人工智能核心：Michael Carlton 谈 21.com 的未来

在线赌场行业正面临一场远远超出简单聊天机器人的技术变革。尽管许多成熟的运营商仍在努力将现代功能集成到使用了数十年的旧系统中，但 Michael Carlton 却选择了一条截然不同的道路。作为 21.com 的创始人兼首席执行官，他此前曾在 BetVictor 掌舵十二年，他依赖于一个从头开始为人工智能时代设计的架构。Carlton 正是将此视为大型玩家的弱点，他们的基础设施往往显得僵化且笨重。

21.com 的方法与 iGaming 行业的普遍做法有着根本的不同。它没有将人工智能视为一个可选的附加功能，而是将其牢牢地固定在运营商的基础设施中。这带来了 Carlton 认为将在未来两到三年内改变市场格局的敏捷性。这并非追求在每一个可用司法管辖区都取得快速成功，而是要证明一个技术上更优越的模型能够可持续地赢得挑剔用户的青睐。

数字与事实

Michael Carlton 为该项目带来了丰富的经验。他是一位在英国出生的特许会计师，曾在安永（EY）工作了 13 年，之后于 1997 年加入 BetVictor。在那里，他于 2002 年至 2014 年担任公司首席执行官，领导公司走向辉煌。如今，在 21.com，他正推行一项增长战略，最初专注于少数几个市场。目标是成为排名前三的运营商，Carlton 强调，这不仅以博彩毛收入（GGR）来定义，还以玩家满意度和信任度来衡量。他警告说，如果用户不享受产品或不信任该品牌，高收入本身是不可持续的。

尤其是在人力资源领域，增长的挑战显而易见。Carlton 指出，描述一个拥有 20 人公司的企业文化很容易，但要保护一个拥有 100 或 200 名员工的公司的企业文化则要困难得多。因此，他依靠个人所有权和扁平化的层级结构来降低官僚障碍，而这通常伴随着公司的规模扩张。

背景

Carlton 所指的技术优势主要在于克服所谓的遗留平台。许多大型运营商使用旧的代码库，这使得调整缓慢且成本高昂。然而，在 21.com，人工智能直接集成到核心运营中。这影响了四个主要领域：个性化根据每个玩家的实际行为调整产品，而不是让所有用户经历相同的流程。在交易方面，该技术允许比纯手动团队更快的价格反应。在客户支持方面，自动化确保简单请求立即得到解决，从而让人类员工有更多时间处理复杂的情况。

一个特别重要的方面是玩家安全。在这里，人工智能可以及早发现令人担忧的行为模式，并在严重问题出现之前启动干预措施。

"因为我们没有遗留基础设施，所以人工智能并非附加在产品之上，而是从一开始的设计就是产品的一部分。" - Michael Carlton，21.com 创始人兼首席执行官

Carlton 认为，将现代支付渠道或人工智能驱动的个性化功能添加到从未为此类功能设计的平台要困难得多。他认为这种技术优势是 21.com 在未来几年将持续利用的机会之窗。

这对德国玩家意味着什么

对于德国玩家来说，21.com 等提供商的技术发展很有趣，但德国的法律框架仍然是最权威的。自 2021 年《州际赌博条约》生效以来，只有在 Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) 白名单上列出的提供商才允许在德国运营。这项规定带有严格的规则：所有提供商每月最高存款限额为 1,000 欧元，由 LUGAS 系统监控。此外，虚拟老虎机的每次旋转投注上限为 1 欧元。

理论上，玩家保护方面创新的 AI 解决方案可以使德国玩家受益，前提是运营商持有德国许可证。通过算法及早发现问题赌博行为是对国家控制机制的补充。尽管如此，玩家仍应始终检查提供商是否持有 GGL 许可证，因为只有这样才能保证严格的德国消费者保护标准。MGA 或库拉索许可证不为德国客户提供此类保护，在德国属于非法在线老虎机。

这对 GGL 许可的赌场意味着什么

已获德国许可的运营商必须密切关注新竞争者的技术优势。如果 21.com 等平台表明人工智能驱动的玩家保护比手动控制更有效，那么未来监管要求可能会增加。GGL 赌场已被要求向 LUGAS 和 OASIS 报告数据，但对玩家行为的内部分析为优化提供了空间。集成 AI 有助于更有效地实施严格的德国要求，而不会因过多的官僚主义而降低用户体验。Carlton 所描述的无遗留包袱基础设施的优势，也可能成为德国运营商在根据 GlüStV 2021 的要求对其系统进行现代化改造时的榜样。