会話型ベッティング: BetCrisとChatBetがプレイヤーエンゲージメントを革新

オンラインベッティング業界は、常にプレイヤーを獲得し維持するための新しい方法を模索しています。長年にわたり、焦点は既存のプロセスの最適化にありました。より良いウェブサイト、より高速なアプリ、少ないクリックなどです。しかし、基本的な体験はほとんど変わりませんでした。プレイヤーは依然として自分でナビゲートし、市場を選択し、ますます複雑になるスポーツブックのインターフェースを操作しなければなりませんでした。ラテンアメリカのプロバイダーが、今、まったく新しいアプローチを取っています。

ラテンアメリカを代表するスポーツベッティング事業者であるBetCrisは、ChatBetと提携し、WhatsAppで会話型スポーツベッティング体験を開始しました。Plannatechプラットフォームを通じて統合されたこのイノベーションにより、顧客はテキストメッセージや音声メッセージを介して、市場データに関する問い合わせ、質問、パーソナライズされた推奨事項の受信、およびベットの配置を行うことができます。これは単なる新しいインターフェース以上のものです。ギャンブル事業者が顧客を長期的に獲得し、理解し、維持する方法を変える可能性があります。

数字と事実

BetCrisは、ラテンアメリカ全域の日常的なコミュニケーションで中心的な役割を果たすメッセンジャーサービスであるWhatsAppを活用しています。このプラットフォームは、特にスペイン語圏の視聴者向けに開発され、ネイティブのスペイン語を話すAIスペシャリストと製品チームが協力しました。これらのチームは、地域のサッカー文化、スラング、略語、ユーザーの自然言語を理解しています。顧客がフォーマルに書いたり、英語とスペイン語を混ぜたり、ライブ試合中に音声メモを送信したりしても、プラットフォームは顧客が自然に表現するベッティングの意図を理解するように設計されています。

Betcrisの自動化スーパーバイザーであるHazel Zuñiga Gutierrezは、このローンチが単なるベットの配置をはるかに超えていると強調しています。彼女はこのイノベーションを、顧客関係における深い変化と表現しています。

「このローンチで最もエキサイティングな部分は、顧客がWhatsAppを通じてベットを配置できることではありません。私たちはプレイヤーとのまったく異なる関係を築いているということです。顧客はただベットしたいだけではありません。質問したり、意見を比較したり、市場を理解したり、スポーツについて話したりしたいのです。会話体験を提供することで、私たちはすべてのベットの前、最中、そして後に価値を創造しています。」 - Hazel Zuñiga Gutierrez, Betcris自動化スーパーバイザー

このローンチの背後にある技術パートナーであるPlannatechの製品責任者であるSean Hulseは、統合の容易さを強調しています。会話型インターフェースは、BetCrisの既存のプラットフォームと連携するように設計されており、置き換えるものではありません。人工知能はiGamingにおいてますます重要になっています。新しい製品へのプラットフォームの適応性は重要です。

背景

従来のデジタルチャネルは行動を測定します。クリックは、顧客が何かをクリックしたことを示します。しかし、会話はそれらの背後にある本当の意図を明らかにすることができます。すべての質問、すべての要求、すべてのインタラクションは、顧客がベットを配置する前に考えていることに関する貴重な洞察を提供します。「今夜、誰を応援すべきか？」「Liga MXについて何か教えてくれ」「今日は低リスクのベットしかしたくない」といったものが、そのようなシグナルの例です。これらのシグナルは、より良い推奨事項、パーソナライズされたプロモーション、そしてより個別化された顧客体験にとって不可欠です。

サードパーティのクッキーが消滅し、オペレーターが自社データにますます依存するようになるにつれて、会話型インターフェースは計り知れないメリットを提供する可能性があります。それらは、顧客がなぜそのように行動するのかを理解するのに役立ち、単に彼らのクリックを記録するだけではありません。スポーツベッティングプロバイダーは、こうして終日利用されるデジタルスポーツコンパニオンになります。これにより、より長いエンゲージメントと、時間の経過とともに潜在的に高いステークスにつながります。ChatBetの共同創設者兼CEOであるJosh Swerdlowは、これを未来と見ています。

「長年、オペレーターはクリック、ファネル、コンバージョンジャーニーを最適化してきました。次の競争優位性は、クリックで測定されるのではなく、会話で測定されると私たちは信じています。」 - Josh Swerdlow, ChatBet共同創設者兼CEO

ドイツのプレイヤーにとってなぜ重要か

GGLライセンスを持つオンラインギャンブルプロバイダーを利用するドイツのプレイヤーにとって、このようなイノベーションはまだ遠い見通しです。2021年のドイツ州間賭博条約（GlüStV 2021）は、オンラインカジノとスポーツベッティングに厳格な規則を設けています。これらの規則は主にプレイヤー保護を目的としています。オンラインスロットマシンでの1スピンあたり1ユーロのベット制限、および中央監視システムLUGASによって管理される月額1,000ユーロの入金制限が含まれます。会話型ベッティング体験のアイデアが魅力的であっても、ドイツではデータ保護と依存症対策が最優先されます。ドイツのプロバイダーは厳格な規制を遵守することに重点を置いています。新しい技術は、これらの厳格な保護メカニズムを考慮する必要があります。WhatsAppベッティングのようなモデルを直接採用する、預金制限やプレイ休憩の管理が複雑になる可能性のある方法は、現時点ではありそうにありません。ドイツのプレイヤーは、すべての要件を満たす評判の良いプロバイダーをGGLのホワイトリストで探します。

GGLライセンスを持つカジノにとって何を意味するか

ドイツの連邦州共同ギャンブル庁（GGL）からライセンスを受けているオンラインカジノにとって、これは主にイノベーションプロセスに注目することを意味します。GlüStV 2021は、このような直接的かつ個人的な相互作用の形式を当初は想定していない法的枠組みを構築しています。プレイヤーの身元確認、入金制限、義務化されたパニックボタンやプレイ休憩に関する要件は不可欠です。会話型インターフェースは、これらの機能をシームレスかつ邪魔にならないように統合する必要があります。同時に、このような開発は、顧客コミュニケーションがどのように変化しているかを示しています。メッセンジャーサービスを介した個人的な直接的なコミュニケーションは、顧客のロイヤルティを強化する可能性があります。ただし、それが厳格なドイツの規制に合致しない場合、GGLライセンスを持つカジノにとっては無関係のままでしょう。LUGASデータベースは、プレイヤーと預金の行動を監視する上で中心的な役割を果たしており、将来のイノベーションには常に統合される必要があります。そうして初めて、青少年とプレイヤーの保護を包括的に対処することができます。