AI là trọng tâm: Michael Carlton nói về tương lai của 21.com

Thế giới sòng bạc trực tuyến đang đối mặt với một sự thay đổi công nghệ vượt xa các chatbot đơn thuần. Trong khi nhiều nhà điều hành lâu đời gặp khó khăn trong việc tích hợp các tính năng hiện đại vào các hệ thống đã có từ hàng thập kỷ, Michael Carlton đang chọn một con đường hoàn toàn khác. Người sáng lập và CEO của 21.com, người trước đây đã dành mười hai năm lãnh đạo BetVictor, dựa vào một kiến trúc được thiết kế từ đầu cho kỷ nguyên Trí tuệ Nhân tạo. Carlton xác định chính điều này là điểm yếu của các ông lớn, những người có cơ sở hạ tầng thường tỏ ra thiếu linh hoạt và cồng kềnh.

Cách tiếp cận của 21.com khác biệt cơ bản so với thông lệ trong ngành iGaming. Thay vì coi AI như một tính năng bổ sung tùy chọn, nó được neo giữ vững chắc trong nền tảng của nhà điều hành. Điều này cho phép sự nhanh nhẹn mà Carlton tin rằng sẽ dẫn đến sự thay đổi trong điều kiện thị trường trong hai đến ba năm tới. Vấn đề không phải là thành công nhanh chóng ở mọi khu vực pháp lý có sẵn, mà là chứng minh rằng một mô hình vượt trội về công nghệ có thể chinh phục bền vững những người dùng khó tính.

Số liệu và sự kiện

Michael Carlton mang đến kinh nghiệm đáng kể cho dự án. Ông là một Kế toán Công chứng sinh ra tại Anh, người đã làm việc 13 năm tại EY trước khi gia nhập BetVictor vào năm 1997. Tại đó, ông đã dẫn dắt vận mệnh của công ty với tư cách CEO từ năm 2002 đến 2014. Tại 21.com, ông hiện đang theo đuổi một chiến lược tăng trưởng ban đầu tập trung vào một số ít thị trường. Mục tiêu là trở thành một trong ba nhà điều hành hàng đầu, với Carlton nhấn mạnh rằng điều này không chỉ được xác định bởi Doanh thu Gộp (GGR), mà còn bởi sự hài lòng và tin tưởng của người chơi. Ông cảnh báo rằng doanh thu cao một mình không bền vững nếu người dùng không thích sử dụng sản phẩm hoặc không tin tưởng thương hiệu.

Đặc biệt trong lĩnh vực nhân sự, thách thức của sự tăng trưởng là rõ ràng. Carlton lưu ý rằng văn hóa doanh nghiệp dễ dàng mô tả với 20 người, nhưng trở nên khó bảo vệ hơn đáng kể với 100 hoặc 200 nhân viên. Do đó, ông dựa vào quyền sở hữu cá nhân và cơ cấu tổ chức phẳng để giữ cho các rào cản quan liêu ở mức thấp, điều thường đi kèm với việc mở rộng quy mô của các công ty.

Bối cảnh

Sự vượt trội về kỹ thuật mà Carlton đề cập chủ yếu liên quan đến việc khắc phục các nền tảng cũ kỹ (legacy platforms). Nhiều nhà điều hành lớn mang theo các cơ sở mã cũ khiến việc điều chỉnh trở nên chậm chạp và tốn kém. Tuy nhiên, tại 21.com, AI được tích hợp trực tiếp vào hoạt động cốt lõi. Điều này ảnh hưởng đến bốn lĩnh vực chính: Cá nhân hóa điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với hành vi thực tế của từng người chơi, thay vì dẫn dắt tất cả người dùng qua cùng một quy trình. Trong giao dịch, công nghệ cho phép phản ứng giá nhanh hơn so với các đội ngũ hoàn toàn thủ công. Trong hỗ trợ khách hàng, tự động hóa đảm bảo các yêu cầu đơn giản được giải quyết ngay lập tức, cho phép nhân viên con người có nhiều thời gian hơn cho các trường hợp phức tạp.

