Spelersbescherming: Regelgeving creëert eerlijke normen in kansspelen

De goksector blijft worstelen met de optimale bescherming van spelers. Een jaar durend onderzoek, uitgevoerd door 1xBet in samenwerking met SBC Insights, werpt nu licht op de complexe realiteit van dit vraagstuk. Het doel was om de huidige stand van spelersbescherming te analyseren, zowel geografisch als vanuit het perspectief van spelersvoorlichting.

Het onderzoek, getiteld "International Player Safety Index" (IPSI), onderzocht drie belangrijke regio's: West-Europa, Afrika en Latijns-Amerika. Aanbieders werden ondervraagd over de beschermingsmiddelen die zij aanbieden en de kwaliteit van de regelgeving. De resultaten tonen aanzienlijke verschillen in aanpak, wat een universele strategie moeilijk implementeerbaar maakt.

Cijfers en feiten

De resultaten uit Latijns-Amerika waren bijzonder opvallend. Daar vindt 63.6% van de aanbieders dat de lokale regelgeving duidelijkheid biedt over beleid voor veiliger gokken. Een indrukwekkende 69% van de aanbieders maakt gebruik van realtime activiteitsmonitoring, terwijl 34% zelfs AI inzet om spelersgedrag te analyseren ten behoeve van verantwoord spelen. Daarnaast gaf 56% van de aanbieders aan hun reclame-uitingen te beperken of aan te passen om spelers te beschermen.

Simon Westbury, voorzitter van 1xCare, benadrukte dat Latijns-Amerika West-Europa heeft ingehaald op het gebied van spelersbeschermingstechnologie. Hij onderstreepte echter dat regelgeving niet uitsluitend aan de aanbieders zelf moet worden overgelaten.

"Buiten West-Europa zijn tools voor veiliger gokken en spelersbescherming vaak niet verankerd in de wetgeving. Als vertegenwoordiger van een aanbieder is het misschien verrassend dat ik dit zeg, maar ik denk dat het nooit een goed idee is om spelersbescherming volledig aan de operator over te laten. Het moet verweven zijn met de regelgeving om tot een gemeenschappelijke standaard te komen." - Simon Westbury, voorzitter van 1xCare

In West-Europa werden inconsistenties in de regelgeving als het grootste probleem geïdentificeerd. Ongeveer 70% van de respondenten gaf aan hun aanpak op het gebied van spelersbescherming sterk te variëren per markt, terwijl 30% probeerde consistent te blijven. Ondanks oprechte pogingen om een hoogwaardige beschermingsomgeving te bieden, zagen de deelnemers het regelgevende landschap als een bron van te veel obstakels. In Afrika schiet de spelersbescherming met name tekort door een gebrek aan duidelijke definities en regels. Veel spelers daar zien gokken als een manier om inkomsten te genereren, wat een gevaarlijke misvatting is.

Achtergrond

Onderzoek heeft aangetoond dat spelersbescherming een van de belangrijkste pijlers is van een duurzame kansspelindustrie. Het 1xCare-initiatief, een non-profitorganisatie, is door 1xBet opgericht om onderzoek, onderwijs, technologie en ondersteuningsdiensten op het gebied van spelersbescherming te bevorderen. Simon Westbury leidt deze organisatie. Het doel is om een meer evenwichtige benadering van gokonderzoek te vinden en technologieën op een niet-intrusieve manier in te zetten.

Andere onderzoeken onderstrepen de noodzaak van op maat gemaakte beschermingsmaatregelen. Een jaarlijks evenement van Svenska Spel benadrukte dat beschermingsmaatregelen moeten worden aangepast aan verschillende leeftijdsgroepen. Bovendien zijn verplichte limieten effectiever dan vrijwillige. Patrik Lindner, psycholoog aan de Universiteit van Stockholm, wees erop dat strenge maatregelen er ook toe kunnen leiden dat spelers uitwijken naar ongereguleerde websites die deze bescherming niet bieden. Allwyn heeft eveneens een project aangekondigd om onderzoek naar spelersveiligheid te financieren, wat de groeiende trend onderstreept dat marktpartijen in dit veld investeren.

Waarom dit belangrijk is voor Duitse spelers

Voor Duitse spelers zijn deze bevindingen bijzonder relevant. Sinds de invoering van het Staatsverdrag voor Kansspelen 2021 (GlüStV 2021) gelden er in Duitsland strenge regels voor online gokken. Aanbieders met een Duitse licentie van de Joint Gambling Authority of the Federal States (GGL) zijn aan deze regels gebonden. Hiertoe behoren een maximale inzet van 1 euro per draai op gokkasten en een limiet op de maandelijkse stortingen van 1.000 euro, gecontroleerd via het centrale monitoringsysteem LUGAS.

Deze verplichte limieten en uitgebreide monitoring zorgen ervoor dat spelers in casino's met een GGL-licentie aanzienlijk betere bescherming genieten dan op ongereguleerde sites. De integratie van spelersbescherming in de wetgeving, zoals bepleit door Westbury, is in Duitsland al werkelijkheid. Waar in West-Europa vaak gesproken wordt over "inconsistenties in de regelgeving", biedt de Duitse markt via de GGL een coherent voorbeeldsysteem. Spelers doen er daarom goed aan altijd te controleren of een online casino op de whitelist van de GGL staat om de veiligheid van hun gegevens en spelgedrag te waarborgen.

Wat het betekent voor casino's met een GGL-licentie

Voor casino's met een GGL-licentie betekent dit dat zij de meeste maatregelen die in het onderzoek worden gevraagd, al hebben geïmplementeerd. De Duitse regelgeving stelt strenge eisen aan spelersbescherming. Dit omvat gedetailleerde informatie over verantwoord spelen, de mogelijkheid om individuele limieten in te stellen en zelfuitsluiting via het OASIS-systeem. Het gebruik van technologieën voor gedragsanalyse is binnen de Duitse wetgeving eveneens toegestaan en wordt door veel GGL-casino's ingezet om risicovol gedrag in een vroeg stadium op te sporen. Aan de roep om een "gemeenschappelijke standaard" wordt in Duitsland grotendeels voldaan door de GlüStV 2021. Dit zorgt voor eerlijke concurrentie en bouwt vertrouwen op bij spelers. Lopende onderzoeken, zoals die van 1xCare, zullen belangrijke impulsen blijven geven om deze normen continu te verbeteren.