Mākslīgais intelekts pamatā: Maikls Karltons par 21.com nākotni

Tiešsaistes azartspēļu pasaule saskaras ar tehnoloģisku pārmaiņu vilni, kas sniedzas krietni tālāk par vienkāršiem čatbotiem. Kamēr daudzi etablēti operatori cīnās, lai integrētu modernās funkcijas gadu desmitiem vecās sistēmās, Maikls Karltons izvēlas radikāli citu ceļu. Uzņēmuma 21.com dibinātājs un izpilddirektors, kurš iepriekš divpadsmit gadus vadījis BetVictor, paļaujas uz arhitektūru, kas no jauna izstrādāta Mākslīgā intelekta laikmetam. Karltons tieši šo identificē kā lielo spēlētāju vājumu, kuru infrastruktūra bieži šķiet neelastīga un smagnēja.

21.com pieeja fundamentāli atšķiras no ierastās prakses iGaming nozarē. Tā vietā, lai AI uztvertu kā papildu iespēju, tas ir stingri nostiprināts operatora pamatos. Tas nodrošina tādu veiklību, kas, pēc Karltona domām, nākamo divu līdz trīs gadu laikā radīs tirgus apstākļu izmaiņas. Tas nav par ātru panākumu gūšanu katrā pieejamajā jurisdikcijā, bet gan par pierādīšanu, ka tehnoloģiski pārāks modelis var ilgtspējīgi iekarot kritiski noskaņotus lietotājus.

Skaitļi un fakti

Maikls Karltons projektam piešķir ievērojamu pieredzi. Viņš ir Lielbritānijā dzimis sertificēts grāmatvedis, kurš pirms pievienošanās BetVictor 1997. gadā strādāja 13 gadus uzņēmumā EY. Tur viņš vadīja uzņēmuma likteni kā izpilddirektors no 2002. līdz 2014. gadam. Uzņēmumā 21.com viņš tagad īsteno izaugsmes stratēģiju, kas sākotnēji koncentrējas uz nelielu tirgu skaitu. Mērķis ir kļūt par top trīs operatoru, un Karltons uzsver, ka to nosaka ne tikai bruto azartspēļu ieņēmumi (GGR), bet arī spēlētāju apmierinātība un uzticība. Viņš brīdina, ka augsti ieņēmumi vien nav ilgtspējīgi, ja lietotājiem nepatīk lietot produktu vai viņi neuzticas zīmolam.

Īpaši cilvēkresursu jomā ir acīmredzamas izaugsmes problēmas. Karltons atzīmē, ka uzņēmuma kultūru ir viegli aprakstīt, ja strādā 20 cilvēki, taču to ir ievērojami grūtāk saglabāt, ja darbinieku ir 100 vai 200. Tāpēc viņš paļaujas uz individuālu atbildību un plānām hierarhijām, lai saglabātu zemas birokrātiskās barjeras, kas bieži pavada uzņēmumu mērogošanu.

Fons

Tehnoloģiskā pārākuma, uz kuru atsaucas Karltons, galvenokārt attiecas uz tā dēvēto mantoto platformu pārvarēšanu. Daudzi lieli operatori izmanto vecas kodu bāzes, kas padara pielāgojumus lēnus un dārgus. Savukārt 21.com AI ir tieši integrēts pamatoperācijās. Tas ietekmē četras galvenās jomas: Personalizācija pielāgo produktu katra individuālā spēlētāja faktiskajai uzvedībai, nevis virza visus lietotājus caur vienu un to pašu procesu. Tirdzniecībā tehnoloģija nodrošina ātrākas cenu reakcijas nekā tikai manuālās komandas. Klientu atbalstā automatizācija nodrošina, ka vienkārši pieprasījumi tiek atrisināti nekavējoties, atbrīvojot cilvēku darbiniekiem vairāk laika sarežģītiem gadījumiem.

Īpaši svarīgs aspekts ir spēlētāju drošība. Šeit AI var agrāk noteikt satraucošas uzvedības modeļus un uzsākt intervences, pirms rodas nopietnas problēmas.

"Tāpēc, ka mēs izveidojāmies bez mantotās infrastruktūras, mākslīgais intelekts nav vienkārši pievienots produktam kā papildinājums. Tā vietā tas ir daļa no tā, kā produkts tika izstrādāts no paša sākuma." - Maikls Karltons, 21.com dibinātājs un izpilddirektors

Karltons apgalvo, ka ir daudz grūtāk pievienot modernus maksājumu risinājumus vai uz mākslīgā intelekta balstītu personalizāciju platformai, kas nekad nav bijusi paredzēta to atbalstīšanai. Viņš uzskata, ka šī tehnoloģiskā priekšrocība ir tā iespēju loga, ko 21.com plāno nepārtraukti izmantot turpmākajos gados.

Kāpēc tas ir svarīgi Vācijas spēlētājiem

Vācijas spēlētājiem tehnoloģiskā attīstība pie tādiem nodrošinātājiem kā 21.com ir interesanta, taču juridiskais regulējums Vācijā joprojām ir augstākā autoritāte. Kopš stājās spēkā Interstate Treaty on Gambling 2021, Vācijā drīkst darboties tikai nodrošinātāji, kas iekļauti Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) balto sarakstā. Šis noteikums ietver stingrus ierobežojumus: depozītu limits ir 1000 eiro mēnesī visiem nodrošinātājiem, ko uzrauga LUGAS sistēma. Turklāt likmju limits virtuālajām spēļu automātiem ir noteikts 1 eiro par griezienu.

Inovatīvi mākslīgā intelekta risinājumi spēlētāju aizsardzībā teorētiski varētu nākt par labu Vācijas spēlētājiem, ja vien operatoram ir Vācijas licence. Problēmisku azartspēļu uzvedības agrīna atklāšana, izmantojot algoritmus, papildina valsts kontroles mehānismus. Tomēr spēlētājiem vienmēr vajadzētu pārbaudīt, vai nodrošinātājam ir GGL licence, jo tikai tur tiek garantēti stingri Vācijas patērētāju aizsardzības standarti. MGA vai Kipras licences nepiedāvā šādu aizsardzību Vācijas klientiem un ir nelikumīgas tiešsaistes spēļu automātiem šajā valstī.

Ko tas nozīmē GGL licencētajiem kazino

Esošajiem Vācijas licencētajiem operatoriem rūpīgi jāizskata jauno konkurentu tehnoloģiskā priekšrocība. Ja tādas platformas kā 21.com parāda, ka uz mākslīgā intelekta balstīta spēlētāju aizsardzība ir efektīvāka nekā manuālās kontroles, nākotnē varētu palielināties regulatīvās prasības. GGL kazino jau ir jāziņo dati LUGAS un OASIS, taču spēlētāju uzvedības iekšējā analīze piedāvā optimizācijas iespējas. Mākslīgā intelekta integrācija varētu palīdzēt efektīvāk ieviest stingrās Vācijas prasības, nepasliktinot lietotāja pieredzi pārmērīgas birokrātijas dēļ. Karltona aprakstītā priekšrocība – infrastruktūra bez mantotās bagāžas – varētu kļūt arī par modeli Vācijas operatoriem, modernizējot savas sistēmas GlüStV 2021 prasībām.