Pogovorno stavljenje: BetCris in ChatBet spreminjata odnos z igralci

Industrija spletnih stav nenehno išče nove načine za doseganje in zadrževanje igralcev. Leta so se osredotočali na optimizacijo obstoječih procesov: boljše spletne strani, hitrejše aplikacije, manj klikov. Vendar je temeljna izkušnja ostala v veliki meri enaka. Igralci so se še vedno morali sami znajti, izbrati trge in se prebijati skozi vedno bolj zapletene vmesnike športnih stav. Ponudnik iz Latinske Amerike zdaj pristopa povsem novo.

BetCris, vodilni ponudnik športnih stav v Latinski Ameriki, je sodeloval s podjetjem ChatBet pri uvedbi pogovorne izkušnje športnih stav na WhatsAppu. Ta inovacija, integrirana preko platforme Plannatech, omogoča strankam, da povprašujejo po podatkih o trgu, postavljajo vprašanja, prejemajo personalizirana priporočila in postavljajo stave preko besedilnih ali glasovnih sporočil. To je več kot le nov vmesnik. Lahko spremeni način, kako ponudniki iger na srečo pridobivajo, razumejo in dolgoročno zadržujejo svoje stranke.

Dejstva in številke

BetCris uporablja WhatsApp, glasniško storitev, ki igra osrednjo vlogo v vsakodnevni komunikaciji po vsej Latinski Ameriki. Platforma je bila posebej razvita za špansko govoreče občinstvo, pri čemer so sodelovali strokovnjaki za umetno inteligenco in produktne ekipe, ki govorijo špansko. Te ekipe razumejo regionalno nogometno kulturo, sleng, kratice in naravni jezik uporabnikov. Ne glede na to, ali stranke pišejo formalno, mešajo angleščino in španščino ali pošiljajo glasovna sporočila med tekmo v živo, je platforma zasnovana tako, da razume stava namero, kot jo stranke naravno izražajo. Hazel Zuñiga Gutierrez, vodja avtomatizacije pri Betcris, poudarja, da uvedba presega zgolj oddajanje stav. Inovacijo opisuje kot globok premik v odnosih s strankami:

Najbolj vznemirljiv del te uvedbe ni to, da lahko stranke oddajajo stave preko WhatsAppa. Je to, da ustvarjamo povsem drugačen odnos z našimi igralci. Stranke se ne želijo le staviti. Želijo postavljati vprašanja, primerjati mnenja, razumeti trge in govoriti o športu. Z zagotavljanjem pogovorne izkušnje ustvarjamo vrednost pred, med in po vsaki stavi. > - Hazel Zuñiga Gutierrez, vodja avtomatizacije pri Betcris

Sean Hulse, vodja produktov pri Plannatech, tehnološkem partnerju uvedbe, poudarja enostavnost integracije. Pogovorni vmesnik je bil zasnovan tako, da deluje z obstoječo platformo BetCris, namesto da bi jo zamenjal. Umetna inteligenca postaja vse pomembnejša v iGaming industriji. Prilagodljivost platform novim produktom je ključna.

Ozadje

Tradicionalni digitalni kanali merijo vedenje. Klik pomeni, da je stranka nekaj kliknila. Pogovor pa lahko razkrije dejansko namero za tem. Vsako vprašanje, vsaka zahteva, vsaka interakcija zagotavlja dragocene vpoglede v to, kaj stranke razmišljajo, preden opravijo stavo. "Na koga naj stavim nocoj?", "Daj mi nekaj za Ligo MX" ali "Danes želim le stave z nizkim tveganjem" so primeri takšnih signalov. Ti signali so ključni za boljša priporočila, personalizirane promocije in bolj individualizirano izkušnjo strank.

Z izginjanjem piškotkov tretjih oseb in vse večjo odvisnostjo ponudnikov od lastnih podatkov bi pogovorni vmesniki lahko ponudili neprecenljive prednosti. Pomagajo razumeti, zakaj se stranke obnašajo, kot se, namesto da bi le beležili njihove klike. Ponudnik športnih stav tako postane digitalni športni spremljevalec, ki ga uporabljajo čez dan. To vodi do daljše angažiranosti in potencialno višjih vložkov sčasoma. Josh Swerdlow, soustanovitelj in izvršni direktor ChatBeta, vidi to kot prihodnost:

Leta so ponudniki optimizirali klike, lijake in poti konverzije. Verjamemo, da naslednja konkurenčna prednost ne bo merjena v klikih, temveč v pogovorih. > - Josh Swerdlow, soustanovitelj in izvršni direktor ChatBeta

Zakaj je pomembno za nemške igralce

Za nemške igralce, ki sodelujejo s ponudniki spletnih iger na srečo, ki imajo licenco GGL, so takšne inovacije še vedno oddaljen obet. Nemška državna pogodba o hazardnih igrah 2021 (GlüStV 2021) postavlja stroga pravila za spletne igralnice in športne stave. Ta pravila predvsem služijo za zaščito igralcev. Vključujejo omejitev stave 1 evro na vrtenje v spletnih avtomatih in mesečno omejitev vplačil v višini 1.000 evrov, ki jo nadzoruje centralni nadzorni sistem LUGAS. Tudi če je ideja pogovorne izkušnje stavljenja privlačna, sta varstvo podatkov in preprečevanje odvisnosti v Nemčiji glavna prioriteta. Nemški ponudniki se osredotočajo na izpolnjevanje strogih predpisov. Nove tehnologije morajo upoštevati te stroge zaščitne mehanizme. Neposredno sprejetje modelov, kot so stave preko WhatsAppa, kjer je nadzor nad omejitvami vplačil ali premori pri igranju lahko zapleten, je trenutno malo verjetno. Nemški igralci gledajo na seznam GGL za ugledne ponudnike, ki izpolnjujejo vse zahteve.

Kaj to pomeni za igralnice z licenco GGL

Za spletne igralnice z nemško licenco Skupnega organa za igre na srečo zveznih držav (GGL) to predvsem pomeni spremljanje inovacijskih procesov. GlüStV 2021 ustvarja pravni okvir, ki prvotno ni zasnovan za takšne oblike neposredne, osebne interakcije. Zahteve glede identifikacije igralcev, omejitev vplačil in obveznih "panik" gumbov ali premorov pri igranju so bistvenega pomena. Pogovorni vmesnik bi moral te funkcije brezhibno in nenametno integrirati. Hkrati se takšen razvoj kaže v tem, kako se spreminja komunikacija s strankami. Osebna in neposredna komunikacija preko glasniških storitev bi lahko potencialno okrepila zvestobo strank. Vendar, če ne bo v skladu s strogimi nemškimi predpisi, bo za igralnice z licenco GGL ostalo nepomembno. LUGAS baza podatkov igra osrednjo vlogo pri spremljanju vedenja igralcev in vplačil ter mora biti vedno integrirana v prihodnje inovacije. Šele takrat je mogoče celostno obravnavati zaščito mladih in igralcev.