Apostas Conversacionais: BetCris e ChatBet Revolucionam o Engajamento dos Jogadores

A indústria de apostas online procura constantemente novas formas de alcançar e reter jogadores. Durante anos, o foco esteve na otimização dos processos existentes: sites melhores, aplicativos mais rápidos, menos cliques. No entanto, a experiência fundamental permaneceu em grande parte a mesma. Os jogadores ainda tinham de navegar sozinhos, selecionar mercados e trabalhar através de interfaces de apostas desportivas cada vez mais complexas. Um fornecedor latino-americano está agora a adotar uma abordagem completamente nova.

A BetCris, um operador líder de apostas desportivas na América Latina, associou-se à ChatBet para lançar uma experiência de apostas desportivas conversacional no WhatsApp. Esta inovação, integrada através da plataforma Plannatech, permite que os clientes consultem dados de mercado, façam perguntas, recebam recomendações personalizadas e façam apostas através de mensagens de texto ou de voz. Isto é mais do que apenas uma nova interface. Pode mudar a forma como os operadores de jogo adquirem, compreendem e retêm os seus clientes a longo prazo.

Números e factos

A BetCris está a tirar partido do WhatsApp, um serviço de mensagens que desempenha um papel central na comunicação diária em toda a América Latina. A plataforma foi desenvolvida especificamente para o público de língua espanhola, com a colaboração de especialistas em IA de língua espanhola nativa e equipas de produto. Estas equipas compreendem a cultura de futebol regional, as gírias, as abreviaturas e a linguagem natural dos utilizadores. Quer os clientes escrevam de forma formal, misturem inglês e espanhol ou enviem notas de voz durante os jogos ao vivo, a plataforma está desenhada para compreender a intenção de aposta tal como os clientes a expressam naturalmente.

Hazel Zuñiga Gutierrez, Supervisora de Automação na Betcris, enfatiza que o lançamento vai muito além da simples colocação de apostas. Ela descreve a inovação como uma mudança profunda no relacionamento com os clientes:

“A parte mais emocionante deste lançamento não é o facto de os clientes poderem fazer apostas através do WhatsApp. É o facto de estarmos a criar uma relação completamente diferente com os nossos jogadores. Os clientes não querem apenas apostar. Querem fazer perguntas, comparar opiniões, compreender mercados e falar sobre desporto. Ao dar-lhes uma experiência conversacional, estamos a criar valor antes, durante e depois de cada aposta.” - Hazel Zuñiga Gutierrez, Supervisora de Automação na Betcris

Sean Hulse, Diretor de Produto da Plannatech, o parceiro tecnológico por detrás do lançamento, destaca a facilidade de integração. A interface conversacional foi desenhada para funcionar com a plataforma existente da BetCris, em vez de a substituir. A inteligência artificial está a tornar-se cada vez mais importante no iGaming. A adaptabilidade das plataformas a novos produtos é crucial.

Contexto

Os canais digitais tradicionais medem o comportamento. Um clique indica que um cliente clicou em algo. Uma conversa, no entanto, pode revelar a intenção real por trás disso. Cada pergunta, cada pedido, cada interação fornece informações valiosas sobre o que os clientes estão a pensar antes de fazerem uma aposta. “Em quem devo apostar hoje à noite?”, “Dá-me algo sobre a Liga MX” ou “Hoje só quero apostas de baixo risco” são exemplos de tais sinais. Estes sinais são cruciais para melhores recomendações, promoções personalizadas e uma experiência de cliente mais individualizada.

À medida que os cookies de terceiros desaparecem e os operadores dependem cada vez mais dos seus próprios dados, as interfaces conversacionais podem oferecer vantagens inestimáveis. Elas ajudam a compreender por que razão os clientes se comportam da forma que se comportam, em vez de simplesmente registarem os seus cliques. O fornecedor de apostas desportivas torna-se assim um companheiro desportivo digital, utilizado ao longo do dia. Isto leva a um envolvimento mais longo e, potencialmente, a apostas mais elevadas ao longo do tempo. Josh Swerdlow, cofundador e CEO da ChatBet, vê isto como o futuro:

“Durante anos, os operadores otimizaram cliques, funis e jornadas de conversão. Acreditamos que a próxima vantagem competitiva não será medida em cliques, será medida em conversas.” - Josh Swerdlow, Cofundador e CEO da ChatBet

Por que razão isto é importante para os jogadores alemães

Para os jogadores alemães que interagem com fornecedores de jogo online licenciados pela GGL, tais inovações são ainda uma perspetiva distante. O Tratado de Estado sobre Jogos de Azar da Alemanha de 2021 (GlüStV 2021) estabelece regras estritas para os casinos online e apostas desportivas. Estas regras visam principalmente a proteção dos jogadores. Incluem um limite de aposta de 1 Euro por rodada em slot machines online e um limite de depósito mensal de 1.000 Euros, controlado pelo sistema central de monitorização LUGAS. Mesmo que a ideia de uma experiência de apostas conversacional seja atraente, a proteção de dados e a prevenção da dependência são prioridades absolutas na Alemanha. Os fornecedores alemães focam-se no cumprimento de regulamentos rigorosos. As novas tecnologias devem ter em conta estes mecanismos de proteção rigorosos. A adoção direta de modelos como as apostas via WhatsApp, onde o controlo sobre os limites de depósito ou as pausas de jogo pode ser complexo, é atualmente improvável. Os jogadores alemães procuram na lista branca da GGL fornecedores respeitáveis que cumpram todos os requisitos.

O que significa para os casinos licenciados pela GGL

Para os casinos online que possuem uma licença alemã da Autoridade Conjunta de Jogos de Azar dos Estados Federados (GGL), isto significa principalmente manter um olho nos processos de inovação. O GlüStV 2021 cria um quadro jurídico que inicialmente não foi concebido para tais formas de interação direta e pessoal. Os requisitos para identificação de jogadores, limites de depósito e botões de pânico obrigatórios ou pausas de jogo são essenciais. Uma interface conversacional teria de integrar estas funções de forma simples e discreta. Ao mesmo tempo, estes desenvolvimentos mostram como a comunicação com o cliente está a mudar. A comunicação pessoal e direta através de serviços de mensagens pode potencialmente fortalecer a fidelidade do cliente. No entanto, se não se alinhar com as rigorosas regulamentações alemãs, continuará a ser irrelevante para os casinos licenciados pela GGL. A base de dados LUGAS desempenha um papel central na monitorização do comportamento dos jogadores e dos depósitos e deve ser sempre integrada em inovações futuras. Só então a proteção dos jovens e dos jogadores poderá ser abrangida de forma global.