AI คือหัวใจหลัก: Michael Carlton กับอนาคตของ 21.com

โลกของคาสิโนออนไลน์กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่ก้าวไปไกลกว่าแชทบอทธรรมดาๆ แม้ว่าผู้ให้บริการที่จัดตั้งขึ้นหลายรายจะประสบปัญหาในการผสานรวมคุณสมบัติที่ทันสมัยเข้ากับระบบที่เก่าแก่มานานหลายทศวรรษ แต่ Michael Carlton กำลังเลือกเส้นทางที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ 21.com ซึ่งเคยดำรงตำแหน่งผู้นำของ BetVictor เป็นเวลาสิบสองปี อาศัยสถาปัตยกรรมที่ออกแบบมาตั้งแต่ต้นสำหรับยุคปัญญาประดิษฐ์ Carlton ระบุว่านี่คือจุดอ่อนของผู้เล่นรายใหญ่ ซึ่งโครงสร้างพื้นฐานมักดูแข็งทื่อและยุ่งยาก

แนวทางของ 21.com แตกต่างอย่างมากจากการปฏิบัติทั่วไปในอุตสาหกรรม iGaming แทนที่จะมอง AI เป็นส่วนเสริมที่ไม่จำเป็น มันถูกฝังรากลึกอยู่ในรากฐานของผู้ให้บริการ นี่ช่วยให้มีความคล่องตัวที่ Carlton เชื่อว่าจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงสภาวะตลาดในช่วงสองถึงสามปีข้างหน้า ไม่ใช่เรื่องของความสำเร็จอย่างรวดเร็วในทุกเขตอำนาจศาลที่มีอยู่ แต่เป็นการพิสูจน์ว่าโมเดลที่เหนือกว่าทางเทคโนโลยีสามารถชนะใจผู้ใช้ที่พิถีพิถันได้อย่างยั่งยืน

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

Michael Carlton นำประสบการณ์ที่สำคัญมาสู่โครงการนี้ เขาเป็นนักบัญชีรับอนุญาตที่เกิดในอังกฤษ ซึ่งใช้เวลา 13 ปีที่ EY ก่อนเข้าร่วม BetVictor ในปี 1997 ที่นั่น เขาเป็นผู้นำโชคชะตาของบริษัทในฐานะ CEO ตั้งแต่ปี 2002 ถึง 2014 ที่ 21.com ตอนนี้เขากำลังดำเนินกลยุทธ์การเติบโตที่มุ่งเน้นไปที่ตลาดจำนวนน้อยในตอนแรก เป้าหมายคือการเป็นผู้ให้บริการอันดับต้นๆ สามอันดับแรก โดย Carlton เน้นย้ำว่าสิ่งนี้ไม่ได้วัดจากรายได้รวมจากการเล่นเกม (GGR) เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความพึงพอใจและความไว้วางใจของผู้เล่นด้วย เขาเตือนว่ารายได้ที่สูงเพียงอย่างเดียวไม่ยั่งยืนหากผู้ใช้ไม่สนุกกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือไม่ไว้วางใจแบรนด์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านทรัพยากรบุคคล ความท้าทายของการเติบโตนั้นชัดเจน Carlton ตั้งข้อสังเกตว่าวัฒนธรรมองค์กรนั้นอธิบายได้ง่ายด้วยคน 20 คน แต่จะกลายเป็นเรื่องยากขึ้นอย่างมากในการปกป้องด้วยพนักงาน 100 หรือ 200 คน ดังนั้นเขาจึงอาศัยความเป็นเจ้าของส่วนบุคคลและลำดับชั้นที่ราบเรียบเพื่อลดอุปสรรคทางราชการ ซึ่งมักมาพร้อมกับการขยายตัวของบริษัท

ความเป็นมา

ความเหนือกว่าทางเทคนิคที่ Carlton กล่าวถึงส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการเอาชนะสิ่งที่เรียกว่าแพลตฟอร์มเดิม ผู้ให้บริการรายใหญ่หลายรายใช้ฐานโค้ดเก่าซึ่งทำให้การปรับเปลี่ยนช้าและมีค่าใช้จ่ายสูง อย่างไรก็ตาม ที่ 21.com AI ได้รับการรวมเข้ากับการดำเนินงานหลักโดยตรง ซึ่งส่งผลกระทบต่อสี่ด้านหลัก: การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะปรับผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับพฤติกรรมที่แท้จริงของผู้เล่นแต่ละคน แทนที่จะบังคับผู้ใช้ทุกคนผ่านกระบวนการเดียวกัน ในการซื้อขาย เทคโนโลยีช่วยให้สามารถตอบสนองราคาได้เร็วกว่าทีมที่ทำงานด้วยตนเอง ในการสนับสนุนลูกค้า ระบบอัตโนมัติช่วยให้คำขอที่ไม่ซับซ้อนได้รับการแก้ไขทันที ทำให้พนักงานมีเวลามากขึ้นสำหรับกรณีที่ซับซ้อน

