هوش مصنوعی در هسته: مایکل کارلتون درباره آینده 21.com

دنیای کازینوهای آنلاین با یک تغییر تکنولوژیکی روبرو است که بسیار فراتر از چت‌بات‌های ساده است. در حالی که بسیاری از اپراتورهای تأسیس‌شده برای ادغام ویژگی‌های مدرن در سیستم‌های ده‌ها ساله تلاش می‌کنند، مایکل کارلتون مسیری کاملاً متفاوتی را انتخاب کرده است. بنیان‌گذار و مدیر عامل 21.com که قبلاً دوازده سال در رأس BetVictor فعالیت داشت، بر معماری‌ای تکیه دارد که از ابتدا برای عصر هوش مصنوعی طراحی شده است. کارلتون دقیقاً همین را نقطه ضعف بازیگران بزرگ می‌داند که زیرساخت‌هایشان اغلب انعطاف‌ناپذیر و دست‌وپاگیر به نظر می‌رسد.

رویکرد 21.com اساساً با رویه رایج در صنعت iGaming متفاوت است. به جای اینکه هوش مصنوعی را به عنوان یک افزودنی اختیاری در نظر بگیرد، آن را به طور محکم در بنیان اپراتور گنجانده است. این امر چابکی‌ای را فراهم می‌کند که کارلتون معتقد است طی دو تا سه سال آینده منجر به تغییر در شرایط بازار خواهد شد. موضوع موفقیت سریع در هر حوزه قضایی موجود نیست، بلکه اثبات این است که یک مدل برتر از نظر فناوری می‌تواند به طور پایدار کاربران منتقد را جذب کند.

اعداد و حقایق

مایکل کارلتون تجربه قابل توجهی را به این پروژه می‌آورد. او یک حسابدار خبره متولد بریتانیا است که 13 سال را در EY گذراند و سپس در سال 1997 به BetVictor پیوست. او در آنجا از سال 2002 تا 2014 به عنوان مدیر عامل، سرنوشت شرکت را هدایت کرد. در 21.com، او اکنون یک استراتژی رشد را دنبال می‌کند که در ابتدا بر تعداد کمی از بازارها تمرکز دارد. هدف این است که به اپراتور رتبه سه برتر تبدیل شود، و کارلتون تأکید می‌کند که این رتبه‌بندی نه تنها بر اساس درآمد ناخالص بازی (GGR)، بلکه بر اساس رضایت و اعتماد بازیکنان تعریف می‌شود. او هشدار می‌دهد که درآمدهای بالا به تنهایی پایدار نیستند اگر کاربران از استفاده از محصول لذت نبرند یا به برند اعتماد نکنند.

به خصوص در زمینه منابع انسانی، چالش رشد آشکار است. کارلتون خاطرنشان می‌کند که فرهنگ سازمانی را با 20 نفر به راحتی می‌توان توصیف کرد، اما با 100 یا 200 کارمند، حفظ آن به طور قابل توجهی دشوارتر می‌شود. بنابراین، او برای حفظ موانع بوروکراتیک کم، که اغلب با مقیاس‌بندی شرکت‌ها همراه است، به مالکیت فردی و سلسله مراتب مسطح تکیه می‌کند.

پیش‌زمینه

برتری فنی که کارلتون به آن اشاره می‌کند عمدتاً مربوط به غلبه بر پلتفرم‌های قدیمی (legacy) است. بسیاری از اپراتورهای بزرگ کدهای قدیمی‌ای را حمل می‌کنند که ایجاد تغییرات را کند و پرهزینه می‌سازد. در 21.com، با این حال، هوش مصنوعی مستقیماً در عملیات اصلی ادغام شده است. این امر بر چهار حوزه اصلی تأثیر می‌گذارد: شخصی‌سازی محصول را با رفتار واقعی هر بازیکن تطبیق می‌دهد، به جای اینکه همه کاربران را از طریق یک فرآیند یکسان هدایت کند. در معامله‌گری (trading)، این فناوری امکان واکنش‌های قیمتی سریع‌تری را نسبت به تیم‌های کاملاً دستی فراهم می‌کند. در پشتیبانی مشتری، اتوماسیون تضمین می‌کند که درخواست‌های ساده بلافاصله حل می‌شوند و به کارمندان انسانی زمان بیشتری برای موارد پیچیده می‌دهند.

