საუბრებზე დაფუძნებული ფსონები: BetCris და ChatBet რევოლუციას ახდენენ მომხმარებელთა ჩართულობაში

ონლაინ ფსონების ინდუსტრია გამუდმებით ეძებს მოთამაშეებთან მიღწევისა და მათი შენარჩუნების ახალ გზებს. წლების განმავლობაში, ყურადღება გამახვილებული იყო არსებული პროცესების ოპტიმიზაციაზე: უკეთესი ვებსაიტები, უფრო სწრაფი აპლიკაციები, ნაკლები კლიკები. თუმცა, ფუნდამენტური გამოცდილება ძირითადად იგივე რჩებოდა. მოთამაშეებს მაინც უწევდათ ნავიგაცია, ბაზრების არჩევა და სულ უფრო რთულ სპორტული წიგნაკის ინტერფეისებთან მუშაობა. ლათინოამერიკელი პროვაიდერი ახლა სრულიად ახალ მიდგომას იყენებს.

BetCris, ლათინურ ამერიკაში წამყვანი სპორტული ფსონების ოპერატორი, პარტნიორობს ChatBet-თან, რათა WhatsApp-ზე გაუშვას საუბრებზე დაფუძნებული სპორტული ფსონების გამოცდილება. ეს ინოვაცია, რომელიც Plannatech პლატფორმის მეშვეობით არის ინტეგრირებული, საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს მოიკითხონ ბაზრის მონაცემები, დასვან კითხვები, მიიღონ პერსონალიზებული რეკომენდაციები და განათავსონ ფსონები ტექსტური ან ხმოვანი შეტყობინებების საშუალებით. ეს უფრო მეტია, ვიდრე უბრალოდ ახალი ინტერფეისი. მას შეუძლია შეცვალოს, თუ როგორ იძენენ, ესმით და ინარჩუნებენ აზარტული თამაშების ოპერატორები თავიანთ მომხმარებლებს გრძელვადიან პერსპექტივაში.

რიცხვები და ფაქტები

BetCris იყენებს WhatsApp-ს, მესენჯერის სერვისს, რომელიც ცენტრალურ როლს ასრულებს ლათინური ამერიკის ყოველდღიურ კომუნიკაციაში. პლატფორმა სპეციალურად ესპანურენოვანი აუდიტორიისთვის შეიქმნა, ესპანურენოვანი AI სპეციალისტებისა და პროდუქტის გუნდების თანამშრომლობით. ამ გუნდებს ესმით რეგიონული ფეხბურთის კულტურა, სლენგი, შემოკლებები და მომხმარებლების ბუნებრივი ენა. მიუხედავად იმისა, მომხმარებლები წერენ ფორმალურად, ურევენ ინგლისურსა და ესპანურს, თუ აგზავნიან ხმოვან ჩანაწერებს ცოცხალი მატჩების დროს, პლატფორმა შექმნილია იმისთვის, რომ გაიგოს ფსონის დადების განზრახვა, როგორც მომხმარებლები ბუნებრივად გამოხატავენ მას.

Hazel Zuñiga Gutierrez, Betcris-ის ავტომატიზაციის ზედამხედველი, ხაზს უსვამს, რომ გაშვება ბევრად მეტია, ვიდრე უბრალო ფსონის დადება. ის ინოვაციას აღწერს, როგორც მომხმარებლებთან ურთიერთობის ღრმა ცვლილებას:

„ამ გაშვების ყველაზე ამაღელვებელი ნაწილი არ არის ის, რომ მომხმარებლებს შეუძლიათ ფსონების დადება WhatsApp-ის საშუალებით. არამედ ის, რომ ჩვენ ვქმნით სრულიად განსხვავებულ ურთიერთობას ჩვენს მოთამაშეებთან. მომხმარებლებს არ სურთ მხოლოდ ფსონების დადება. მათ სურთ კითხვების დასმა, აზრების შედარება, ბაზრების გაგება და სპორტზე საუბარი. საუბრებზე დაფუძნებული გამოცდილების მიცემით, ჩვენ ვქმნით ღირებულებას ყოველი ფსონის წინ, დროს და შემდეგ.“ - Hazel Zuñiga Gutierrez, ავტომატიზაციის ზედამხედველი Betcris-ში

შონ ჰალსი, Plannatech-ის პროდუქტის ხელმძღვანელი, რომელიც გაშვების ტექნოლოგიური პარტნიორია, ხაზს უსვამს ინტეგრაციის სიმარტივეს. საუბრებზე დაფუძნებული ინტერფეისი შეიქმნა BetCris-ის არსებულ პლატფორმასთან სამუშაოდ, ნაცვლად მისი ჩანაცვლებისა. ხელოვნური ინტელექტი სულ უფრო მნიშვნელოვანი ხდება iGaming-ში. პლატფორმების ადაპტირება ახალ პროდუქტებთან გადამწყვეტია.

ფონი

ტრადიციული ციფრული არხები ზომავენ ქცევას. კლიკი მიუთითებს იმაზე, რომ მომხმარებელმა რაღაცაზე დააკლიკა. საუბარს, თუმცა, შეუძლია გამოავლინოს რეალური განზრახვა მის უკან. ყოველი კითხვა, ყოველი მოთხოვნა, ყოველი ინტერაქცია იძლევა ღირებულ ინფორმაციას იმის შესახებ, რას ფიქრობენ მომხმარებლები ფსონის დადებამდე. „ვიზე დავდო ფსონი დღეს საღამოს?“, „მომეცი რამე Liga MX-ზე“, ან „დღეს მხოლოდ დაბალი რისკის ფსონები მინდა“ ასეთი სიგნალების მაგალითებია. ეს სიგნალები გადამწყვეტია უკეთესი რეკომენდაციებისთვის, პერსონალიზებული აქციებისთვის და უფრო ინდივიდუალიზებული მომხმარებლის გამოცდილებისთვის.

