এআই কেন্দ্রে: 21.com এর ভবিষ্যৎ সম্পর্কে মাইকেল কার্লটন

অনলাইন ক্যাসিনোর জগত এমন একটি প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের মুখোমুখি, যা সাধারণ চ্যাটবটগুলির চেয়েও অনেক বেশি কিছু। যখন অনেক প্রতিষ্ঠিত অপারেটর কয়েক দশকের পুরোনো সিস্টেমে আধুনিক বৈশিষ্ট্যগুলিকে একীভূত করতে হিমশিম খাচ্ছে, তখন মাইকেল কার্লটন সম্পূর্ণ ভিন্ন একটি পথ বেছে নিচ্ছেন। 21.com এর প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও, যিনি এর আগে BetVictor-এর প্রধান হিসেবে বারো বছর কাটিয়েছেন, তিনি আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্সের (AI) যুগের জন্য শুরু থেকেই ডিজাইন করা একটি স্থাপত্যের উপর নির্ভর করছেন। কার্লটন এটিকে বড় খেলোয়াড়দের দুর্বলতা হিসেবে চিহ্নিত করেছেন, যাদের অবকাঠামো প্রায়শই অনমনীয় এবং কষ্টসাধ্য মনে হয়।

21.com-এর পদ্ধতি iGaming শিল্পের সাধারণ অনুশীলন থেকে মৌলিকভাবে আলাদা। AI-কে একটি ঐচ্ছিক অতিরিক্ত হিসেবে বিবেচনা না করে, এটিকে অপারেটরের ভিত্তির সঙ্গে দৃঢ়ভাবে সংযুক্ত করা হয়েছে। এটি এমন একটি তত্পরতা এনেছে যা কার্লটন বিশ্বাস করেন যে আগামী দুই থেকে তিন বছরের মধ্যে বাজারের পরিস্থিতি পরিবর্তন আনবে। এটি প্রতিটি উপলব্ধ বিচারব্যবস্থায় দ্রুত সাফল্যের বিষয়ে নয়, বরং একটি প্রযুক্তিগতভাবে উন্নত মডেল যে সমালোচনামূলক ব্যবহারকারীদের স্থায়ীভাবে জয় করতে পারে তা প্রমাণ করার বিষয়ে।

সংখ্যা এবং তথ্য

মাইকেল কার্লটন এই প্রকল্পে গুরুত্বপূর্ণ অভিজ্ঞতা নিয়ে এসেছেন। তিনি একজন ব্রিটিশ বংশোদ্ভূত চার্টার্ড অ্যাকাউন্ট্যান্ট, যিনি ১৯৯৭ সালে BetVictor-এ যোগদানের আগে EY-তে ১৩ বছর কাজ করেছেন। সেখানে, তিনি ২০০২ থেকে ২০১৪ সাল পর্যন্ত সিইও হিসেবে কোম্পানির ভাগ্য পরিচালনা করেন। 21.com-এ, তিনি এখন একটি বৃদ্ধির কৌশল অনুসরণ করছেন যা প্রাথমিকভাবে অল্প সংখ্যক বাজারের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। লক্ষ্য হল শীর্ষ-তিন অপারেটর হওয়া, কার্লটন জোর দিয়ে বলেছেন যে এটি কেবল গ্রস গেমিং রেভিনিউ (GGR) দ্বারা সংজ্ঞায়িত হয় না, বরং খেলোয়াড়ের সন্তুষ্টি এবং বিশ্বাস দ্বারাও। তিনি সতর্ক করেছেন যে ব্যবহারকারীরা যদি পণ্যটি ব্যবহার করে উপভোগ না করে বা ব্র্যান্ডকে অবিশ্বাস করে তবে উচ্চ রাজস্ব একা টেকসই নয়।

বিশেষত মানবসম্পদ ক্ষেত্রে, বৃদ্ধির চ্যালেঞ্জ স্পষ্ট। কার্লটন উল্লেখ করেছেন যে ২০ জন লোকের সাথে একটি কর্পোরেট সংস্কৃতি বর্ণনা করা সহজ, কিন্তু ১০০ বা ২০০ জন কর্মচারীর সাথে এটি রক্ষা করা উল্লেখযোগ্যভাবে কঠিন হয়ে পড়ে। তাই, তিনি ব্যক্তিগত মালিকানা এবং ফ্ল্যাট হায়ারার্কির উপর নির্ভর করেন যাতে আমলাতান্ত্রিক বাধাগুলি কম থাকে, যা প্রায়শই সংস্থাগুলির স্কেলিংয়ের সাথে থাকে।

পটভূমি

কার্লটন যে প্রযুক্তিগত শ্রেষ্ঠত্বের কথা বলছেন, তা প্রাথমিকভাবে তথাকথিত লিগ্যাসি প্ল্যাটফর্মগুলিকে অতিক্রম করার বিষয়ে। অনেক বড় অপারেটরের কাছে পুরানো কোডবেস থাকে যা সামঞ্জস্যকে ধীর এবং ব্যয়বহুল করে তোলে। তবে, 21.com-এ, AI সরাসরি মূল কার্যক্রমে একত্রিত। এটি চারটি প্রধান ক্ষেত্রকে প্রভাবিত করে: ব্যক্তিগতকরণ প্রতিটি পৃথক খেলোয়াড়ের প্রকৃত আচরণের সাথে পণ্যটিকে মানিয়ে নেয়, সমস্ত ব্যবহারকারীকে একই প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে ফানেল করার পরিবর্তে। ট্রেডিংয়ে, প্রযুক্তিটি সম্পূর্ণরূপে ম্যানুয়াল দলের চেয়ে দ্রুত মূল্য প্রতিক্রিয়া দেয়। গ্রাহক সহায়তায়, অটোমেশন নিশ্চিত করে যে সাধারণ অনুরোধগুলি অবিলম্বে সমাধান করা হয়, মানব কর্মীদের জটিল ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় দেয়।

একটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ দিক হল খেলোয়াড়ের নিরাপত্তা। এখানে, AI উদ্বেগজনক আচরণের ধরণগুলি তাড়াতাড়ি সনাক্ত করতে পারে এবং গুরুতর সমস্যা দেখা দেওয়ার আগে হস্তক্ষেপ শুরু করতে পারে।

"কারণ আমরা লিগ্যাসি অবকাঠামো ছাড়াই তৈরি করেছি, AI একটি অ্যাড-অন হিসাবে পণ্যের উপরে বসে নেই। পরিবর্তে, এটি শুরু থেকেই পণ্যটি কীভাবে ডিজাইন করা হয়েছিল তার একটি অংশ।" - মাইকেল কার্লটন, 21.com-এর প্রতিষ্ঠাতা ও সিইও

কার্লটন যুক্তি দেন যে আধুনিক পেমেন্ট রেইল বা AI-চালিত ব্যক্তিগতকরণ এমন একটি প্ল্যাটফর্মে যুক্ত করা অনেক কঠিন যা সেগুলিকে সমর্থন করার জন্য কখনও তৈরি করা হয়নি। তিনি এই প্রযুক্তিগত সুবিধাটিকে সুযোগের জানালা হিসাবে দেখেন যা 21.com আগামী বছরগুলিতে ধারাবাহিকভাবে ব্যবহার করতে চায়।

জার্মান খেলোয়াড়দের জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

জার্মান খেলোয়াড়দের জন্য, 21.com এর মতো প্রদানকারীদের প্রযুক্তিগত বিকাশ আকর্ষণীয়, তবে জার্মানিতে আইনি কাঠামোই সর্বোচ্চ কর্তৃপক্ষ হিসাবে রয়েছে। জুয়া খেলার উপর আন্তঃরাজ্য চুক্তি ২০২১ কার্যকর হওয়ার পর থেকে, জার্মানির Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) এর শ্বেতপত্রে তালিকাভুক্ত প্রদানকারীরাই কেবল জার্মানিতে কাজ করার অনুমতিপ্রাপ্ত। এই বিধিতে কঠোর নিয়মাবলী রয়েছে: সমস্ত প্রদানকারী জুড়ে প্রতি মাসে 1,000 ইউরোর একটি আমানত সীমা প্রযোজ্য, যা LUGAS সিস্টেম দ্বারা পর্যবেক্ষণ করা হয়। উপরন্তু, ভার্চুয়াল স্লট মেশিনের জন্য বাজির সীমা প্রতি স্পিনে 1 ইউরোতে সীমাবদ্ধ।

খেলোয়াড় সুরক্ষায় উদ্ভাবনী AI সমাধানগুলি তাত্ত্বিকভাবে জার্মান খেলোয়াড়দের উপকৃত করতে পারে, যদি অপারেটরের একটি জার্মান লাইসেন্স থাকে। অ্যালগরিদম দ্বারা সমস্যাযুক্ত জুয়া আচরণের প্রাথমিক সনাক্তকরণ রাষ্ট্রীয় নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থাকে পরিপূরক করে। তা সত্ত্বেও, খেলোয়াড়দের সর্বদা পরীক্ষা করা উচিত যে একটি প্রদানকারীর GGL লাইসেন্স আছে কিনা, কারণ কেবল সেখানেই কঠোর জার্মান ভোক্তা সুরক্ষা মানগুলি নিশ্চিত করা হয়। MGA বা Curacao লাইসেন্সগুলি জার্মান গ্রাহকদের জন্য এই সুরক্ষা প্রদান করে না এবং এই দেশে অনলাইন স্লটের জন্য অবৈধ।

GGL-লাইসেন্সপ্রাপ্ত ক্যাসিনোগুলোর জন্য এর অর্থ কী

প্রতিষ্ঠিত জার্মান লাইসেন্সধারীদের নতুন প্রতিযোগীদের প্রযুক্তিগত সুবিধার দিকে নিবিড়ভাবে নজর দিতে হবে। যদি 21.com-এর মতো প্ল্যাটফর্মগুলি দেখায় যে এআই-চালিত প্লেয়ার সুরক্ষা ম্যানুয়াল নিয়ন্ত্রণের চেয়ে বেশি কার্যকর, তবে ভবিষ্যতে নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা বাড়তে পারে। GGL ক্যাসিনোগুলিকে ইতিমধ্যেই LUGAS এবং OASIS-কে ডেটা রিপোর্ট করতে হবে, কিন্তু প্লেয়ারের আচরণের অভ্যন্তরীণ বিশ্লেষণে উন্নতির সুযোগ রয়েছে। এআই-এর একত্রীকরণ অত্যধিক আমলাতন্ত্রের মাধ্যমে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে খারাপ না করে কঠোর জার্মান প্রয়োজনীয়তাগুলিকে আরও দক্ষতার সাথে প্রয়োগ করতে সহায়তা করতে পারে। কার্লটনের দ্বারা বর্ণিত উত্তরাধিকারবিহীন পরিকাঠামোর সুবিধা GlüStV 2021-এর প্রয়োজনীয়তার জন্য তাদের সিস্টেম আধুনিকীকরণ করার সময় জার্মান অপারেটরদের জন্য একটি মডেল হয়ে উঠতে পারে।