Conversational Betting: Η BetCris και η ChatBet φέρνουν την επανάσταση στην αλληλεπίδραση των παικτών

Η βιομηχανία του διαδικτυακού στοιχηματισμού αναζητά συνεχώς νέους τρόπους για να προσεγγίσει και να διατηρήσει τους παίκτες. Για χρόνια, η εστίαση ήταν στη βελτιστοποίηση των υπαρχουσών διαδικασιών: καλύτερες ιστοσελίδες, ταχύτερες εφαρμογές, λιγότερα κλικ. Ωστόσο, η θεμελιώδης εμπειρία παρέμενε σε μεγάλο βαθμό η ίδια. Οι παίκτες έπρεπε ακόμα να πλοηγηθούν μόνοι τους, να επιλέξουν αγορές και να εργαστούν σε ολοένα και πιο περίπλοκα περιβάλλοντα αθλητικών στοιχημάτων. Ένας πάροχος από τη Λατινική Αμερική ακολουθεί τώρα μια εντελώς νέα προσέγγιση.

Η BetCris, κορυφαίος φορέας αθλητικών στοιχημάτων στη Λατινική Αμερική, συνεργάστηκε με την ChatBet για να λανσάρει μια συνομιλητική (conversational) εμπειρία αθλητικού στοιχηματισμού στο WhatsApp. Αυτή η καινοτομία, η οποία ενσωματώνεται μέσω της πλατφόρμας Plannatech, επιτρέπει στους πελάτες να ενημερώνονται για δεδομένα της αγοράς, να κάνουν ερωτήσεις, να λαμβάνουν εξατομικευμένες προτάσεις και να τοποθετούν στοιχήματα μέσω μηνυμάτων κειμένου ή φωνητικών μηνυμάτων. Αυτό είναι κάτι περισσότερο από ένα απλό νέο περιβάλλον εργασίας. Θα μπορούσε να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι πάροχοι τυχερών παιχνιδιών προσελκύουν, κατανοούν και διατηρούν τους πελάτες τους μακροπρόθεσμα.

Αριθμοί και γεγονότα

Η BetCris αξιοποιεί το WhatsApp, μια υπηρεσία μηνυμάτων που διαδραματίζει κεντρικό ρόλο στην καθημερινή επικοινωνία σε ολόκληρη τη Λατινική Αμερική. Η πλατφόρμα αναπτύχθηκε ειδικά για ισπανόφωνο κοινό, με τη συνεργασία ειδικών τεχνητής νοημοσύνης και ομάδων προϊόντων με μητρική γλώσσα τα ισπανικά. Αυτές οι ομάδες κατανοούν την περιφερειακή ποδοσφαιρική κουλτούρα, την αργκό, τις συντομογραφίες και τη φυσική γλώσσα των χρηστών. Είτε οι πελάτες γράφουν επίσημα, είτε αναμιγνύουν αγγλικά και ισπανικά, είτε στέλνουν φωνητικά μηνύματα κατά τη διάρκεια ζωντανών αγώνων, η πλατφόρμα είναι σχεδιασμένη να κατανοεί την πρόθεση στοιχηματισμού όπως την εκφράζουν φυσικά οι πελάτες.

Η Hazel Zuñiga Gutierrez, Automation Supervisor στην Betcris, τονίζει ότι το λανσάρισμα ξεπερνά κατά πολύ την απλή τοποθέτηση στοιχημάτων. Περιγράφει την καινοτομία ως μια βαθιά αλλαγή στις σχέσεις με τους πελάτες:

«Το πιο συναρπαστικό κομμάτι αυτού του λανσαρίσματος δεν είναι ότι οι πελάτες μπορούν να τοποθετούν στοιχήματα μέσω του WhatsApp. Είναι ότι δημιουργούμε μια εντελώς διαφορετική σχέση με τους παίκτες μας. Οι πελάτες δεν θέλουν μόνο να στοιχηματίσουν. Θέλουν να κάνουν ερωτήσεις, να συγκρίνουν απόψεις, να κατανοήσουν τις αγορές και να μιλήσουν για τον αθλητισμό. Προσφέροντάς τους μια conversational εμπειρία, δημιουργούμε αξία πριν, κατά τη διάρκεια και μετά από κάθε στοίχημα.» - Hazel Zuñiga Gutierrez, Automation Supervisor στην Betcris

Ο Sean Hulse, Head of Product της Plannatech, του τεχνολογικού συνεργάτη πίσω από το λανσάρισμα, υπογραμμίζει την ευκολία της ενσωμάτωσης. Η συνομιλητική διεπαφή σχεδιάστηκε για να λειτουργεί με την υπάρχουσα πλατφόρμα της BetCris και όχι για να την αντικαταστήσει. Η τεχνητή νοημοσύνη αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη σημασία στο iGaming. Η προσαρμοστικότητα των πλατφορμών σε νέα προϊόντα είναι καθοριστικής σημασίας.

Υπόβαθρο

Τα παραδοσιακά ψηφιακά κανάλια μετρούν τη συμπεριφορά. Ένα κλικ υποδεικνύει ότι ένας πελάτης έκανε κλικ σε κάτι. Μια συνομιλία, ωστόσο, μπορεί να αποκαλύψει την πραγματική πρόθεση πίσω από αυτό. Κάθε ερώτηση, κάθε αίτημα, κάθε αλληλεπίδραση παρέχει πολύτιμες πληροφορίες για το τι σκέφτονται οι πελάτες πριν τοποθετήσουν ένα στοίχημα. «Ποιον να υποστηρίξω απόψε;», «Δώσε μου κάτι για τη Liga MX» ή «Θέλω μόνο στοιχήματα χαμηλού ρίσκου σήμερα» είναι παραδείγματα τέτοιων σημάτων. Αυτά τα σήματα είναι ζωτικής σημασίας για καλύτερες προτάσεις, εξατομικευμένες προσφορές και μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη.

