Umetna inteligenca v središču: Michael Carlton o prihodnosti 21.com

Svet spletnih igralnic se sooča s tehnološkim premikom, ki presega preproste klepetalne robote. Medtem ko se številni uveljavljeni operaterji trudijo integrirati sodobne funkcije v sisteme, stare več desetletij, Michael Carlton izbira radikalno drugačno pot. Ustanovitelj in izvršni direktor podjetja 21.com, ki je pred tem dvanajst let vodil BetVictor, stavi na arhitekturo, zasnovano od temeljev za dobo umetne inteligence. Carlton prav to prepoznava kot slabost velikih igralcev, katerih infrastruktura se pogosto zdi okorna in toga.

Pristop podjetja 21.com se bistveno razlikuje od običajne prakse v industriji iGaming. Namesto da bi AI obravnavali kot dodatno možnost, je trdno zasidran v temeljih operaterja. To omogoča agilnost, za katero Carlton verjame, da bo v prihodnjih dveh do treh letih povzročila premik na trgu. Ne gre za hiter uspeh v vsaki razpoložljivi jurisdikciji, temveč za dokaz, da lahko tehnološko superiornejši model trajnostno pridobi kritične uporabnike.

Številke in dejstva

Michael Carlton prinaša v projekt pomembne izkušnje. Je britanski davčni svetovalec, ki je 13 let delal pri EY, preden se je leta 1997 pridružil BetVictorju. Tam je od leta 2002 do 2014 vodil uspeh podjetja kot izvršni direktor. Pri 21.com zdaj sledi strategiji rasti, ki se sprva osredotoča na majhno število trgov. Cilj je postati operater med najboljšimi tremi, pri čemer Carlton poudarja, da to ni določeno le z bruto prihodki od iger na srečo (GGR), temveč tudi z zadovoljstvom in zaupanjem igralcev. Opozarja, da visoki prihodki sami po sebi niso trajnostni, če uporabniki ne uživajo v uporabi izdelka ali ne zaupajo blagovni znamki.

Zlasti na področju človeških virov je izziv rasti očiten. Carlton ugotavlja, da je korporativno kulturo z 20 ljudmi enostavno opisati, vendar jo je z 100 ali 200 zaposlenimi bistveno težje ohraniti. Zato se zanaša na individualno odgovornost in ravne hierarhije, da bi zmanjšal birokratske ovire, ki pogosto spremljajo rast podjetij.

Ozadje

Tehnična superiornost, na katero se Carlton sklicuje, se v glavnem nanaša na premagovanje tako imenovanih dediščinskih platform. Veliko velikih operaterjev uporablja stare kodne baze, zaradi katerih so prilagoditve počasne in drage. Pri 21.com pa je umetna inteligenca neposredno integrirana v ključne operacije. To vpliva na štiri glavna področja: personalizacija prilagaja izdelek dejanskemu vedenju vsakega posameznega igralca, namesto da bi vse uporabnike vodili skozi enak proces. Pri trgovanju tehnologija omogoča hitrejše odzivanje na cene kot izključno ročne ekipe. V podpori strankam avtomatizacija zagotavlja takojšnje reševanje enostavnih zahtevkov, kar daje zaposlenim več časa za kompleksne primere.

Še posebej pomemben vidik je varnost igralcev. Tukaj lahko umetna inteligenca prej zazna vzorce skrb vzbujajočega vedenja in sproži ukrepe, preden nastanejo resne težave.

„Ker smo gradili brez dediščine infrastrukture, umetna inteligenca ni le dodatek k izdelku. Namesto tega je del tega, kako je bil izdelek zasnovan že od samega začetka.“ – Michael Carlton, ustanovitelj in izvršni direktor 21.com

Carlton trdi, da je veliko težje dodati sodobne plačilne sisteme ali personalizacijo, ki jo poganja umetna inteligenca, na platformo, ki ni bila zgrajena za njihovo podporo. To tehnološko prednost vidi kot priložnost, ki jo namerava 21.com dosledno izkoristiti v prihodnjih letih.

Zakaj je to pomembno za nemške igralce

Za nemške igralce je tehnološki razvoj ponudnikov, kot je 21.com, zanimiv, vendar pravni okvir v Nemčiji ostaja najvišja avtoriteta. Odkar je začela veljati Meddržavna pogodba o igrah na srečo 2021, lahko v Nemčiji delujejo le ponudniki, ki so na seznamu dovoljenih ponudnikov Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Ta uredba prinaša stroga pravila: velja omejitev pologa v višini 1.000 evrov na mesec pri vseh ponudnikih, ki jo nadzoruje sistem LUGAS. Poleg tega je omejitev vložkov za virtualne igralne avtomate omejena na 1 evro na vrtljaj.

Inovativne rešitve umetne inteligence pri zaščiti igralcev bi teoretično lahko koristile nemškim igralcem, pod pogojem, da operater poseduje nemško licenco. Zgodnje odkrivanje problematičnega hazardnega vedenja z algoritmi dopolnjuje državne nadzorne mehanizme. Kljub temu bi morali igralci vedno preveriti, ali ponudnik poseduje licenco GGL, saj le tam jamčijo strogi nemški standardi zaščite potrošnikov. Licence MGA ali Curacao ne nudijo te zaščite za nemške stranke in so v tej državi nezakonite za spletne igralne avtomate.

Kaj to pomeni za kazinoje z licenco GGL

Uveljavljeni nemški licenciranci morajo natančno pogledati tehnološko prednost novih konkurentov. Če platforme, kot je 21.com, pokažejo, da je zaščita igralcev, ki jo poganja umetna inteligenca, učinkovitejša od ročnih nadzorov, se lahko zahteve regulativ v prihodnosti povečajo. Kazinoji GGL že morajo poročati podatke LUGAS in OASIS, vendar interni analiza vedenja igralcev ponuja prostor za optimizacijo. Integracija umetne inteligence bi lahko pomagala učinkoviteje izvajati stroge nemške zahteve, ne da bi z birokracijo zmanjšali uporabniško izkušnjo. Prednost, ki jo opisuje Carlton, infrastrukture brez dediščine bi lahko postala tudi model za nemške operaterje, ko bodo posodobili svoje sisteme za zahteve GlüStV 2021.