Сөйлесу арқылы бәс тігу: BetCris және ChatBet ойыншылармен байланысты қалай өзгертеді

Онлайн бәс тігу индустриясы үнемі ойыншыларға жету және оларды ұстап қалу үшін жаңа әдістер іздейді. Көптеген жылдар бойы назар қолданыстағы процестерді оңтайландыруға бағытталды: жақсы веб-сайттар, жылдамырақ қосымшалар, азырақ басулар. Дегенмен, негізгі тәжірибе негізінен бірдей болып қалды. Ойыншылар әлі де өздері іздеп, нарықтарды таңдап, барған сайын күрделі спорттық бәс тігу интерфейстері арқылы жұмыс істеуге мәжбүр болды. Латын Америкалық провайдер енді мүлдем жаңа тәсіл қолдануда.

Латын Америкасындағы жетекші спорттық бәс тігу операторы BetCris, ChatBet-пен бірлесіп, WhatsApp арқылы сөйлесу арқылы спорттық бәс тігу тәжірибесін іске қосты. Plannatech платформасы арқылы біріктірілген бұл инновация клиенттерге нарық деректері туралы сұрау салуға, сұрақтар қоюға, жеке ұсыныстар алуға және мәтіндік немесе дауыстық хабарламалар арқылы бәс тігуге мүмкіндік береді. Бұл жай ғана жаңа интерфейс емес. Ол құмар ойын операторларының клиенттерді ұзақ мерзімді перспективада қалай қабылдайтынын, түсінетінін және ұстап қалатынын өзгертуі мүмкін.

Сандар мен фактілер

BetCris WhatsApp-ты пайдаланады, бұл хабар алмасу қызметі Латын Америкасында күнделікті қарым-қатынаста орталық рөл атқарады. Платформа арнайы испан тілінде сөйлейтін аудитория үшін әзірленді, онда испан тілінде сөйлейтін AI мамандары мен өнім топтары бірлесіп жұмыс істеді. Бұл топтар аймақтық футбол мәдениетін, жаргонды, қысқартуларды және пайдаланушылардың табиғи тілін түсінеді. Клиенттер ресми тілде жазса да, ағылшын мен испан тілдерін араластырса да, немесе тікелей матчтар кезінде дауыстық жазбалар жіберсе де, платформа клиенттердің табиғи түрде білдіретін бәс тігу ниетін түсінуге арналған.

Betcris компаниясының Автоматтандыру жөніндегі супервайзері Хейзел Сунига Гутиеррес бұл іске қосудың жай ғана бәс тігуден әлдеқайда көп екенін атап өтті. Ол инновацияны клиенттермен қарым-қатынастағы терең өзгеріс ретінде сипаттайды:

«Бұл іске қосудың ең қызықты бөлігі – клиенттердің WhatsApp арқылы бәс тіге алатыны емес. Бұл біздің ойыншыларымызбен мүлдем басқа қарым-қатынас орнатып жатқанымыз. Клиенттер тек бәс тігуді қаламайды. Олар сұрақтар қоюды, пікірлерді салыстыруды, нарықтарды түсінуді және спорт туралы сөйлесуді қалайды. Оларға сөйлесу тәжірибесін ұсыну арқылы біз әр бәс тігуге дейін, оның барысында және одан кейін құндылық жасаймыз.» - Хейзел Сунига Гутиеррес, Betcris автоматизация жөніндегі супервайзері

Іске қосудың артындағы технологиялық серіктес Plannatech өнім бөлімінің басшысы Шон Халс біріктірудің оңайлығын атап өтті. Сөйлесу интерфейсі BetCris-тің қолданыстағы платформасымен жұмыс істеуге арналған, оны ауыстыруға емес. Жасанды интеллект iGaming-те барған сайын маңызды болып келеді. Платформалардың жаңа өнімдерге бейімделуі өте маңызды.

Анықтама

Дәстүрлі цифрлық арналар мінез-құлықты өлшейді. Басу тұтынушының бір нәрсені басқанын көрсетеді. Дегенмен, әңгіме оның артындағы нақты ниетті аша алады. Әрбір сұрақ, әрбір сұраныс, әрбір өзара әрекеттесу клиенттердің бәс тігуден бұрын не ойлайтыны туралы құнды түсініктер береді. «Бүгін кешке кімге қолдау көрсетуім керек?», «Маған Liga MX туралы бірдеңе беріңіз», немесе «Бүгін тек тәуекелі төмен бәс тігулерді қалаймын» - мұндай сигналдардың мысалдары. Бұл сигналдар жақсы ұсыныстар, жекелендірілген жарнамалар және жекелендірілген клиенттік тәжірибе үшін өте маңызды.

