Sarunvalodas likmes: BetCris un ChatBet ieviest jauninājumus spēlētāju piesaistē

Online azartspēļu industrija pastāvīgi meklē jaunus veidus, kā sasniegt un noturēt spēlētājus. Gadiem ilgi uzmanības centrā bija esošo procesu optimizēšana: labākas tīmekļa vietnes, ātrākas lietotnes, mazāk klikšķu. Tomēr pamatā esošā pieredze lielā mērā palika nemainīga. Spēlētājiem joprojām bija pašiem jāorientējas, jāizvēlas tirgi un jāstrādā ar arvien sarežģītākām sporta totalizatoru saskarnēm. Tagad viens Latīņamerikas pakalpojumu sniedzējs izmanto pilnīgi jaunu pieeju.

BetCris, vadošais sporta totalizatoru operators Latīņamerikā, ir sadarbojies ar ChatBet, lai WhatsApp ieviestu sarunvalodas sporta likmju veikšanas pieredzi. Šis jauninājums, kas integrēts, izmantojot Plannatech platformu, ļauj klientiem pieprasīt informāciju par tirgus datiem, uzdot jautājumus, saņemt personalizētus ieteikumus un veikt likmes, izmantojot īsziņas vai balss ziņojumus. Tas ir vairāk nekā tikai jauns interfeiss. Tas var mainīt to, kā azartspēļu operatori iegūst, saprot un ilgtermiņā notur savus klientus.

Skaitļi un fakti

BetCris izmanto WhatsApp, ziņapmaiņas pakalpojumu, kas spēlē centrālo lomu ikdienas saziņā visā Latīņamerikā. Platforma tika īpaši izstrādāta spāniski runājošām auditorijām, sadarbojoties dzimtās valodas spāņu valodas AI speciālistiem un produktu komandām. Šīs komandas izprot reģionālo futbola kultūru, žargonu, saīsinājumus un lietotāju dabisko valodu. Neatkarīgi no tā, vai klienti raksta formāli, sajauc angļu un spāņu valodu, vai nosūta balss ziņojumus spēļu laikā, platforma ir izstrādāta, lai saprastu likmju nolūku tā, kā klienti to dabiski izsaka.

Betcris automatizācijas vadītāja Hazel Zuñiga Gutierrez uzsver, ka šis jauninājums sniedzas daudz tālāk par vienkāršu likmju veikšanu. Viņa šo inovāciju rakturo kā dziļas pārmaiņas klientu attiecībās:

“Aizraujošākais šajā jauninājumā nav tas, ka klienti var veikt likmes, izmantojot WhatsApp. Tas ir tas, ka mēs radām pilnīgi atšķirīgas attiecības ar saviem spēlētājiem. Klienti nevēlas tikai veikt likmes. Viņi vēlas uzdot jautājumus, salīdzināt viedokļus, izprast tirgus un runāt par sportu. Piedāvājot viņiem sarunvalodas pieredzi, mēs radām vērtību pirms katras likmes, tās laikā un pēc tās.” - Hazel Zuñiga Gutierrez, Betcris automatizācijas vadītāja

Plannatech, tehnoloģiju partneris, kas atrodas aiz šī jauninājuma, Produktu vadītājs Sean Hulse izceļ integrācijas vieglumu. Sarunvalodas interfeiss tika izstrādāts, lai darbotos ar BetCris esošo platformu, nevis aizstātu to. Mākslīgais intelekts kļūst arvien svarīgāks iGaming vidē. Platformu pielāgojamība jauniem produktiem ir ļoti svarīga.

Fons

Tradicionālie digitālie kanāli mēra uzvedību. Klikšķis norāda, ka klients kaut ko noklikšķinājis. Saruna, tomēr, var atklāt patieso nolūku aiz tā. Katrs jautājums, katrs pieprasījums, katra mijiedarbība sniedz vērtīgu ieskatu par to, ko klienti domā pirms likmes veikšanas. “Kam šovakar jāuzticās?”, “Dod man kaut ko par Liga MX,” vai “Šodien es vēlos tikai zema riska likmes” ir šādu signālu piemēri. Šie signāli ir ļoti svarīgi labākiem ieteikumiem, personalizētām akcijām un individuālākai klientu pieredzei.

