การเดิมพันแบบสนทนา: BetCris และ ChatBet ปฏิวัติการมีส่วนร่วมของผู้เล่น

อุตสาหกรรมการเดิมพันออนไลน์พยายามค้นหาวิธีการใหม่ๆ อยู่เสมอเพื่อเข้าถึงและรักษาผู้เล่นไว้ เป็นเวลาหลายปีที่มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่มีอยู่: เว็บไซต์ที่ดีขึ้น แอปที่เร็วขึ้น จำนวนคลิกที่น้อยลง แต่ประสบการณ์พื้นฐานส่วนใหญ่ยังคงเหมือนเดิม ผู้เล่นยังคงต้องนำทางด้วยตนเอง เลือกตลาด และทำงานผ่านอินเทอร์เฟซสปอร์ตบุ๊คที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ให้บริการในละตินอเมริการายหนึ่งกำลังใช้แนวทางใหม่ทั้งหมด

BetCris ผู้ให้บริการเดิมพันกีฬาชั้นนำในละตินอเมริกา ได้ร่วมมือกับ ChatBet เพื่อเปิดตัวประสบการณ์การเดิมพันกีฬาแบบสนทนาบน WhatsApp นวัตกรรมนี้ซึ่งรวมผ่านแพลตฟอร์ม Plannatech ช่วยให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลตลาด ถามคำถาม รับคำแนะนำส่วนบุคคล และวางเดิมพันผ่านข้อความหรือข้อความเสียง นี่เป็นมากกว่าแค่อินเทอร์เฟซใหม่ มันสามารถเปลี่ยนวิธีที่ผู้ให้บริการการพนันได้มา ทำความเข้าใจ และรักษาลูกค้าของพวกเขาในระยะยาว

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

BetCris กำลังใช้ประโยชน์จาก WhatsApp ซึ่งเป็นบริการส่งข้อความที่มีบทบาทสำคัญในการสื่อสารประจำวันทั่วละตินอเมริกา แพลตฟอร์มนี้ได้รับการพัฒนาโดยเฉพาะสำหรับกลุ่มผู้ฟังที่พูดภาษาสเปน โดยมีความร่วมมือจากผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ที่พูดภาษาสเปนเป็นภาษาแม่และทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ ทีมเหล่านี้เข้าใจวัฒนธรรมฟุตบอลระดับภูมิภาค คำสแลง คำย่อ และภาษาธรรมชาติของผู้ใช้ ไม่ว่าลูกค้าจะเขียนอย่างเป็นทางการ ผสมภาษาอังกฤษและสเปน หรือส่งบันทึกเสียงระหว่างการแข่งขันสด แพลตฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำความเข้าใจเจตนาในการเดิมพันตามที่ลูกค้าแสดงออกอย่างเป็นธรรมชาติ

Hazel Zuñiga Gutierrez ผู้ดูแลระบบอัตโนมัติของ Betcris เน้นย้ำว่าการเปิดตัวครั้งนี้เป็นมากกว่าแค่การวางเดิมพันธรรมดาๆ เธออธิบายว่านวัตกรรมนี้เป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในความสัมพันธ์กับลูกค้า:

“ส่วนที่น่าตื่นเต้นที่สุดของการเปิดตัวครั้งนี้ไม่ใช่การที่ลูกค้าสามารถวางเดิมพันผ่าน WhatsApp ได้ แต่เป็นการที่เรากำลังสร้างความสัมพันธ์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงกับผู้เล่นของเรา ลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่เดิมพันเท่านั้น พวกเขาต้องการถามคำถาม เปรียบเทียบความคิดเห็น ทำความเข้าใจตลาด และพูดคุยเกี่ยวกับกีฬา การมอบประสบการณ์แบบสนทนาให้แก่พวกเขาทำให้เราสร้างคุณค่าก่อน ระหว่าง และหลังการเดิมพันทุกครั้ง” - Hazel Zuñiga Gutierrez ผู้ดูแลระบบอัตโนมัติของ Betcris

Sean Hulse หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Plannatech ซึ่งเป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังการเปิดตัว เน้นย้ำถึงความง่ายในการผสานการทำงาน อินเทอร์เฟซแบบสนทนาได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มที่มีอยู่ของ BetCris แทนที่จะเข้ามาแทนที่ ปัญญาประดิษฐ์กำลังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ใน iGaming ความสามารถในการปรับตัวของแพลตฟอร์มกับผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นสิ่งสำคัญ

เบื้องหลัง

ช่องทางดิจิทัลแบบดั้งเดิมจะวัดจากพฤติกรรม การคลิกบ่งชี้ว่าลูกค้าคลิกที่บางสิ่งบางอย่าง อย่างไรก็ตาม การสนทนาสามารถเปิดเผยเจตนาที่แท้จริงเบื้องหลังการคลิกนั้นได้ ทุกคำถาม ทุกคำขอ ทุกการโต้ตอบให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคิดก่อนที่จะวางเดิมพัน “คืนนี้ฉันควรเชียร์ใครดี?”, “ขอข้อมูลเกี่ยวกับ Liga MX หน่อย” หรือ “วันนี้ฉันต้องการแต่การเดิมพันที่มีความเสี่ยงต่ำ” เป็นตัวอย่างของสัญญาณดังกล่าว สัญญาณเหล่านี้มีความสำคัญต่อการแนะนำที่ดีขึ้น โปรโมชันส่วนบุคคล และประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

