Разговорен тип залагания: BetCris и ChatBet революционизират ангажираността на играчите

Индустрията за онлайн залагания постоянно търси нови начини за привличане и задържане на играчи. Години наред фокусът беше върху оптимизирането на съществуващите процеси: по-добри уебсайтове, по-бързи приложения, по-малко кликвания. Въпреки това, основното изживяване остана до голяма степен същото. Играчите все още трябваше сами да се ориентират, да избират пазари и да работят с все по-сложни интерфейси на спортни букмейкъри. Един оператор от Латинска Америка сега предприема напълно нов подход.

BetCris, водещ оператор за спортни залагания в Латинска Америка, си партнира с ChatBet, за да стартира разговорно изживяване за спортни залагания в WhatsApp. Тази иновация, интегрирана чрез платформата Plannatech, позволява на клиентите да се интересуват от пазарни данни, да задават въпроси, да получават персонализирани препоръки и да правят залози чрез текстови или гласови съобщения. Това е нещо повече от просто нов интерфейс. То може да промени начина, по който операторите на хазартни игри придобиват, разбират и задържат своите клиенти в дългосрочен план.

Числа и факти

BetCris използва WhatsApp, услуга за съобщения, която играе централна роля в ежедневната комуникация в Латинска Америка. Платформата е разработена специално за испаноговоряща аудитория, в сътрудничество с испаноговорящи специалисти по изкуствен интелект и продуктови екипи. Тези екипи разбират регионалната футболна култура, жаргон, съкращения и естествения език на потребителите. Независимо дали клиентите пишат официално, смесват английски и испански или изпращат гласови съобщения по време на мачове на живо, платформата е проектирана да разбира намерението за залагане, както клиентите го изразяват по естествен начин.

Hazel Zuñiga Gutierrez, мениджър по автоматизация в Betcris, подчертава, че стартирането надхвърля обикновеното поставяне на залози. Тя описва иновацията като дълбока промяна в отношенията с клиентите:

„Най-вълнуващата част от това стартиране не е, че клиентите могат да правят залози чрез WhatsApp. А това, че създаваме напълно различни отношения с нашите играчи. Клиентите не искат само да залагат. Те искат да задават въпроси, да сравняват мнения, да разбират пазарите и да говорят за спорт. Като им предоставяме разговорно изживяване, ние създаваме стойност преди, по време и след всеки залог.“ - Hazel Zuñiga Gutierrez, мениджър по автоматизация в Betcris

Sean Hulse, ръководител на продуктовия отдел в Plannatech, технологичният партньор зад стартирането, подчертава леснотата на интеграция. Разговорният интерфейс е проектиран да работи със съществуващата платформа на BetCris, а не да я заменя. Изкуственият интелект става все по-важен в iGaming индустрията. Адаптивността на платформите към нови продукти е от решаващо значение.

Контекст

Традиционните дигитални канали измерват поведението. Едно кликване показва, че клиентът е кликнал върху нещо. Един разговор обаче може да разкрие действителното намерение зад това. Всеки въпрос, всяка заявка, всяко взаимодействие предоставят ценна информация за това какво мислят клиентите, преди да направят залог. „На кого да заложа довечера?“, „Дай ми нещо за Liga MX“ или „Днес искам само залози с нисък риск“ са примери за такива сигнали. Тези сигнали са от решаващо значение за по-добри препоръки, персонализирани промоции и по-индивидуално клиентско изживяване.

Тъй като бисквитките на трети страни изчезват и операторите все повече разчитат на собствените си данни, разговорните интерфейси могат да предложат безценни предимства. Те помагат да се разбере защо клиентите се държат по определен начин, а не просто да се регистрират техните кликвания. По този начин доставчикът на спортни залагания се превръща в дигитален спортен спътник, използван през целия ден. Това води до по-дълга ангажираност и потенциално по-високи залози с течение на времето. Josh Swerdlow, съосновател и главен изпълнителен директор на ChatBet, вижда това като бъдещето:

„Години наред операторите оптимизираха кликванията, фуниите и стъпките за конверсия. Вярваме, че следващото конкурентно предимство няма да се измерва в кликвания, а в разговори.“ - Josh Swerdlow, съосновател и главен изпълнителен директор на ChatBet

Защо това е важно за германските играчи

За германските играчи, които използват лицензирани от GGL доставчици на онлайн хазартни игри, подобни иновации са все още далечна перспектива. Германският държавен договор за хазарта 2021 (GlüStV 2021) определя строги правила за онлайн казината и спортните залагания. Тези правила служат предимно за защита на играчите. Те включват лимит на залозите от 1 евро на завъртане на онлайн слотове и месечен лимит за депозити от 1000 евро, контролиран от централната система за мониторинг LUGAS. Дори и идеята за разговорно изживяване при залагане да е привлекателна, защитата на данните и превенцията на зависимостите са основен приоритет в Германия. Германските доставчици се фокусират върху спазването на строгите разпоредби. Новите технологии трябва да вземат предвид тези строги защитни механизми. Директното приемане на модели като залагане в WhatsApp, където контролът върху лимитите за депозити или прекъсванията на играта може да бъде усложнен, в момента е малко вероятно. Германските играчи търсят в белия списък на GGL реномирани доставчици, които отговарят на всички изисквания.

Какво означава това за казината с лиценз от GGL

За онлайн казината, притежаващи германски лиценз от Съвместния хазартен орган на федералните провинции (GGL), това означава преди всичко да следят процесите на иновации. GlüStV 2021 създава правна рамка, която първоначално не е предназначена за такива форми на директно, лично взаимодействие. Изискванията за идентификация на играчите, лимити за депозити и задължителни паник бутони или прекъсвания на играта са от съществено значение. Един разговорен интерфейс би трябвало да интегрира тези функции безпрепятствено и незабележимо. В същото време подобни разработки показват как се променя комуникацията с клиентите. Персоналната и директна комуникация чрез услуги за съобщения потенциално би могла да засили лоялността на клиентите. Въпреки това, ако тя не съответства на строгите германски разпоредби, ще остане без значение за казината с лиценз от GGL. Базата данни LUGAS играе централна роля в мониторинга на поведението на играчите и депозитите и винаги трябва да бъде интегрирана в бъдещите иновации. Само тогава защитата на младежта и играчите може да бъде цялостно разгледана.