Vestluslik panustamine: BetCris ja ChatBet muudavad mängijate kaasatust

Online-hasartmängude tööstus otsib pidevalt uusi viise mängijate kaasamiseks ja nende hoidmiseks. Aastaid oli fookuses olemasolevate protsesside optimeerimine: paremad veebisaidid, kiiremad rakendused, vähem klikke. Siiski jäi põhikogemus suuresti samaks. Mängijad pidid endiselt ise navigeerima, turge valima ja üha keerukamates spordiennustuse liidestes navigeerima. Ladina-Ameerika pakkuja on nüüd kasutusele võtnud hoopis uue lähenemise.

BetCris, juhtiv spordiennustuse operaator Ladina-Ameerikas, on teinud koostööd ChatBetiga, et käivitada WhatsAppis vestluslik spordiennustuse kogemus. See uuendus, mis on integreeritud Plannatechi platvormi kaudu, võimaldab klientidel tekst- või häälsõnumite kaudu päringuid turuandmete kohta, küsimusi esitada, saada isikupärastatud soovitusi ja panuseid teha. See on rohkem kui lihtsalt uus liides. See võib muuta seda, kuidas hasartmängude operaatorid oma kliente hangivad, mõistavad ja pikas perspektiivis hoiavad.

Arvud ja faktid

BetCris kasutab WhatsAppi, sõnumiteenust, mis mängib igapäevases suhtluses Ladina-Ameerikas keskset rolli. Platvorm töötati spetsiaalselt hispaaniakeelsete vaatajaskondade jaoks, kus tegid koostööd emakeelse hispaania keele tehisintellekti spetsialistid ja tootejuhid. Need meeskonnad mõistavad piirkondlikku jalgpallikultuuri, slängi, lühendeid ja kasutajate loomulikku keelt. Ükskõik kas kliendid kirjutavad ametlikult, segavad inglise ja hispaania keelt või saadavad häälsõnumeid otseülekannete ajal, platvorm on loodud mõistma panustamise kavatsust nii, nagu kliendid seda loomulikult väljendavad.

Hazel Zuñiga Gutierrez, BetCrisi automatiseerimise juhendaja, rõhutab, et käivitamine läheb palju kaugemale lihtsalt panuste tegemisest. Ta kirjeldab uuendust kui sügavat muutust klientide suhetes:

„Kõige põnevam osa sellest käivitamisest pole see, et kliendid saavad WhatsAppi kaudu panuseid teha. See on see, et loome oma mängijatega täiesti erineva suhte. Kliendid ei taha ainult panustada. Nad tahavad küsimusi esitada, arvamusi võrrelda, turge mõista ja spordist rääkida. Pakkudes neile vestluslikku kogemust, loome väärtust enne iga panust, selle ajal ja pärast seda.“ - Hazel Zuñiga Gutierrez, BetCrisi automatiseerimise juhendaja

Sean Hulse, Plannatechi, käivituse taga oleva tehnoloogiapartneri tootejuht, rõhutab integratsiooni lihtsust. Vestluslik liides oli loodud töötama BetCrisi olemasoleva platvormiga, mitte seda asendama. Tehisintellekt muutub iGamingus üha olulisemaks. Platvormide kohanemisvõime uute toodete suhtes on kriitilise tähtsusega.

Taust

Traditsioonilised digikanalid mõõdavad käitumist. Klikk näitab, et klient klõpsas millegi peale. Vestlus aga võib paljastada selle taga oleva tegeliku kavatsuse. Iga küsimus, iga päring, iga interaktsioon annab väärtuslikke teadmisi selle kohta, mida kliendid mõtlevad enne panuse tegemist. „Keda ma täna õhtul toetan?“, „Anna mulle midagi Liga MXi kohta“ või „Ma tahan täna ainult madala riskiga panuseid“ on sellised signaalid. Need signaalid on kriitilise tähtsusega paremate soovituste, isikupärastatud pakkumiste ja individuaalsema kliendikogemuse jaoks.

Kui kolmandate osapoolte küpsised kaovad ja operaatorid hakkavad üha rohkem toetuma oma andmetele, võivad vestluslikud liidesed pakkuda hindamatuid eeliseid. Nad aitavad mõista, miks kliendid käituvad nii, nagu nad käituvad, mitte lihtsalt nende klikke logida. Spordiennustuse pakkuja muutub seega digitaalseks spordikaaslaseks, mida kasutatakse kogu päeva. See toob aja jooksul kaasa pikema kaasatuse ja potentsiaalselt kõrgemad panused. Josh Swerdlow, ChatBeti kaasasutaja ja tegevjuht, näeb selles tulevikku:

„Aastaid on operaatorid optimeerinud klikke, müügikanaleid ja konversiooniteekondi. Usume, et järgmine konkurentsieelishindamine ei mõõdu klikkides, see mõõdub vestlustes.“ - Josh Swerdlow, ChatBeti kaasasutaja ja tegevjuht

Miks see on oluline Saksa mängijate jaoks

Saksa mängijate jaoks, kes kasutavad GGL-litsentsiga online-hasartmängude pakkujaid, on sellised uuendused veel kaugel. Saksa hasartmängude riigileping 2021 (GlüStV 2021) kehtestab ranged reeglid online-kasiinodele ja spordiennustusele. Need reeglid teenivad peamiselt mängijate kaitset. Need hõlmavad panuste piirmäära 1 euro mängu kohta online-automaatidel ja igakuist sissemakse piirmäära 1000 eurot, mida kontrollib keskne seiresüsteem LUGAS. Isegi kui vestlusliku panustamise elamuse idee on atraktiivne, on Saksamaal esmatähtsad andmekaitse ja sõltuvuse ennetamine. Saksa pakkujad keskenduvad rangetele eeskirjadele vastamisele. Uued tehnoloogiad peavad arvestama nende rangete kaitsemehhanismidega. WhatsAppi panustamise mudelite otsene kasutuselevõtt, kus sissemaksepiirangute või mängupauside kontroll võib olla keeruline, on praegu ebatõenäoline. Saksa mängijad vaatavad GGL valget nimekirja mainekate pakkujate leidmiseks, kes vastavad kõigile nõuetele.

Mida see tähendab GGL-litsentsiga kasiinode jaoks

Saksa liitriikide ühise hasartmänguameti (GGL) litsentsi omavate online-kasiinode jaoks tähendab see peamiselt seda, et tuleb uuendusprotsessidel silma peal hoida. GlüStV 2021 loob õigusraamistiku, mis ei ole algselt mõeldud sellisteks otsese, isikupärase suhtluse vormideks. Mängija tuvastamise, sissemaksepiirangute ja kohustuslike paanikanuppude või mängupauside nõuded on olulised. Vestluslik liides peaks integreerima need funktsioonid sujuvalt ja märkamatult. Samal ajal näitavad sellised arengud, kuidas kliendisuhtlus muutub. Otsene ja isikupärane suhtlus sõnumiteenuste kaudu võib potentsiaalselt tugevdada kliendilojaalsust. Kuid kui see ei ühildu rangete Saksa eeskirjadega, jääb see GGL-litsentsiga kasiinode jaoks ebaoluliseks. LUGAS andmebaas mängib olulist rolli mängija ja sissemakse käitumise jälgimisel ning peab alati olema integreeritud tulevastesse uuendustesse. Alles siis saab noorsoo- ja mängijakaitset terviklikult käsitleda.