เนื่องจากคุกกี้ของบุคคลที่สามกำลังจะหายไป และผู้ให้บริการพึ่งพาข้อมูลของตนเองมากขึ้น อินเทอร์เฟซแบบสนทนาจึงสามารถมอบข้อได้เปรียบที่ประเมินค่าไม่ได้ สิ่งเหล่านี้ช่วยทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงมีพฤติกรรมในแบบที่พวกเขาทำ แทนที่จะเป็นเพียงการบันทึกการคลิกของพวกเขา ดังนั้น ผู้ให้บริการเดิมพันกีฬาจึงกลายเป็นเพื่อนคู่คิดด้านกีฬาดิจิทัลที่ใช้งานได้ตลอดทั้งวัน สิ่งนี้นำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ยาวนานขึ้นและอาจส่งผลให้มีเงินเดิมพันที่สูงขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป Josh Swerdlow ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ ChatBet มองว่านี่คืออนาคต:

“เป็นเวลาหลายปีที่ผู้ให้บริการได้เพิ่มประสิทธิภาพด้านการคลิก ช่องทางการขาย และเส้นทางการแปลงพฤติกรรม เราเชื่อว่าความได้เปรียบในการแข่งขันครั้งต่อไปจะไม่ถูกวัดด้วยจำนวนคลิก แต่จะวัดจากการสนทนา” - Josh Swerdlow ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ ChatBet

เหตุใดจึงสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นชาวเยอรมันที่ใช้บริการกับผู้ให้บริการการพนันออนไลน์ที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL นวัตกรรมดังกล่าวยังคงเป็นความหวังที่ห่างไกล สนธิสัญญาของรัฐเยอรมันเกี่ยวกับการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) กำหนดกฎระเบียบที่เข้มงวดสำหรับคาสิโนออนไลน์และการเดิมพันกีฬา กฎเหล่านี้ทำหน้าที่ปกป้องผู้เล่นเป็นหลัก ซึ่งรวมถึงขีดจำกัดการเดิมพัน 1 ยูโรต่อการหมุนบนสล็อตแมชชีนออนไลน์ และขีดจำกัดการฝากเงินสูงสุด 1,000 ยูโรต่อเดือน ซึ่งควบคุมโดยระบบตรวจสอบส่วนกลาง LUGAS แม้ว่าแนวคิดเรื่องประสบการณ์การเดิมพันแบบสนทนาจะน่าดึงดูด แต่การปกป้องข้อมูลและการป้องกันการเสพติดเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกในเยอรมนี ผู้ให้บริการในเยอรมันมุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวด เทคโนโลยีใหม่ๆ ต้องคำนึงถึงกลไกการป้องกันที่เข้มงวดเหล่านี้ การนำโมเดลอย่างการเดิมพันผ่าน WhatsApp มาใช้โดยตรง ซึ่งการควบคุมขีดจำกัดการฝากเงินหรือการพักเล่นอาจทำได้ยากนั้น ในปัจจุบันยังไม่น่าเป็นไปได้ ผู้เล่นชาวเยอรมันจะมองหาผู้ให้บริการที่น่าเชื่อถือจากบัญชีขาวของ GGL ที่ตรงตามข้อกำหนดทั้งหมด

ความหมายต่อคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL

สำหรับคาสิโนออนไลน์ที่ถือใบอนุญาตเยอรมันจากหน่วยงานกำกับดูแลการพนันร่วมของรัฐ (GGL) สิ่งนี้หมายถึงการจับตามองกระบวนการสร้างนวัตกรรมเป็นหลัก GlüStV 2021 สร้างกรอบกฎหมายที่ไม่ได้ออกแบบมาตั้งแต่แรกเพื่อรองรับการโต้ตอบส่วนบุคคลในรูปแบบนี้ ข้อกำหนดในการยืนยันตัวตนผู้เล่น ขีดจำกัดการฝากเงิน และปุ่มพักการเล่นฉุกเฉินหรือการพักการเล่นเป็นสิ่งสำคัญ อินเทอร์เฟซแบบสนทนาจะต้องผสานรวมฟังก์ชันเหล่านี้อย่างราบรื่นและไม่รบกวนการใช้งาน ในขณะเดียวกัน การพัฒนาดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าการสื่อสารกับลูกค้ากำลังเปลี่ยนไปอย่างไร การสื่อสารโดยตรงและเป็นส่วนตัวผ่านบริการส่งข้อความอาจช่วยเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า อย่างไรก็ตาม หากไม่สอดคล้องกับกฎระเบียบที่เข้มงวดของเยอรมนี สิ่งนี้ก็จะยังคงไม่เกี่ยวข้องกับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL ฐานข้อมูล LUGAS มีบทบาทสำคัญในการตรวจสอบพฤติกรรมการเล่นและการฝากเงิน และต้องได้รับการผสานรวมเข้ากับนวัตกรรมในอนาคตเสมอ ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่การปกป้องเยาวชนและผู้เล่นจะได้รับการแก้ไขอย่างครอบคลุม