แง่มุมที่สำคัญเป็นพิเศษคือความปลอดภัยของผู้เล่น AI สามารถตรวจจับรูปแบบพฤติกรรมที่น่าเป็นห่วงได้เร็วกว่าและเริ่มดำเนินการแทรกแซงก่อนที่จะเกิดปัญหาร้ายแรง

"เนื่องจากเราสร้างขึ้นโดยไม่มีโครงสร้างพื้นฐานเดิม AI จึงไม่ได้อยู่บนสุดของผลิตภัณฑ์ในลักษณะของส่วนเสริม แต่เป็นส่วนหนึ่งของวิธีการออกแบบผลิตภัณฑ์ตั้งแต่เริ่มต้น" - Michael Carlton, ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ 21.com

Carlton โต้แย้งว่ามันยากกว่ามากที่จะเพิ่มระบบการชำระเงินสมัยใหม่หรือการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้าไปในแพลตฟอร์มที่ไม่เคยถูกสร้างมาเพื่อรองรับสิ่งเหล่านั้น เขาเห็นข้อได้เปรียบทางเทคโนโลยีนี้เป็นโอกาสที่ 21.com ตั้งใจจะใช้ประโยชน์อย่างต่อเนื่องในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

เหตุใดจึงสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน การพัฒนาทางเทคโนโลยีของผู้ให้บริการเช่น 21.com เป็นสิ่งที่น่าสนใจ แต่กรอบกฎหมายในเยอรมนียังคงเป็นอำนาจสูงสุด ตั้งแต่สนธิสัญญาระหว่างรัฐว่าด้วยการพนันปี 2021 มีผลบังคับใช้ ผู้ให้บริการที่อยู่ในบัญชีรายชื่อที่อนุญาตของ Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) เท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการในเยอรมนี กฎระเบียบนี้มีกฎที่เข้มงวด: ข้อจำกัดการฝากเงิน 1,000 ยูโรต่อเดือนทั่วทั้งผู้ให้บริการทั้งหมด จะถูกตรวจสอบโดยระบบ LUGAS นอกจากนี้ ขีดจำกัดการเดิมพันสำหรับสล็อตแมชชีนเสมือนถูกจำกัดไว้ที่ 1 ยูโรต่อการหมุนหนึ่งครั้ง

โซลูชัน AI ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในการปกป้องผู้เล่นตามทฤษฎีแล้วสามารถเป็นประโยชน์ต่อผู้เล่นชาวเยอรมัน โดยมีเงื่อนไขว่าผู้ให้บริการถือใบอนุญาตของเยอรมนี การตรวจจับพฤติกรรมการพนันที่มีปัญหาล่วงหน้าผ่านอัลกอริทึมเป็นการเสริมกลไกการควบคุมของรัฐ อย่างไรก็ตาม ผู้เล่นควรตรวจสอบเสมอว่าผู้ให้บริการถือใบอนุญาต GGL หรือไม่ เนื่องจากมีเพียงที่นั่นเท่านั้นที่รับประกันมาตรฐานการคุ้มครองผู้บริโภคของเยอรมนีที่เข้มงวด ใบอนุญาต MGA หรือ Curacao ไม่มีการคุ้มครองดังกล่าวสำหรับลูกค้าชาวเยอรมันและผิดกฎหมายสำหรับสล็อตออนไลน์ในประเทศนี้

ความหมายสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL

ผู้รับใบอนุญาตเยอรมันที่จัดตั้งขึ้นจะต้องพิจารณาข้อได้เปรียบทางเทคโนโลยีของผู้คู่แข่งรายใหม่อย่างใกล้ชิด หากแพลตฟอร์มเช่น 21.com แสดงให้เห็นว่าการปกป้องผู้เล่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีประสิทธิภาพมากกว่าการควบคุมด้วยตนเอง ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบอาจเพิ่มขึ้นในอนาคต คาสิโน GGL ถูกกำหนดให้รายงานข้อมูลไปยัง LUGAS และ OASIS แล้ว แต่การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เล่นภายในองค์กรยังเปิดโอกาสให้มีการปรับปรุง การรวม AI อาจช่วยในการดำเนินการตามข้อกำหนดที่เข้มงวดของเยอรมนีได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่ลดทอนประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยระบบราชการที่มากเกินไป ข้อได้เปรียบที่ Carlton อธิบายถึงโครงสร้างพื้นฐานที่ไม่มีภาระเดิมอาจกลายเป็นแบบอย่างสำหรับผู้ให้บริการชาวเยอรมันเมื่อพวกเขาปรับปรุงระบบให้ทันสมัยตามข้อกำหนดของ GlüStV 2021