Một khía cạnh đặc biệt quan trọng là sự an toàn của người chơi. Tại đây, AI có thể phát hiện sớm các mẫu hành vi đáng lo ngại và bắt đầu can thiệp trước khi các vấn đề nghiêm trọng phát sinh.

"Bởi vì chúng tôi xây dựng mà không có cơ sở hạ tầng cũ, AI không chỉ đơn thuần là một phần bổ sung cho sản phẩm. Thay vào đó, nó là một phần trong cách sản phẩm được thiết kế ngay từ đầu." - Michael Carlton, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của 21.com

Carlton lập luận rằng việc tích hợp các kênh thanh toán hiện đại hoặc cá nhân hóa dựa trên AI vào một nền tảng chưa từng được thiết kế để hỗ trợ chúng khó khăn hơn nhiều. Ông coi lợi thế công nghệ này là cơ hội mà 21.com dự định tận dụng một cách nhất quán trong những năm tới.

Điều này có ý nghĩa gì đối với người chơi Đức

Đối với người chơi Đức, sự phát triển công nghệ tại các nhà cung cấp như 21.com rất thú vị, nhưng khuôn khổ pháp lý ở Đức vẫn là thẩm quyền cao nhất. Kể từ khi Hiệp ước Liên bang về Cờ bạc 2021 có hiệu lực, chỉ những nhà cung cấp có trong danh sách trắng của Cơ quan Quản lý Cờ bạc Chung của các Bang (GGL) mới được phép hoạt động tại Đức. Quy định này mang theo các quy tắc nghiêm ngặt: giới hạn gửi tiền 1.000 euro mỗi tháng trên tất cả các nhà cung cấp được áp dụng, được giám sát bởi hệ thống LUGAS. Hơn nữa, giới hạn đặt cược cho máy đánh bạc ảo được giới hạn ở mức 1 euro mỗi vòng quay.

Các giải pháp AI sáng tạo trong việc bảo vệ người chơi về lý thuyết có thể mang lại lợi ích cho người chơi Đức, với điều kiện nhà điều hành có giấy phép của Đức. Việc phát hiện sớm hành vi cờ bạc có vấn đề thông qua các thuật toán bổ sung cho các cơ chế kiểm soát của nhà nước. Tuy nhiên, người chơi luôn nên kiểm tra xem nhà cung cấp có giấy phép GGL hay không, vì chỉ ở đó các tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng nghiêm ngặt của Đức mới được đảm bảo. Giấy phép MGA hoặc Curacao không cung cấp sự bảo vệ này cho khách hàng Đức và là bất hợp pháp đối với các máy đánh bạc trực tuyến tại quốc gia này.

Điều này có ý nghĩa gì đối với các sòng bạc được cấp phép GGL

Các nhà khai thác được cấp phép của Đức phải xem xét kỹ lưỡng lợi thế công nghệ của các đối thủ cạnh tranh mới. Nếu các nền tảng như 21.com cho thấy rằng việc bảo vệ người chơi dựa trên AI hiệu quả hơn các biện pháp kiểm soát thủ công, các yêu cầu pháp lý có thể tăng lên trong tương lai. Các sòng bạc GGL đã được yêu cầu báo cáo dữ liệu cho LUGAS và OASIS, nhưng việc phân tích hành vi người chơi nội bộ mang lại cơ hội tối ưu hóa. Việc tích hợp AI có thể giúp thực hiện các yêu cầu nghiêm ngặt của Đức một cách hiệu quả hơn mà không làm giảm trải nghiệm người dùng thông qua bộ máy quan liêu quá mức. Lợi thế được Carlton mô tả về một cơ sở hạ tầng không có gánh nặng cũ cũng có thể trở thành một mô hình cho các nhà khai thác Đức khi họ hiện đại hóa hệ thống của mình cho các yêu cầu của GlüStV 2021.