شرط‌بندی گفتگومحور: BetCris و ChatBet تعامل بازیکنان را متحول می‌کنند

صنعت شرط‌بندی آنلاین دائماً به دنبال راه‌های جدیدی برای جذب و حفظ بازیکنان است. برای سال‌ها، تمرکز بر بهینه‌سازی فرآیندهای موجود بود: وب‌سایت‌های بهتر، اپلیکیشن‌های سریع‌تر، کلیک‌های کمتر. با این حال، تجربه بنیادی تا حد زیادی یکسان باقی ماند. بازیکنان همچنان مجبور بودند خودشان مسیرها را پیمایش کنند، بازارهای شرط‌بندی را انتخاب کنند و با رابط‌های کاربری پیچیده کتابچه ورزشی کار کنند. اکنون یک ارائه دهنده در آمریکای لاتین رویکرد کاملاً جدیدی را پیش گرفته است.

کمپانی BetCris، اپراتور پیشرو شرط‌بندی ورزشی در آمریکای لاتین، با ChatBet شریک شده است تا یک تجربه شرط‌بندی ورزشی گفتگومحور را در واتس‌اپ راه‌اندازی کند. این نوآوری که از طریق پلتفرم Plannatech ادغام شده است، به مشتریان امکان می‌دهد درباره داده‌های بازار پرس‌وجو کنند، سؤال بپرسند، توصیه‌های شخصی دریافت کنند و از طریق پیام‌های متنی یا صوتی شرط‌بندی کنند. این چیزی فراتر از یک رابط کاربری جدید است. این موضوع می‌تواند نحوه جذب، درک و حفظ بلندمدت مشتریان توسط اپراتورهای قمار را تغییر دهد.

آمار و ارقام

کمپانی BetCris در حال بهره‌گیری از واتس‌اپ است، یک سرویس پیام‌رسان که نقش محوری در ارتباطات روزانه در سراسر آمریکای لاتین ایفا می‌کند. این پلتفرم به‌طور ویژه برای مخاطبان اسپانیایی‌زبان توسعه یافته است و متخصصان هوش مصنوعی و تیم‌های محصول بومی اسپانیایی‌زبان در آن همکاری می‌کنند. این تیم‌ها فرهنگ فوتبال منطقه‌ای، اصطلاحات عامیانه، اختصارات و زبان طبیعی کاربران را درک می‌کنند. چه مشتریان به طور رسمی بنویسند، چه انگلیسی و اسپانیایی را با هم مخلوط کنند یا در طول مسابقات زنده یادداشت‌های صوتی بفرستند، این پلتفرم برای درک قصد شرط‌بندی همانطور که مشتریان به طور طبیعی بیان می‌کنند، طراحی شده است.

هازل زونیگا گوتیرز (Hazel Zuñiga Gutierrez)، ناظر اتوماسیون در Betcris، تأکید می‌کند که این راه‌اندازی بسیار فراتر از ثبت یک شرط‌بندی ساده است. او این نوآوری را به عنوان یک تغییر عمیق در روابط با مشتری توصیف می‌کند:

«هیجان‌انگیزترین بخش این راه‌اندازی این نیست که مشتریان می‌توانند از طریق واتس‌اپ شرط‌بندی کنند. بلکه این است که ما در حال ایجاد یک رابطه کاملاً متفاوت با بازیکنانمان هستیم. مشتریان فقط نمی‌خواهند شرط‌بندی کنند. آن‌ها می‌خواهند سؤال بپرسند، نظرات را مقایسه کنند، بازارها را درک کنند و در مورد ورزش صحبت کنند. با ارائه یک تجربه گفتگومحور به آن‌ها، ما قبل، حین و بعد از هر شرط‌بندی ارزش خلق می‌کنیم.» - Hazel Zuñiga Gutierrez، ناظر اتوماسیون در Betcris

شان هالس (Sean Hulse)، مدیر محصول در Plannatech، شریک فناوری پشت این راه‌اندازی، بر سهولت ادغام تأکید دارد. رابط گفتگومحور به گونه‌ای طراحی شده بود که به جای جایگزینی، با پلتفرم موجود BetCris کار کند. هوش مصنوعی به طور فزاینده‌ای در iGaming اهمیت می‌یابد. سازگاری پلتفرم‌ها با محصولات جدید حیاتی است.

پیش‌زمینه

کانال‌های دیجیتال سنتی رفتار را اندازه‌گیری می‌کنند. یک کلیک نشان می‌دهد که مشتری روی چیزی کلیک کرده است. با این حال، یک گفتگو می‌تواند نیت واقعی پشت آن را آشکار کند. هر سؤال، هر درخواست، هر تعامل، بینش‌های ارزشمندی را درباره آنچه مشتریان قبل از شرط‌بندی فکر می‌کنند، ارائه می‌دهد. «امشب روی چه کسی شرط ببندم؟»، «چیزی درباره Liga MX به من بده»، یا «امروز فقط شرط‌های کم‌ریسک می‌خواهم» نمونه‌هایی از این سیگنال‌ها هستند. این سیگنال‌ها برای توصیه‌های بهتر، تبلیغات شخصی‌سازی‌شده و یک تجربه مشتری فردی‌تر، بسیار مهم هستند.