یک جنبه به خصوص مهم، ایمنی بازیکن است. در اینجا، هوش مصنوعی می‌تواند الگوهای رفتاری نگران‌کننده را زودتر تشخیص دهد و قبل از بروز مشکلات جدی، مداخلاتی را آغاز کند.

"چون ما بدون زیرساخت‌های قدیمی ساخته‌ایم، هوش مصنوعی به عنوان یک افزونه بالای محصول قرار نگرفته است. بلکه بخشی از نحوه طراحی محصول از ابتدا بوده است." - مایکل کارلتون، بنیانگذار و مدیرعامل 21.com

کارلتون استدلال می‌کند که افزودن درگاه‌های پرداخت مدرن یا شخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی به پلتفرمی که هرگز برای پشتیبانی از آن‌ها ساخته نشده، بسیار دشوارتر است. او این مزیت فناورانه را پنجره فرصتی می‌بیند که 21.com قصد دارد در سال‌های آینده به طور مداوم از آن استفاده کند.

چرا برای بازیکنان آلمانی اهمیت دارد

برای بازیکنان آلمانی، توسعه فناورانه در ارائه‌دهندگانی مانند 21.com جالب است، اما چارچوب قانونی در آلمان همچنان بالاترین مرجع است. از زمان لازم‌الاجرا شدن پیمان بین ایالتی قمار 2021، تنها ارائه‌دهندگانی که در لیست سفید Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) قرار دارند، مجاز به فعالیت در آلمان هستند. این مقررات قوانین سختگیرانه‌ای را در بر دارد: محدودیت واریز 1000 یورو در ماه در تمام ارائه‌دهندگان اعمال می‌شود که توسط سیستم LUGAS نظارت می‌شود. علاوه بر این، سقف شرط‌بندی برای دستگاه‌های اسلات مجازی به 1 یورو برای هر دور محدود شده است.

راهکارهای نوآورانه هوش مصنوعی در حفاظت از بازیکنان می‌تواند به طور نظری به بازیکنان آلمانی سود برساند، مشروط بر اینکه اپراتور مجوز آلمان را داشته باشد. شناسایی زودهنگام رفتار قمار مشکل‌ساز از طریق الگوریتم‌ها، مکانیسم‌های کنترل دولتی را تکمیل می‌کند. با این حال، بازیکنان باید همیشه بررسی کنند که آیا ارائه‌دهنده مجوز GGL را دارد، زیرا تنها در این صورت استانداردهای سختگیرانه حفاظت از مصرف‌کننده آلمان تضمین می‌شود. مجوزهای MGA یا Curacao این حفاظت را برای مشتریان آلمانی ارائه نمی‌دهند و در این کشور برای اسلات‌های آنلاین غیرقانونی هستند.

معنای آن برای کازینوهای دارای مجوز GGL

دارندگان مجوز فعلی آلمان باید به مزیت فناورانه رقبای جدید از نزدیک نگاه کنند. اگر پلتفرم‌هایی مانند 21.com نشان دهند که حفاظت از بازیکن مبتنی بر هوش مصنوعی مؤثرتر از کنترل‌های دستی است، الزامات نظارتی ممکن است در آینده افزایش یابد. کازینوهای GGL در حال حاضر موظف به گزارش داده‌ها به LUGAS و OASIS هستند، اما تجزیه و تحلیل داخلی رفتار بازیکن، فضایی برای بهینه‌سازی ارائه می‌دهد. ادغام هوش مصنوعی می‌تواند به اجرای کارآمدتر الزامات سختگیرانه آلمان کمک کند بدون اینکه تجربه کاربری را از طریق بوروکراسی بیش از حد کاهش دهد. مزیت توصیف شده توسط کارلتون از زیرساختی بدون بار قدیمی نیز می‌تواند الگویی برای اپراتورهای آلمانی باشد که سیستم‌های خود را برای الزامات GlüStV 2021 مدرن می‌کنند.