რადგან მესამე მხარის ქუქიები ქრება და ოპერატორები სულ უფრო მეტად ეყრდნობიან საკუთარ მონაცემებს, საუბრებზე დაფუძნებულ ინტერფეისებს შეუძლიათ ფასდაუდებელი უპირატესობების შეთავაზება. ისინი ეხმარებიან იმის გაგებაში, თუ რატომ იქცევიან მომხმარებლები ასე, ვიდრე უბრალოდ არეგისტრირებენ მათ კლიკებს. სპორტული ფსონების პროვაიდერი ამგვარად ხდება ციფრული სპორტული კომპანიონი, რომელიც გამოიყენება მთელი დღის განმავლობაში. ეს იწვევს უფრო ხანგრძლივ ჩართულობას და პოტენციურად უფრო მაღალ ფსონებს დროთა განმავლობაში. ჯოშ სვერდლოუ, ChatBet-ის თანადამფუძნებელი და აღმასრულებელი დირექტორი, ამას მომავალს ხედავს:

„წლების განმავლობაში ოპერატორები ოპტიმიზაციას უკეთებდნენ კლიკებს, ძაბრებს და კონვერტაციის გზებს. ჩვენ გვჯერა, რომ შემდეგი კონკურენტული უპირატესობა არ გაიზომება კლიკებში, ის გაიზომება საუბრებში.“ - ჯოშ სვერდლოუ, ChatBet-ის თანადამფუძნებელი და აღმასრულებელი დირექტორი

რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი გერმანელი მოთამაშეებისთვის

GGL-ის ლიცენზირებულ ონლაინ აზარტული თამაშების პროვაიდერებთან ურთიერთობისას გერმანელი მოთამაშეებისთვის, ასეთი ინოვაციები ჯერ კიდევ შორეული პერსპექტივაა. გერმანიის აზარტული თამაშების სახელმწიფო ხელშეკრულება 2021 (GlüStV 2021) აწესებს მკაცრ წესებს ონლაინ კაზინოებისა და სპორტული ფსონებისთვის. ეს წესები უპირველეს ყოვლისა ემსახურება მოთამაშის დაცვას. მათ შორისაა ფსონის ლიმიტი 1 ევრო თითო სპინზე ონლაინ სლოტ ავტომატებზე და ყოველთვიური დეპოზიტის ლიმიტი 1,000 ევრო, რომელსაც აკონტროლებს ცენტრალური მონიტორინგის სისტემა LUGAS. მაშინაც კი, თუ საუბრებზე დაფუძნებული ფსონების გამოცდილების იდეა მიმზიდველია, მონაცემთა დაცვა და დამოკიდებულების პრევენცია გერმანიაში მთავარი პრიორიტეტებია. გერმანული პროვაიდერები აქცენტს აკეთებენ მკაცრი რეგულაციების დაცვაზე. ახალმა ტექნოლოგიებმა უნდა გაითვალისწინონ ეს მკაცრი დამცავი მექანიზმები. WhatsApp ფსონების მსგავსი მოდელების პირდაპირი მიღება, სადაც დეპოზიტის ლიმიტების ან თამაშის შეწყვეტის კონტროლი შეიძლება გართულდეს, ამჟამად ნაკლებად სავარაუდოა. გერმანელი მოთამაშეები ეძებენ GGL-ის თეთრ სიას სანდო პროვაიდერებისთვის, რომლებიც აკმაყოფილებენ ყველა მოთხოვნას.

რას ნიშნავს ეს GGL-ის ლიცენზირებული კაზინოებისთვის

სახელმწიფო ფედერალური შტატების ერთობლივი აზარტული თამაშების ორგანოს (GGL) გერმანული ლიცენზიის მქონე ონლაინ კაზინოებისთვის, ეს უპირველეს ყოვლისა ნიშნავს ინოვაციების პროცესებზე დაკვირვებას. GlüStV 2021 ქმნის სამართლებრივ ჩარჩოს, რომელიც თავდაპირველად არ არის შექმნილი პირდაპირი, პირადი ურთიერთქმედების ასეთი ფორმებისთვის. მოთამაშის იდენტიფიკაციის, დეპოზიტის ლიმიტების და სავალდებულო პანიკის ღილაკების ან თამაშის შეწყვეტის მოთხოვნები არსებითია. საუბრებზე დაფუძნებულმა ინტერფეისმა უშეცდომოდ და შეუმჩნევლად უნდა მოახდინოს ამ ფუნქციების ინტეგრირება. ამავდროულად, ასეთი განვითარება აჩვენებს, თუ როგორ იცვლება მომხმარებელთა კომუნიკაცია. პირადი და პირდაპირი კომუნიკაცია მესენჯერის სერვისების საშუალებით პოტენციურად შეუძლია გააძლიეროს მომხმარებელთა ლოიალობა. თუმცა, თუ ის არ შეესაბამება მკაცრ გერმანულ რეგულაციებს, ის დარჩება უმნიშვნელო GGL-ის ლიცენზირებული კაზინოებისთვის. LUGAS მონაცემთა ბაზა ცენტრალურ როლს ასრულებს მოთამაშისა და დეპოზიტის ქცევის მონიტორინგში და ყოველთვის უნდა იყოს ინტეგრირებული მომავალ ინოვაციებში. მხოლოდ ამის შემდეგ შეიძლება ახალგაზრდების და მოთამაშეების დაცვა სრულყოფილად მიმართოს.