดจึงมีความสำคัญต่อผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน การพัฒนานี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่ง เนื่องจากตลาดท้องถิ่นถูกควบคุมอย่างเข้มงวดโดยสนธิสัญญารัฐว่าด้วยการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) ระบบ AI อาจมีบทบาทสำคัญที่นี่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการคุ้มครองผู้เล่นและการติดตามขีดจำกัด ในเยอรมนีมีกฎที่เข้มงวดบังคับใช้ เช่น การจำกัดการฝากเงิน 1,000 ยูโรต่อเดือน และการจำกัด 1 ยูโรต่อการหมุนสล็อตเสมือน 1 ครั้ง ระบบอัจฉริยะอาจช่วยตรวจจับรูปแบบการพนันที่ผิดปกติได้เร็วขึ้นและเริ่มดำเนินการป้องกันก่อนที่จะเกิดพฤติกรรมที่เป็นปัญหา

อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีดังกล่าวในเยอรมนีต้องเป็นไปตามกฎการคุ้มครองข้อมูลที่เข้มงวดและข้อกำหนดของหน่วยงานร่วมด้านการพนันแห่งสหพันธรัฐ (GGL) หากข้อเสนอโบนัสถูกปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดย AI พวกเขายังคงต้องอยู่ภายในกรอบกฎหมาย การตรวจสอบผ่านระบบ LUGAS ก็รับประกันได้ว่าขีดจำกัดข้ามผู้ประกอบการจะได้รับการเคารพ AI ที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการพนันให้มากขึ้นอาจชนเข้ากับขอบเขตของกฎระเบียบในเยอรมนีได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้น ลูกค้าชาวเยอรมันจึงมีแนวโน้มที่จะได้รับประโยชน์จากความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นและการสนับสนุนที่เร็วขึ้นผ่านระบบที่ใช้ AI

สิ่งที่หมายถึงสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL

ผู้ประกอบการที่มีใบอนุญาต GGL อยู่ภายใต้การตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง สำหรับพวกเขา การใช้ AI ในแบบที่ BetMGM วางแผนไว้อาจเป็นดาบสองคม ในด้านหนึ่ง เทคโนโลยีนี้เสนอโอกาสมหาศาลในการนำข้อกำหนดที่ซับซ้อนของกฎระเบียบเยอรมันมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบโดยอัตโนมัติอาจช่วยลดต้นทุนได้ ในอีกด้านหนึ่ง คาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตในเยอรมนีต้องพิสูจน์ว่าอัลกอริทึมของตนมีความยุติธรรมและโปร่งใส ต่างจากผู้ประกอบการจากมอลตา (MGA) หรือคูราเซา ซึ่งมักถูกตรวจสอบน้อยกว่า ผู้ประกอบการชาวเยอรมันต้องให้ระบบเทคนิคทุกระบบได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียด

ตัวอย่างด้านลบอาจเป็นการใช้ AI เพื่อหลีกเลี่ยงมาตรการคุ้มครองผู้เล่น ซึ่งอาจเกิดขึ้นกับผู้ประกอบการตลาดมืดที่ไม่มีการควบคุม คาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL ในทางกลับกัน จะต้องใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อทำให้มาตรฐานเยอรมันที่เข้มงวดสำหรับการยืนยันตัวตนและการคุ้มครองผู้เยาว์สมบูรณ์แบบ ผู้ที่พึ่งพา AI ในที่นี้อาจมีความได้เปรียบในการแข่งขันในระยะยาว เนื่องจากแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจัดการข้อมูลจำนวนมหาศาลจาก LUGAS และไฟล์ยกเว้น OASIS ด้วยตนเอง