Καθώς τα cookies τρίτων εξαφανίζονται και οι πάροχοι βασίζονται όλο και περισσότερο στα δικά τους δεδομένα, οι συνομιλητικές διεπαφές θα μπορούσαν να προσφέρουν ανεκτίμητα πλεονεκτήματα. Βοηθούν στην κατανόηση του γιατί οι πελάτες συμπεριφέρονται με τον τρόπο που συμπεριφέρονται, αντί να καταγράφουν απλώς τα κλικ τους. Έτσι, ο πάροχος αθλητικών στοιχημάτων γίνεται ένας ψηφιακός αθλητικός σύντροφος, που χρησιμοποιείται καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας. Αυτό οδηγεί σε μεγαλύτερη αφοσίωση και δυνητικά υψηλότερα πονταρίσματα με την πάροδο του χρόνου. Ο Josh Swerdlow, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της ChatBet, βλέπει αυτό ως το μέλλον:

«Για χρόνια, οι πάροχοι βελτιστοποιούσαν τα κλικ, τα funnels και τις διαδρομές μετατροπής. Πιστεύουμε ότι το επόμενο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα δεν θα μετριέται σε κλικ, θα μετριέται σε συνομιλίες.» - Josh Swerdlow, Συνιδρυτής και CEO της ChatBet

Γιατί έχει σημασία για τους Γερμανούς παίκτες

Για τους Γερμανούς παίκτες που αλληλεπιδρούν με παρόχους διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών με άδεια GGL, τέτοιες καινοτομίες αποτελούν ακόμη μια μακρινή προοπτική. Η Κρατική Συνθήκη για τα Τυχερά Παιχνίδια της Γερμανίας 2021 (GlüStV 2021) θέτει αυστηρούς κανόνες για τα διαδικτυακά καζίνο και τα αθλητικά στοιχήματα. Αυτοί οι κανόνες αποσκοπούν κυρίως στην προστασία των παικτών. Περιλαμβάνουν όριο στοιχήματος 1 ευρώ ανά περιστροφή σε διαδικτυακούς κουλοχέρηδες και μηνιαίο όριο κατάθεσης 1.000 ευρώ, το οποίο ελέγχεται από το κεντρικό σύστημα παρακολούθησης LUGAS. Ακόμη και αν η ιδέα μιας conversational εμπειρίας στοιχηματισμού είναι ελκυστική, η προστασία των δεδομένων και η πρόληψη του εθισμού αποτελούν κορυφαίες προτεραιότητες στη Γερμανία. Οι γερμανικοί πάροχοι εστιάζουν στη συμμόρφωση με τους αυστηρούς κανονισμούς. Οι νέες τεχνολογίες πρέπει να λαμβάνουν υπόψη αυτούς τους αυστηρούς μηχανισμούς προστασίας. Μια άμεση υιοθέτηση μοντέλων όπως το στοίχημα μέσω WhatsApp, όπου ο έλεγχος των ορίων κατάθεσης ή των διαλειμμάτων παιχνιδιού μπορεί να είναι περίπλοκος, είναι επί του παρόντος απίθανη. Οι Γερμανοί παίκτες ανατρέχουν στη λευκή λίστα της GGL για αξιόπιστους παρόχους που πληρούν όλες τις απαιτήσεις.

Τι σημαίνει για τα καζίνο με άδεια GGL

Για τα διαδικτυακά καζίνο που κατέχουν γερμανική άδεια από την Κοινή Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών των Κρατιδίων (GGL), αυτό σημαίνει κυρίως την παρακολούθηση των διαδικασιών καινοτομίας. Η GlüStV 2021 δημιουργεί ένα νομικό πλαίσιο που δεν έχει σχεδιαστεί αρχικά για τέτοιες μορφές άμεσης, προσωπικής αλληλεπίδρασης. Οι απαιτήσεις για την ταυτοποίηση των παικτών, τα όρια καταθέσεων και τα υποχρεωτικά κουμπιά πανικού ή τα διαλείμματα παιχνιδιού είναι απαραίτητες. Μια συνομιλητική διεπαφή θα έπρεπε να ενσωματώνει αυτές τις λειτουργίες απρόσκοπτα και διακριτικά. Ταυτόχρονα, τέτοιες εξελίξεις δείχνουν πώς αλλάζει η επικοινωνία με τους πελάτες. Η προσωπική και άμεση επικοινωνία μέσω υπηρεσιών μηνυμάτων θα μπορούσε ενδεχομένως να ενισχύσει την πίστη των πελατών. Ωστόσο, εάν δεν συνάδει με τους αυστηρούς γερμανικούς κανονισμούς, θα παραμείνει άσχετη για τα καζίνο με άδεια GGL. Η βάση δεδομένων LUGAS διαδραματίζει κεντρικό ρόλο στην παρακολούθηση της συμπεριφοράς των παικτών και των καταθέσεων και πρέπει πάντα να ενσωματώνεται στις μελλοντικές καινοτομίες. Μόνο τότε μπορεί να αντιμετωπιστεί συνολικά η προστασία των νέων και των παικτών.