Үшінші тараптық cookie файлдары жоғалып, операторлар өз деректеріне көбірек сүйене отырып, сөйлесу интерфейстері баға жетпес артықшылықтар бере алады. Олар клиенттердің неліктен осылай әрекет ететінін түсінуге көмектеседі, олардың басуларын жай ғана тіркеумен шектелмейді. Осылайша спорттық бәс тігу провайдері күні бойы қолданылатын цифрлық спорттық серіктеске айналады. Бұл ұзағырақ қатысуға және уақыт өте келе жоғары бәс тігулерге әкеледі. Josh Swerdlow, ChatBet негізін қалаушы және бас директоры, мұны болашақ деп санайды:

«Көптеген жылдар бойы операторлар басуларды, воронкаларды және конверсиялық жолдарды оңтайландырды. Біз келесі бәсекелестік артықшылық басулармен емес, әңгімелермен өлшенетініне сенеміз.» - Джош Свердлоу, ChatBet негізін қалаушы және бас директоры

Неміс ойыншылары үшін бұл неліктен маңызды

GGL лицензиясы бар онлайн құмар ойындары провайдерлерімен жұмыс істейтін неміс ойыншылары үшін мұндай инновациялар әлі де алыс перспектива. Германияның 2021 жылғы Құмар ойындары туралы мемлекеттік келісімі (GlüStV 2021) онлайн казинолар мен спорттық бәс тігулерге қатаң ережелер белгілейді. Бұл ережелер ең алдымен ойыншыларды қорғауға бағытталған. Оларға онлайн слот машиналарында бір айналымға 1 еуро бәс тігу лимиті және орталық бақылау жүйесі LUGAS арқылы бақыланатын айына 1000 еуро депозит лимиті кіреді. Сөйлесу арқылы бәс тігу тәжірибесінің идеясы тартымды болса да, Германияда деректерді қорғау және нашақорлықтың алдын алу басты басымдық болып табылады. Неміс провайдерлері қатаң ережелерге сәйкестікті қамтамасыз етуге баса назар аударады. Жаңа технологиялар бұл қатаң қорғаныс механизмдерін ескеруі керек. Депозит лимиттерін немесе ойын үзілістерін бақылау күрделі болуы мүмкін WhatsApp бәс тігуі сияқты модельдерді тікелей қабылдау қазіргі уақытта мүмкін емес. Неміс ойыншылары барлық талаптарға сай келетін беделді провайдерлерді GGL ақ тізімінен іздейді.

GGL лицензиясы бар казинолар үшін бұл нені білдіреді

Федералдық жерлердегі Біріккен Құмар ойындары басқармасынан (GGL) неміс лицензиясы бар онлайн казинолар үшін бұл ең алдымен инновациялық процестерді бақылауды білдіреді. GlüStV 2021 бастапқыда тікелей, жеке өзара әрекеттесудің мұндай түрлеріне арналмаған құқықтық негіз жасайды. Ойыншыны сәйкестендіру, депозит лимиттері және міндетті үрей батырмалары немесе ойын үзілістері үшін талаптар өте маңызды. Сөйлесу интерфейсі бұл функцияларды үздіксіз және байқатпай біріктіруі керек. Сонымен бірге, мұндай дамулар клиенттермен қарым-қатынастың қалай өзгеретінін көрсетеді. Мессенджер қызметтері арқылы жеке және тікелей қарым-қатынас клиенттердің адалдығын нығайтуы мүмкін. Алайда, егер ол қатаң неміс ережелеріне сәйкес келмесе, GGL лицензиясы бар казинолар үшін маңызсыз болып қалады. LUGAS дерекқоры ойыншылардың және депозиттік мінез-құлқын бақылауда орталық рөл атқарады және болашақ инновацияларға әрқашан біріктірілуі керек. Тек сонда ғана жастар мен ойыншыларды қорғау жан-жақты шешіледі.