Un operador de juego francés es multado con 500.000 € por incumplir su deber de diligencia

La autoridad del juego de Francia, _L'Autorité Nationale des Jeux_ (ANJ), ha impuesto una multa sustancial a un operador de juego online. La empresa se enfrenta a una sanción de 500.000 euros. Esta multa deriva de graves fallos en la protección del jugador, concretamente en la identificación y el apoyo a jugadores en riesgo. Este incidente demuestra una vez más la seriedad con la que los organismos reguladores consideran la prevención del juego patológico y las importantes consecuencias a las que se enfrentan los operadores cuando no cumplen con sus obligaciones.

Aunque la ANJ no ha nombrado públicamente al operador implicado, el caso envía un mensaje claro. Los titulares de licencias francesas están obligados a informar de sus actividades cada tres meses. En este caso particular, las investigaciones se centraron en las actividades de juego de 30 usuarios durante un período de seis meses, desde el 1 de octubre de 2023 hasta el 31 de marzo de 2024.

Cifras y hechos

La ANJ determinó que el operador no había cumplido con sus obligaciones de identificar a los "jugadores problemáticos o patológicos". El Comité de Sanciones de la ANJ se reunió el 30 de junio para tratar el caso. Se utilizaron siete indicadores para evaluar el cumplimiento del operador. Estos incluían la frecuencia de los depósitos, el elevado número de depósitos perdidos, la frecuencia del juego y un alto número de modificaciones de las apuestas. El uso de herramientas de autoexclusión y el número de cuentas abiertas por el jugador con el operador durante el período también jugaron un papel clave. La ANJ concluyó que el operador no había cumplido con sus obligaciones de identificación de "casi todos" los 30 jugadores implicados. Algunos jugadores no fueron identificados en absoluto como personas de riesgo, mientras que otros fueron clasificados con un nivel de riesgo insuficiente a pesar de que sus hábitos de juego generaban preocupación. El comité también señaló que el operador no había implementado medidas de apoyo graduales y proporcionadas para estos jugadores con el fin de frenar su juego. La ANJ consideró adecuada la multa de 500.000 euros dada la "gravedad de las infracciones", su impacto y su duración.

Desde finales de 2025, la ANJ también utiliza un nuevo algoritmo de juego responsable. Este algoritmo tiene como objetivo identificar mejor a los jugadores problemáticos. Según la ANJ, 600.000 jugadores en Francia, lo que representa el 8,7 por ciento de la base de jugadores del país, tienen "altas probabilidades" de jugar de forma excesiva.

"Algunos jugadores no habían sido identificados como personas de riesgo, mientras que otros habían sido clasificados con un nivel de riesgo insuficiente basándose en sus hábitos de juego. El comité también señaló que el operador no había implementado medidas de apoyo graduales y proporcionadas para estos jugadores, destinadas a frenar su juego". - ANJ, Autoridad del Juego de Francia.

Antecedentes

Los casos en los que se exige responsabilidad a los operadores de juego no son nuevos. Incidentes similares han ocurrido en otros países europeos. Por ejemplo, en los Países Bajos, el operador LeoVegas fue considerado responsable de negligencia con respecto a un jugador. En Suecia, se ordenó a Betsson reembolsar a un jugador 500.000 euros en pérdidas en febrero de 2025. El Tribunal Supremo sueco confirmó que Betsson había fallado en su deber de diligencia hacia este jugador entre 2009 y 2014. En aquel momento, no existía una legislación de juego online regulada en Suecia. Estos casos, al igual que el actual de Francia, subrayan la creciente importancia de la protección del jugador. Las autoridades reguladoras de toda Europa están endureciendo sus medidas de protección de los jugadores, esperando que los proveedores reconozcan las señales de advertencia y actúen de forma proactiva.

Por qué es importante para los jugadores alemanes

Para los jugadores alemanes que solo juegan con proveedores con licencia de la GGL, este tipo de informes son un elemento más que demuestra los beneficios de los mercados regulados. Con el Tratado Estatal sobre el Juego de 2021 (GlüStV 2021), Alemania ha establecido un marco estricto para el juego online. La GGL (Autoridad Conjunta del Juego de los Estados Federados) supervisa de forma rigurosa el cumplimiento de estas normas. La lista blanca de la GGL recoge a todos los operadores legales. En el juego online alemán existen requisitos muy exigentes para la protección del jugador. Estos incluyen un límite de apuesta de 1 euro por tirada en las tragamonedas online y un límite de depósito mensual de 1.000 euros. Este límite se aplica a todos los operadores y es supervisado por el sistema de vigilancia central LUGAS.

Además, existe el sistema de autoexclusión para todo el país OASIS, que permite a los jugadores excluirse voluntariamente del juego por un periodo específico o de forma permanente. Los titulares de licencias alemanas están obligados a vigilar de cerca a sus jugadores. Deben intervenir si existen indicios de un comportamiento de juego problemático. Esto incluye ponerse en contacto, ofrecer ayuda y, si es necesario, excluir al jugador del juego. En comparación con los casos descritos en Francia o los Países Bajos, las autoridades alemanas también actúan con un gran rigor. Los elevados requisitos y controles tienen como objetivo evitar que los jugadores en Alemania caigan en una espiral de deudas o se enfrenten a problemas financieros. Por tanto, los jugadores siempre deben comprobar si un proveedor figura en la lista blanca de la GGL para garantizar la máxima protección.

Qué significa para los casinos con licencia de la GGL

La situación en Francia confirma la dirección tomada por la GGL en Alemania. La protección del jugador no es un extra opcional, sino un pilar fundamental de las licencias. Los casinos online con licencia de la GGL deben implementar sofisticados sistemas de detección precoz del comportamiento de juego problemático. Tienen la obligación de configurar sistemas de alarma que reaccionen a la frecuencia de los depósitos, los importes de las pérdidas, la duración de las sesiones de juego y otros patrones de comportamiento. Por ejemplo, la ANJ ha identificado siete indicadores de juego excesivo, que la GGL también tiene en cuenta de forma similar.

Los operadores alemanes están obligados a ponerse en contacto directo con los jugadores en caso de anomalías y ofrecerles su apoyo. Deben tomar medidas graduadas, que van desde simples advertencias hasta la autoexclusión obligatoria. Está estrictamente prohibido enviar cualquier tipo de material promocional a los jugadores que muestren signos de adicción al juego. Esta es una lección fundamental de casos como la sentencia sueca de Betsson de 2025, donde se ordenó a la empresa reembolsar 500.000 euros debido precisamente al envío de materiales promocionales a un jugador problemático conocido. Ello resalta la importancia de las medidas proactivas y las consecuencias financieras potenciales de ignorar las obligaciones de protección del jugador.