Konverzacijsko klađenje: BetCris i ChatBet donose revoluciju u angažovanje igrača

Industrija onlajn klađenja neprestano traži nove načine da dopre do igrača i zadrži ih. Godinama je fokus bio na optimizaciji postojećih procesa: bolji veb-sajtovi, brže aplikacije, manje klikova. Ipak, osnovno iskustvo je pretežno ostalo isto. Igrači su i dalje morali sami da se snalaze, biraju tržišta i prolaze kroz sve složenije interfejse kladionica. Jedan provajder iz Latinske Amerike sada primenjuje potpuno nov pristup.

BetCris, vodeći operater sportskog klađenja u Latinskoj Americi, udružio se sa kompanijom ChatBet kako bi lansirao konverzacijsko iskustvo sportskog klađenja na aplikaciji WhatsApp. Ova inovacija, integrisana putem Plannatech platforme, omogućava korisnicima da se raspitaju o podacima sa tržišta, postavljaju pitanja, dobijaju personalizovane preporuke i plasiraju opklade putem tekstualnih ili glasovnih poruka. Ovo je mnogo više od samo novog interfejsa. To bi moglo promeniti način na koji operateri igara na sreću privlače, razumeju i dugoročno zadržavaju svoje korisnike.

Brojke i činjenice

BetCris koristi WhatsApp, uslugu slanja poruka koja igra centralnu ulogu u svakodnevnoj komunikaciji širom Latinske Amerike. Platforma je razvijena posebno za publiku sa španskog govornog područja, uz saradnju stručnjaka za veštačku inteligenciju i produktnih timova kojima je španski maternji jezik. Ovi timovi razumeju regionalnu fudbalsku kulturu, sleng, skraćenice i prirodan jezik korisnika. Bez obzira na to da li korisnici pišu formalno, mešaju engleski i španski ili šalju glasovne poruke tokom utakmica uživo, platforma je dizajnirana da razume nameru klađenja onako kako je korisnici prirodno izražavaju.

Hazel Zuñiga Gutierrez, supervizor automatizacije u kompaniji Betcris, naglašava da ovo lansiranje prevazilazi jednostavno plasiranje opklada. Ona opisuje ovu inovaciju kao korenitu promenu u odnosima sa korisnicima:

“The most exciting part of this launch isn’t that customers can place bets through WhatsApp. It’s that we’re creating a completely different relationship with our players. Customers don’t only want to bet. They want to ask questions, compare opinions, understand markets and talk about sport. By giving them a conversational experience, we’re creating value before, during and after every bet.” - Hazel Zuñiga Gutierrez, Automation Supervisor at Betcris

Sean Hulse, direktor proizvoda u kompaniji Plannatech, tehnološkom partneru koji stoji iza ovog lansiranja, ističe lakoću integracije. Konverzacijski interfejs je dizajniran tako da radi sa postojećom BetCris platformom, a ne da je zameni. Veštačka inteligencija postaje sve važnija u iGaming industriji. Prilagodljivost platformi novim proizvodima je od ključnog značaja.

Pozadina

Tradicionalni digitalni kanali mere ponašanje. Klik ukazuje na to da je korisnik kliknuo na nešto. Razgovor, međutim, može otkriti stvarnu nameru koja stoji iza toga. Svako pitanje, svaki zahtev, svaka interakcija pruža dragocen uvid u to šta korisnici misle pre nego što polože opkladu. „Na koga da se kladim večeras?“, „Daj mi nešto o ligi Liga MX“ ili „Danas želim samo niskorizične opklade“ su primeri takvih signala. Ovi signali su ključni za bolje preporuke, personalizovane promocije i individualizovanije korisničko iskustvo.

Kako kolačići trećih strana nestaju, a operateri se sve više oslanjaju na sopstvene podatke, konverzacijski interfejsi bi mogli ponuditi neprocenjive prednosti. Oni pomažu da se razume zašto se korisnici ponašaju na određeni način, umesto da se samo beleže njihovi klikovi. Provajder sportskog klađenja na taj način postaje digitalni sportski pratilac koji se koristi tokom celog dana. To vodi do dužeg angažovanja i potencijalno većih uloga tokom vremena. Josh Swerdlow, suosnivač i izvršni direktor kompanije ChatBet, vidi ovo jako budućnost:

“For years, operators have optimised clicks, funnels and conversion journeys. We believe the next competitive advantage won’t be measured in clicks, it will be measured in conversations.” - Josh Swerdlow, Co-founder and CEO of ChatBet

Zašto je to važno za nemačke igrače

Za nemačke igrače koji koriste usluge onlajn provajdera igara na sreću sa GGL licencom, ovakve inovacije su još uvek daleka perspektiva. Nemački Državni sporazum o kockanju iz 2021. (GlüStV 2021) utvrđuje stroga pravila za onlajn kazina i sportsko klađenje. Ova pravila prvenstveno služe zaštiti igrača. Ona uključuju limit za klađenje od 1 evra po spinu na onlajn slot mašinama i mesečni limit depozita od 1.000 evra, koji kontroliše centralni sistem za praćenje LUGAS. Čak i ako je ideja o konverzacijskom iskustvu klađenja privlačna, zaštita podataka i prevencija zavisnosti su glavni prioriteti u Nemačkoj. Nemački provajderi su fokusirani na usklađivanje sa strogim propisima. Nove tehnologije moraju uzeti u obzir ove stroge zaštitne mehanizme. Direktno usvajanje modela kao što je klađenje preko aplikacije WhatsApp, gde bi kontrola nad limitima depozita ili pauzama u igri mogla biti komplikovana, trenutno je neverovatno. Nemački igrači se oslanjaju na belu listu GGL-a kako bi pronašli renomirane provajdere koji ispunjavaju sve zahteve.

Šta to znači za kazina sa GGL licencom

Za onlajn kazina koja poseduju nemačku licencu Zajedničke uprave za igre na sreću saveznih država (GGL), ovo prvenstveno znači držanje na oku migracionih i inovacionih procesa. GlüStV 2021 stvara pravni okvir koji u startu nije dizajniran za takve oblike direktne, lične interakcije. Zahtevi za identifikaciju igrača, limiti depozita i obavezni panik tasteri ili pauze u igri su od suštinskog značaja. Konverzacijski interfejs bi morao neprimetno i nenametljivo da integriše ove funkcije. Istovremeno, ovakav razvoj događaja pokazuje kako se komunikacija sa korisnicima menja. Lična i direktna komunikacija putem usluga slanja poruka mogla bi potencijalno ojačati lojalnost korisnika. Međutim, ako se ne uskladi sa strogim nemačkim propisima, to će ostati nerelevantno za kazina sa GGL licencom. LUGAS baza podataka igra centralnu ulogu u praćenju ponašanja igrača i depozita i uvek mora biti integrisana u buduće inovacije. Samo na taj način se zaštita mladih i igrača može sveobuhvatno rešiti.