AI sa Puso: Michael Carlton Tungkol sa Hinaharap ng 21.com

Ang mundo ng mga online casino ay nahaharap sa isang pagbabagong teknolohikal na higit pa sa mga simpleng chatbot. Habang maraming matatag na operator ang nahihirapang isama ang mga modernong tampok sa mga sistemang ilang dekada na ang tanda, si Michael Carlton ay pumipili ng isang radikal na kakaibang landas. Ang tagapagtatag at CEO ng 21.com, na dating gumugol ng labindalawang taon sa pamamahala ng BetVictor, ay umaasa sa isang arkitektura na idinisenyo mula sa simula para sa panahon ng Artificial Intelligence. Nakikita ni Carlton ito bilang kahinaan ng malalaking manlalaro, na ang imprastraktura ay madalas na lumilitaw na hindi nababaluktot at mahirap gamitin.

Ang pamamaraan ng 21.com ay lubos na naiiba sa karaniwang kasanayan sa industriya ng iGaming. Sa halip na ituring ang AI bilang isang opsyonal na dagdag, ito ay matatag na nakatatak sa pundasyon ng operator. Pinapayagan nito ang isang liksi na pinaniniwalaan ni Carlton na magdudulot ng pagbabago sa mga kondisyon ng merkado sa susunod na dalawa hanggang tatlong taon. Hindi ito tungkol sa mabilis na tagumpay sa bawat magagamit na hurisdiksyon, kundi tungkol sa pagpapatunay na ang isang modelo na may teknolohikal na superyoridad ay maaaring patuloy na manalo sa mga kritikal na gumagamit.

Mga Numero at katotohanan

Si Michael Carlton ay nagdadala ng malaking karanasan sa proyekto. Siya ay isang British-born Chartered Accountant na gumugol ng 13 taon sa EY bago sumali sa BetVictor noong 1997. Doon, pinamunuan niya ang kapalaran ng kumpanya bilang CEO mula 2002 hanggang 2014. Sa 21.com, siya ngayon ay nagtataguyod ng isang estratehiya sa paglago na sa simula ay nakatuon sa isang maliit na bilang ng mga merkado. Ang layunin ay maging isang top-three operator, kung saan binibigyang-diin ni Carlton na ito ay hindi lamang batay sa Gross Gaming Revenue (GGR), kundi sa kasiyahan at tiwala ng manlalaro. Nagbabala siya na ang mataas na kita lamang ay hindi napapanatiling kung ang mga gumagamit ay hindi nasisiyahan sa paggamit ng produkto o nagdududa sa tatak.

Lalo na sa larangan ng human resources, ang hamon ng paglago ay halata. Napansin ni Carlton na madaling ilarawan ang isang kultura ng korporasyon na may 20 tao, ngunit nagiging mas mahirap protektahan na may 100 o 200 empleyado. Samakatuwid, umaasa siya sa indibidwal na pagmamay-ari at patag na mga hirarkiya upang mapanatiling mababa ang mga hadlang sa burukrasya, na madalas na kasama sa pag-scale ng mga kumpanya.

Background

Ang teknikal na superyoridad na tinutukoy ni Carlton ay pangunahing tungkol sa pagtagumpayan sa tinatawag na mga legacy platform. Maraming malalaking operator ang nagdadala ng mga lumang codebase na ginagawang mabagal at mahal ang mga pagsasaayos. Sa 21.com, gayunpaman, ang AI ay direktang isinasama sa mga pangunahing operasyon. Ito ay nakakaapekto sa apat na pangunahing lugar: Ang personalization ay umaangkop sa produkto sa aktwal na pag-uugali ng bawat indibidwal na manlalaro, sa halip na ipadaan ang lahat ng gumagamit sa parehong proseso. Sa trading, ang teknolohiya ay nagbibigay-daan para sa mas mabilis na mga reaksyon sa presyo kaysa sa mga purong manual na koponan. Sa suporta sa customer, sinisiguro ng automation na ang mga simpleng kahilingan ay agad na nalulutas, na nagbibigay sa mga tauhan ng tao ng mas maraming oras para sa mga kumplikadong kaso.

