BetMGM залучає керівників з ШІ для цифрової трансформації в галузі азартних ігор

Сфера онлайн-азартних ігор переживає технологічну революцію, яка виходить за межі простих алгоритмів. BetMGM, спільне підприємство MGM Resorts і Entain, офіційно розпочала пошук експертів вищого рівня у сфері штучного інтелекту. Це не просто технічна зміна, а глибока реструктуризація всієї бізнес-моделі. Галузь уважно спостерігає, оскільки цей крок демонструє, наскільки серйозно встановлені оператори ставляться до питання автоматизації.

Що вражає, так це старший рівень оголошених посад. BetMGM конкретно шукає старшого віце-президента (SVP) з трансформації бізнесу та стратегії ШІ. Це підтверджує, що ШІ більше не є периферійною темою у відділі ІТ для цього оператора. Натомість він переміщується безпосередньо до керівництва.

Новий SVP має створити дорожню карту, яка пов'язує інвестиції безпосередньо з вимірними результатами у сфері зростання, продуктивності та взаємодії з клієнтами.

Цифри та факти

Фінансові умови для цих фахівців є значними. На посаду SVP з трансформації бізнесу та стратегії ШІ BetMGM пропонує зарплату в діапазоні від 269 925 до 371 000 доларів. Ця цифра підкреслює важливість, яку компанія надає цій посаді. Друга оголошена посада, директор з платформи ШІ та реалізації портфеля, пропонує зарплату від 176 240 до 230 000 доларів.

Генеральний директор Адам Грінблатт вже висловив чіткі ідеї щодо майбутнього напрямку. Під час дзвінка щодо прибутків за другий квартал він описав ШІ як інструмент, який стійко змінить сектор.

"Я вважаю, що ШІ з часом стане фундаментальним фактором змін, і ми більше поговоримо про це, коли наші плани стануть більш реальними." - Адам Грінблатт, генеральний директор BetMGM

Хоча Грінблатт досі уникав конкретних деталей, він згадав відповідність нормам та обслуговування клієнтів як основні сфери інтересу. Аналітик Чед Бейнон з Macquarie також порушив такі теми, як контент iGaming, управління відносинами з клієнтами (CRM), залучення та утримання. Грінблатт підтвердив, що BetMGM вже досягла значних успіхів у цих сферах. Очікується, що нові керівники перетворять ці ініціативи на виконувану портфоліо.

Передісторія

BetMGM не самотній у цьому напрямку. Конкурент DraftKings, очолюваний Джейсоном Робінсом, також активно просувається в ШІ. Однак цей зсув також призвів до болісних скорочень там. У лютому DraftKings скоротила приблизно 5% свого персоналу, оскільки активно впроваджувала ШІ. Аналітики, як-от Джордан Бендер з Citizens, зазначають, що DraftKings вже використовує ШІ для написання RFP, допомоги інженерам з кодуванням, впровадження чат-ботів та навіть складання юридичних висновків. Промоційні витрати також дедалі більше контролюються алгоритмами.

У BetMGM очікується, що новий SVP використовуватиме ШІ як стратегічний важіль для фундаментального перепроектування роботи бізнесу. Це включає прийняття рішень та масштабованість усієї діяльності. Йдеться про впровадження нових способів роботи та координацію співпраці між відділами, такими як продукт, техніка, дані, ризик, фінанси та HR. Очікування чітке: вища прибутковість завдяки більш ефективним процесам та кращому контролю ризиків.

Чому це важливо для німецьких гравців

Для німецьких гравців цей розвиток є особливо актуальним, оскільки місцевий ринок суворо регулюється Державним договором про азартні ігри 2021 року (GlüStV 2021). Системи ШІ можуть відігравати тут важливу роль, особливо в галузі захисту гравців та моніторингу лімітів. У Німеччині діють суворі правила, такі як місячний ліміт депозитів у 1000 євро та ліміт у 1 євро за спін на віртуальні слоти. Інтелектуальна система могла б допомогти швидше виявляти незвичні моделі азартних ігор та вживати запобіжних заходів до розвитку проблемної поведінки.

Однак такі технології в Німеччині повинні завжди відповідати суворим правилам захисту даних та вимогам Спільного органу з питань азартних ігор федеральних земель (GGL). Якщо бонуси персоналізуються за допомогою ШІ, вони все одно повинні залишатися в межах правового поля. Моніторинг через систему LUGAS також гарантує дотримання між операторами лімітів. ШІ, розроблений для заохочення більшої кількості азартних ігор, швидко б зіткнувся з регуляторними обмеженнями в Німеччині. Таким чином, німецькі клієнти, швидше за все, отримають вигоду від покращеної безпеки та швидшої підтримки завдяки системам на основі ШІ.

Що це означає для казино з ліцензією GGL

Оператори з ліцензією GGL перебувають під постійним наглядом. Для них використання ШІ, як планує BetMGM, може бути палицею з двома кінцями. З одного боку, технологія пропонує величезні можливості для ефективнішого впровадження складних вимог німецького законодавства. Автоматизовані перевірки відповідності можуть зменшити витрати. З іншого боку, ліцензовані казино в Німеччині повинні довести, що їхні алгоритми є справедливими та прозорими. На відміну від операторів з Мальти (MGA) або Кюрасао, які часто менш суворо контролюються, німецькі оператори повинні мати кожну технічну систему ретельно перевіреною.

Негативним прикладом було б використання ШІ для обходу заходів захисту гравців, що може статися з нерегульованими операторами чорного ринку. Натомість казино з ліцензією GGL повинні використовувати технологію для вдосконалення суворих німецьких стандартів ідентифікації особи та захисту неповнолітніх. Ті, хто покладається тут на ШІ, можуть мати довгострокову конкурентну перевагу, оскільки керувати величезними обсягами даних з LUGAS та списку виключень OASIS вручну навряд чи можливо.