Dirbtinis intelektas – esminis elementas: Michaelas Carltonas apie 21.com ateitį

Internetinio kazino pasaulis susiduria su technologiniu poslinkiu, kuris gerokai viršija paprastus pokalbių robotus. Nors daugelis įdiegtų operatorių stengiasi integruoti modernias funkcijas į dešimtmečius senas sistemas, Michaelas Carltonas pasirenka radikaliai kitokį kelią. 21.com įkūrėjas ir generalinis direktorius, anksčiau dvylika metų vadovavęs „BetVictor“, pasikliauja nuo pat pradžių dirbtinio intelekto erai sukurta architektūra. Carltonas būtent tai ir įvardija kaip didžiųjų žaidėjų silpnąją vietą, kurios infrastruktūra dažnai atrodo nelanksti ir sudėtinga.

21.com požiūris iš esmės skiriasi nuo įprastos iGaming pramonės praktikos. Užuot laikant dirbtinį intelektą papildoma funkcija, jis tvirtai įtvirtintas operatoriaus pamatuose. Tai suteikia judrumą, kuris, Carltono manymu, per artimiausius dvejus trejus metus pakeis rinkos sąlygas. Kalba eina ne apie greitą sėkmę kiekvienoje galimoje jurisdikcijoje, o apie įrodymą, kad technologiniu požiūriu pranašesnis modelis gali tvariai pelnyti kritiškų vartotojų pasitikėjimą.

Skaičiai ir faktai

Michaelas Carltonas šiam projektui atneša reikšmingos patirties. Jis yra Didžiojoje Britanijoje gimęs Chartered Accountant, kuris 13 metų praleido „EY“, prieš prisijungdamas prie „BetVictor“ 1997 m. Ten jis vadovavo bendrovės likimui kaip generalinis direktorius nuo 2002 iki 2014 m. Dabar 21.com jis siekia augimo strategijos, kurios pradžioje dėmesys sutelkiamas į nedidelį skaičių rinkų. Tikslas – tapti trejetuke pirmaujančiu operatoriumi, o Carltonas pabrėžia, kad tai apibrėžiama ne tik pagal bendrąsias žaidimų pajamas (GGR), bet ir pagal žaidėjų pasitenkinimą bei pasitikėjimą. Jis perspėja, kad vien didelės pajamos nėra tvarios, jei vartotojams nepatinka naudotis produktu arba jie nepasitiki prekės ženklu.

Ypač žmogiškųjų išteklių srityje augimo iššūkis tampa akivaizdus. Carltonas pastebi, kad verslo kultūrą lengva apibūdinti, kai dirba 20 žmonių, tačiau ją tampa žymiai sunkiau išsaugoti, kai darbuotojų yra 100 ar 200. Todėl jis pasikliauja individualia atsakomybe ir plokščiomis hierarchijomis, kad išlaikytų mažas biurokratines kliūtis, kurios dažnai lydi įmonių mastelio didinimą.

Foninė informacija

Technologinis pranašumas, apie kurį kalba Carltonas, pirmiausia susijęs su vadinamųjų paveldo platformų įveikimu. Daugelis didelių operatorių naudoja senus kodų pagrindus, dėl kurių pakeitimai yra lėti ir brangūs. Tačiau 21.com dirbtinis intelektas yra tiesiogiai integruotas į pagrindines operacijas. Tai veikia keturias pagrindines sritis: personalizavimas pritaiko produktą prie kiekvieno individualaus žaidėjo faktinio elgesio, o ne per tą patį procesą nukreipia visus vartotojus. Prekyboje technologija leidžia greičiau reaguoti į kainas nei tik rankinės komandos. Klientų aptarnavime automatizavimas užtikrina, kad paprastos užklausos būtų išspręstos nedelsiant, suteikiant darbuotojams daugiau laiko sudėtingiems atvejams.

Ypač svarbus aspektas yra žaidėjų saugumas. Čia dirbtinis intelektas gali anksčiau nustatyti susirūpinimą keliančio elgesio modelius ir inicijuoti intervencijas prieš atsirandant rimtoms problemoms.

"Kadangi kūrėme be senos infrastruktūros, DI nėra tik priedas prie produkto. Vietoj to, tai yra dalis to, kaip produktas buvo projektuojamas nuo pat pradžių." - Michael Carlton, 21.com įkūrėjas ir generalinis direktorius.

Carltonas teigia, kad daug sunkiau pritaikyti šiuolaikines mokėjimo sistemas ar DI valdomą personalizavimą platformai, kuri nebuvo sukurta jų palaikyti. Jis mato šį technologinį pranašumą kaip progą, kuria 21.com ketina nuolat naudotis ateinančius metus.

Kodėl tai svarbu Vokietijos žaidėjams

Vokietijos žaidėjams tokių paslaugų teikėjų kaip 21.com technologinė plėtra yra įdomi, tačiau Vokietijos teisinis pagrindas išlieka aukščiausia autoritetu. Nuo 2021 m. įsigaliojus Valstybių tarpvalstybiniam azartinių lošimų reglamentui, Vokietijoje gali veikti tik paslaugų teikėjai, įtraukti į Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) baltąjį sąrašą. Šis reglamentas numato griežtas taisykles: taikomas 1000 eurų depozito limitas per mėnesį visų paslaugų teikėjų atžvilgiu, stebimas LUGAS sistemos. Be to, virtualių lošimo automatų statymų limitas yra 1 euras už sukimą.

Novatoriški DI sprendimai žaidėjų apsaugai teoriškai galėtų būti naudingi Vokietijos žaidėjams, jei operatorius turi Vokietijos licenciją. Ankstyvas probleminio azartinių lošimų elgesio nustatymas algoritmų pagalba papildo valstybines kontrolės priemones. Nepaisant to, žaidėjai visada turėtų patikrinti, ar paslaugų teikėjas turi GGL licenciją, nes tik ten garantuojami griežti Vokietijos vartotojų apsaugos standartai. MGA ar Kiurasao licencijos nesuteikia tokios apsaugos Vokietijos klientams ir yra neteisėtos internetiniams lošimo automatams šalyje.

Ką tai reiškia GGL licencijuotiems kazino

Įsteigti Vokietijos licencijų turėtojai turi atidžiai pažvelgti į naujų konkurentų technologinį pranašumą. Jei platformos, kaip 21.com, parodo, kad DI valdoma žaidėjų apsauga yra efektyvesnė nei rankinio valdymo priemonės, ateityje reguliavimo reikalavimai gali padidėti. GGL kazino jau privalo teikti duomenis LUGAS ir OASIS, tačiau vidinė žaidėjų elgsenos analizė suteikia optimizavimo galimybių. DI integravimas galėtų padėti efektyviau įgyvendinti griežtus Vokietijos reikalavimus, nesumažinant vartotojo patirties dėl per didelės biurokratijos. Carltono apibūdintas pranašumas infrastruktūros be senosios bagažo taip pat galėtų tapti modeliu Vokietijos operatoriams, kai jie modernizuos savo sistemas pagal GlüStV 2021 reikalavimus.