Ang isang partikular na mahalagang aspeto ay ang kaligtasan ng manlalaro. Dito, ang AI ay maaaring makakita ng mga pattern ng nakakabahalang pag-uugali nang mas maaga at magsimula ng mga interbensyon bago lumitaw ang malubhang problema.

"Dahil binuo namin ito nang walang legacy infrastructure, hindi nakapatong lang ang AI sa produkto bilang dagdag. Sa halip, bahagi ito kung paano idinisenyo ang produkto mula pa sa simula." - Michael Carlton, Founder at CEO ng 21.com

Iginiit ni Carlton na mas mahirap i-bolt ang modernong payment rails o AI-driven personalization sa isang platform na hindi naman talaga ginawa para suportahan ang mga ito. Nakikita niya ang teknolohikal na kalamangan na ito bilang ang pagkakataon na plano ng 21.com na gamitin nang tuluy-tuloy sa mga darating na taon.

Bakit ito mahalaga para sa mga manlalarong Aleman

Para sa mga manlalarong Aleman, interesante ang pag-unlad ng teknolohiya sa mga provider tulad ng 21.com, ngunit ang legal na balangkas sa Alemanya ang nananatiling pinakamataas na awtoridad. Mula nang magkabisa ang Interstate Treaty on Gambling 2021, tanging mga provider na nasa whitelist ng Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) ang pinapayagang mag-operate sa Alemanya. Ang regulasyong ito ay may mahigpit na mga patakaran: may deposit limit na 1,000 euro bawat buwan sa lahat ng provider, na mino-monitor ng sistema ng LUGAS. Dagdag pa rito, ang stake limit para sa mga virtual slot machine ay nakatakda sa 1 euro bawat spin.

Ang mga makabagong solusyon sa AI para sa player protection ay maaaring makatulong sa mga manlalarong Aleman, basta't ang operator ay may lisensya sa Alemanya. Ang maagang pagtuklas ng problematikong pag-uugali sa pagsusugal sa pamamagitan ng mga algorithm ay pandagdag sa mga mekanismo ng kontrol ng estado. Gayunpaman, dapat palaging suriin ng mga manlalaro kung ang isang provider ay may lisensya ng GGL, dahil doon lamang garantisado ang mahigpit na mga pamantayan sa proteksyon ng mamimili ng Alemanya. Ang mga lisensya ng MGA o Curacao ay hindi nag-aalok ng proteksyon na ito para sa mga customer na Aleman at ilegal para sa mga online slot sa bansang ito.

Ano ang ibig sabihin nito para sa mga casino na may lisensya ng GGL

Kailangang pag-aralan nang mabuti ng mga naitatag na lisensyadong Aleman ang teknolohikal na kalamangan ng mga bagong kakumpitensya. Kung maipapakita ng mga platform tulad ng 21.com na ang AI-driven player protection ay mas epektibo kaysa sa mga manual na kontrol, maaaring tumaas ang mga regulasyong kinakailangan sa hinaharap. Ang mga casino ng GGL ay kinakailangang mag-ulat na ng data sa LUGAS at OASIS, ngunit ang panloob na pagsusuri ng pag-uugali ng manlalaro ay nagbibigay ng puwang para sa optimisasyon. Ang integrasyon ng AI ay maaaring makatulong sa mas mahusay na pagpapatupad ng mahigpit na mga kinakailangan ng Alemanya nang hindi pinapababa ang karanasan ng gumagamit dahil sa labis na burukrasya. Ang kalamangan na inilarawan ni Carlton ng isang imprastraktura na walang legacy baggage ay maaari ding maging modelo para sa mga operator na Aleman kapag binago nila ang kanilang mga sistema para sa mga kinakailangan ng GlüStV 2021.