Protección de jugadores: Las regulaciones establecen estándares justos en el sector del juego

La industria del juego sigue buscando la mejor manera de proteger a los jugadores. Un estudio de un año de duración, realizado por 1xBet en colaboración con SBC Insights, arroja luz sobre la compleja realidad de este asunto. El objetivo consistía en analizar el estado actual de la protección de los jugadores, tanto a nivel geográfico como desde la perspectiva de la educación de los propios usuarios.

El estudio, titulado "International Player Safety Index" (IPSI), analizó tres regiones clave: Europa Occidental, África y América Latina. Se encuestó a los operadores sobre las herramientas de protección que ofrecen y la calidad de las normativas vigentes. Los resultados revelan diferencias significativas en los enfoques, lo que dificulta la aplicación de una estrategia universal.

Cifras y hechos

Los resultados de América Latina resultaron especialmente llamativos. Allí, el 63.6% de los operadores considera que las normativas locales aportan claridad sobre las políticas de juego más seguro. Un impresionante 69% de los operadores recurre al monitoreo de la actividad en tiempo real, mientras que el 34% llega a utilizar la inteligencia artificial para analizar el comportamiento de juego y promover entornos más seguros. Asimismo, el 56% de los proveedores afirmó que limita o modifica su publicidad para proteger a los usuarios.

Simon Westbury, presidente de 1xCare, destacó que América Latina ha superado a Europa Occidental en el uso de tecnologías para la protección de los jugadores. Sin embargo, insistió en que la regulación no debe dejarse exclusivamente en manos de los operadores.

"Fuera de Europa Occidental, el juego seguro y las herramientas de protección de jugadores no están contemplados en la regulación. Estando aquí como operador, puede que les sorprenda escucharme decir esto, pero no creo que sea una buena idea dejar la protección del jugador en manos de los propios operadores. Debe estar integrada en cualquier marco regulatorio, aunque solo sea para ofrecer un estándar común." - Simon Westbury, presidente de 1xCare

En Europa Occidental, las incoherencias regulatorias se identificaron como el mayor problema. Aproximadamente el 70% de los encuestados afirmó que varía considerablemente su enfoque de protección al jugador, mientras que el 30% intentó mantener una postura uniforme. A pesar de los esfuerzos reales por ofrecer un entorno de protección de primer nivel, los participantes consideraron que el panorama legislativo plantea demasiados obstáculos. En África, la protección de los jugadores es especialmente precaria, con muy pocas definiciones o normativas claras. Muchos usuarios en esa región perciben el juego como una vía de ingresos, lo cual es una idea equivocada y peligrosa.

Contexto

Las investigaciones han demostrado que la protección del jugador es uno de los pilares fundamentales para una industria del juego de azar sostenible. La iniciativa 1xCare, una organización sin fines de lucro, fue puesta en marcha por 1xBet con el fin de promover la investigación, la educación, la tecnología y los servicios de apoyo en esta materia. Simon Westbury lidera dicha organización. El objetivo es encontrar un enfoque más equilibrado para la investigación sobre el juego de azar y utilizar las tecnologías de forma no intrusiva.

Otros estudios también recalcan la necesidad de medidas de protección adaptadas. Un evento anual organizado por Svenska Spel insistió en que las medidas de seguridad deben ajustarse a los diferentes grupos de edad. Además, se comprobó que los límites obligatorios son más eficaces que los voluntarios. Patrik Lindner, psicólogo de la Universidad de Estocolmo, advirtió que incluso las salvaguardias eficaces pueden provocar que los jugadores migren hacia plataformas no reguladas que carecen de estas protecciones. Por su parte, Allwyn ha anunciado un proyecto para financiar la investigación sobre la seguridad de los jugadores, consolidando la tendencia creciente entre las empresas del sector a invertir en este campo.

Por qué es de interés para los jugadores en Alemania

Para los jugadores alemanes, estos resultados resultan especialmente relevantes. Desde la entrada en vigor del Tratado Estatal sobre Juegos de Azar de 2021 (GlüStV 2021), se aplican normas estrictas al juego en línea en Alemania. Los operadores que poseen una licencia alemana concedida por la Joint Gambling Authority of the Federal States (GGL) están legalmente sujetos a estas directrices. Entre ellas se incluye una apuesta máxima de 1 euro por giro en máquinas tragaperras y un límite de depósito mensual de 1,000 euros, controlado mediante el sistema central de supervisión LUGAS.

Estos límites obligatorios y la supervisión integral garantizan que los jugadores de casinos con licencia de la GGL disfruten de una protección sustancialmente mayor que en los sitios no regulados. El arraigo de la protección al jugador en la normativa, tal como defiende Westbury, ya es una realidad en Alemania. Mientras que en Europa Occidental se suele hablar de "incoherencias regulatorias", el mercado alemán ofrece, a través de la GGL, un sistema coherente y modélico. Por ello, los jugadores siempre deben comprobar si un casino en línea figura en la lista blanca de la GGL para garantizar la seguridad de su información y de su experiencia de juego.

Qué significa para los casinos con licencia de la GGL

Para las plataformas con licencia de la GGL, esto implica que ya aplican la gran mayoría de las medidas recomendadas en el estudio. La normativa alemana impone requisitos de lo más estrictos respecto a la protección del jugador. Se exige proporcionar información detallada sobre el juego responsable, la opción de configurar límites personales y mecanismos de autoexclusión a través de OASIS. El uso de tecnologías de análisis de conducta también está permitido por la legislación germana y es empleado por muchos operadores autorizados por la GGL para identificar patrones problemáticos de forma precoz. La búsqueda de ese "estándar común" se hace realidad en Alemania gracias al GlüStV 2021. Esto genera reglas de juego limpias y fomenta la confianza de la comunidad de jugadores. Las líneas de investigación en marcha, como la promovida por 1xCare, seguirán aportando valiosas claves para seguir perfeccionando estos estándares.