Līdz ar trešo pušu sīkfailu pazušanu un operatoru arvien lielāku paļaušanos uz saviem datiem, sarunvalodas interfeisi varētu piedāvāt nenovērtējamas priekšrocības. Tie palīdz saprast, kāpēc klienti uzvedas tā, kā viņi uzvedas, nevis vienkārši reģistrē viņu klikšķus. Tādējādi sporta totalizatoru pakalpojumu sniedzējs kļūst par digitālu sporta biedru, ko izmanto visas dienas garumā. Tas laika gaitā noved pie ilgākas iesaistes un potenciāli augstākām likmēm. ChatBet līdzdibinātājs un izpilddirektors Josh Swerdlow to uzskata par nākotni:

“Gadiem ilgi operatori ir optimizējuši klikšķus, piltuves un konversijas ceļus. Mēs uzskatām, ka nākamās konkurences priekšrocības tiks mērītas nevis klikšķos, bet sarunās.” - Josh Swerdlow, ChatBet līdzdibinātājs un izpilddirektors

Kāpēc tas ir svarīgi Vācijas spēlētājiem

Attiecībā uz Vācijas spēlētājiem, kas sadarbojas ar GGL licencētiem tiešsaistes azartspēļu pakalpojumu sniedzējiem, šādi jauninājumi joprojām ir tāla perspektīva. Vācijas Azartspēļu valsts līgums 2021 (GlüStV 2021) nosaka stingrus noteikumus tiešsaistes kazino un sporta totalizatoriem. Šie noteikumi galvenokārt kalpo spēlētāju aizsardzībai. Tie ietver likmes limitu 1 eiro par katru spēli tiešsaistes spēļu automātos un ikmēneša iemaksas limitu 1000 eiro, ko kontrolē centrālā uzraudzības sistēma LUGAS. Pat ja sarunvalodas likmju veikšanas ideja ir pievilcīga, Vācijā galvenās prioritātes ir datu aizsardzība un atkarību novēršana. Vācijas pakalpojumu sniedzēji koncentrējas uz stingru noteikumu ievērošanu. Jaunām tehnoloģijām ir jāņem vērā šie stingrie aizsardzības mehānismi. Tieša tādu modeļu kā WhatsApp likmju veikšana, kur depozītu limi-tu vai pārtraukumu kontrole var būt sarežģīta, pašlaik nav iespējama. Vācijas spēlētāji aplūko GGL balto sarakstu, lai atrastu uzticamus pakalpojumu sniedzējus, kas atbilst visām prasībām.

Ko tas nozīmē GGL licencētajiem kazino

Tiešsaistes kazino, kuriem ir Vācijas licence no Federālo zemju kopīgās azartspēļu iestādes (GGL), tas galvenokārt nozīmē, ka jāseko līdzi inovāciju procesiem. GlüStV 2021 rada tiesisko regulējumu, kas sākotnēji nav paredzēts šādām tiešas, personiskas mijiedarbības formām. Spēlētāju identifikācijas, iemaksas limitu un obligāto panikas pogu vai pārtraukumu prasības ir būtiskas. Sarunvalodas interfeisam būtu jāintegrē šīs funkcijas nemanāmi un neuzkrītoši. Tajā pašā laikā šādas attīstības parāda, kā mainās klientu komunikācija. Personīga un tieša saziņa, izmantojot ziņapmaiņas pakalpojumus, potenciāli varētu stiprināt klientu lojalitāti. Tomēr, ja tas neatbilst stingrajiem Vācijas noteikumiem, tas paliks neaktuāls GGL licencētajiem kazino. LUGAS datubāzei ir centrālā loma spēlētāju un iemaksu uzvedības uzraudzībā, un tā vienmēr ir jāintegrē nākotnes jauninājumos. Tikai tad varēs visaptveroši risināt jaunatnes un spēlētāju aizsardzības jautājumus.