با ناپدید شدن کوکی‌های شخص ثالث و اتکای فزاینده اپراتورها به داده‌های خود، رابط‌های گفتگومحور می‌توانند مزایای بی‌نظیری را ارائه دهند. آن‌ها به جای ثبت صرف کلیک‌ها، به درک دلیل رفتار مشتریان کمک می‌کنند. به این ترتیب، ارائه‌دهنده شرط‌بندی ورزشی به یک همراه ورزشی دیجیتال تبدیل می‌شود که در طول روز مورد استفاده قرار می‌گیرد. این امر منجر به تعامل طولانی‌تر و به طور بالقوه مبالغ شرط‌بندی بالاتر در طول زمان می‌شود. جاش سوردلو (Josh Swerdlow)، یکی از بنیان‌گذاران و مدیرعامل ChatBet، این را به عنوان آینده می‌بیند:

«سال‌هاست که اپراتورها کلیک‌ها، قیف‌های فروش و مسیرهای تبدیل را بهینه کرده‌اند. ما معتقدیم مزیت رقابتی بعدی با کلیک سنجیده نخواهد شد، بلکه با گفتگوها سنجیده می‌شود.» - Josh Swerdlow، یکی از بنیان‌گذاران و مدیرعامل ChatBet

چرا این موضوع برای بازیکنان آلمانی اهمیت دارد

برای بازیکنان آلمانی که با ارائه‌دهندگان قمار آنلاین دارای مجوز GGL تعامل دارند، چنین نوآوری‌هایی هنوز یک چشم‌انداز دور است. معاهده دولتی آلمان در مورد قمار 2021 (GlüStV 2021) قوانین سختگیرانه‌ای را برای کازینوهای آنلاین و شرط‌بندی ورزشی وضع کرده است. این قوانین عمدتاً در خدمت محافظت از بازیکنان هستند. آن‌ها شامل محدودیت شرط‌بندی 1 یورو در هر چرخش در ماشین‌های اسلات آنلاین و محدودیت واریز ماهانه 1,000 یورو هستند که توسط سیستم نظارت مرکزی LUGAS کنترل می‌شود. حتی اگر ایده تجربه شرط‌بندی گفتگومحور جذاب باشد، حفاظت از داده‌ها و پیشگیری از اعتیاد از اولویت‌های اصلی در آلمان هستند. ارائه‌دهندگان آلمانی بر انطباق با مقررات سختگیرانه تمرکز دارند. فناوری‌های جدید باید این مکانیسم‌های حفاظتی سختگیرانه را در نظر بگیرند. پذیرش مستقیم مدل‌هایی مانند شرط‌بندی در واتس‌اپ، جایی که کنترل بر محدودیت‌های واریز یا وقفه‌های بازی ممکن است پیچیده باشد، در حال حاضر غیرمحتمل است. بازیکنان آلمانی برای یافتن ارائه‌دهندگان معتبری که تمام الزامات را برآورده می‌کنند، به لیست سفید GGL مراجعه می‌کنند.

این چه معنایی برای کازینوهای دارای مجوز GGL دارد

برای کازینوهای آنلاین که دارای مجوز آلمانی از مرجع مشترک قمار ایالت‌ها (GGL) هستند، این امر در درجه اول به معنای زیر نظر داشتن فرآیندهای نوآوری است. سند GlüStV 2021 یک چارچوب قانونی ایجاد می‌کند که در ابتدا برای چنین اشکالی از تعامل مستقیم و شخصی طراحی نشده است. الزامات مربوط به شناسایی بازیکن، محدودیت‌های واریز، و دکمه‌های وحشت اجباری یا وقفه‌های بازی، ضروری هستند. یک رابط گفتگومحور باید این عملکردها را به طور یکپارچه و نامحسوس ادغام کند. در عین حال، چنین پیشرفت‌هایی نشان می‌دهد که چگونه ارتباط با مشتری در حال تغییر است. ارتباط شخصی و مستقیم از طریق خدمات پیام‌رسان می‌تواند به طور بالقوه وفاداری مشتری را تقویت کند. با این حال، اگر با مقررات سختگیرانه آلمان همخوانی نداشته باشد، برای کازینوهای دارای مجوز GGL بی‌اهمیت باقی خواهد ماند. پایگاه داده LUGAS نقش محوری در نظارت بر رفتار بازیکنان و واریزها ایفا می‌کند و همیشه باید در نوآوری‌های آینده ادغام شود. تنها در این صورت است که می‌توان به طور جامع به محافظت از جوانان و بازیکنان پرداخت.