AIが核に：Michael Carlton氏、21.comの未来を語る

オンラインカジノの世界は、単なるチャットボットを超えた、技術的な変革に直面しています。多くの確立されたオペレーターが、数十年古いシステムに最新の機能を統合しようと苦労する一方で、マイケル・カールトンは根本的に異なる道を選択しています。以前はBetVictorのトップを12年間務めた21.comの創設者兼CEOは、人工知能時代のためにゼロから設計されたアーキテクチャに依存しています。カールトンは、インフラがしばしば柔軟性に欠け、扱いにくいように見える大手プレイヤーの弱点として、これを正確に特定しています。

21.comのアプローチは、iGaming業界で一般的な慣行とは根本的に異なります。AIをオプションの追加機能として扱うのではなく、オペレーターの基盤にしっかりと組み込んでいます。これにより、カールトンが今後2～3年で市場状況の変化をもたらすと信じている機敏性が可能になります。あらゆる管轄区域で迅速な成功を収めることではなく、技術的に優れたモデルが批判的なユーザーを継続的に獲得できることを証明することです。

数字と事実

マイケル・カールトンはこのプロジェクトに多大な経験をもたらします。彼は英国生まれの公認会計士で、EYで13年間勤務した後、1997年にBetVictorに入社しました。そこで、2002年から2014年までCEOとして同社の経営を率いました。現在21.comでは、当初は少数の市場に焦点を当てた成長戦略を追求しています。目標はトップ3オペレーターになることで、カールトンは、これは総ゲーミング収益（GGR）だけでなく、プレイヤーの満足度と信頼によって定義されると強調しています。彼は、ユーザーが製品の使用を楽しめなかったり、ブランドを信頼しなかったりする場合、高い収益だけでは持続可能ではないと警告しています。

特に人的資源の分野では、成長の課題が明らかです。カールトンは、20人の企業文化は説明しやすいが、100人または200人の従業員では保護するのがかなり難しくなると指摘しています。そのため、彼は官僚的な障害を低く抑えるために、個人のオーナーシップとフラットな階層に依存しており、これは企業の規模拡大によく伴います。

背景

カールトンが言及する技術的優位性は、主にいわゆるレガシープラットフォームの克服に関係しています。多くの大手オペレーターは、調整を遅く高価にする古いコードベースを抱えています。しかし、21.comでは、AIがコアオペレーションに直接統合されています。これは4つの主要な領域に影響します：パーソナライゼーションは、すべてのユーザーを同じプロセスに流し込むのではなく、個々のプレイヤーの実際の行動に合わせて製品を適応させます。トレーディングでは、この技術により、純粋な手動チームよりも迅速な価格反応が可能になります。カスタマーサポートでは、自動化により簡単なリクエストが即座に解決され、人間の従業員はより複雑なケースに対応する時間が得られます。

特に重要な側面は、プレイヤーの安全性です。ここでは、AIが懸念される行動のパターンを早期に検出し、深刻な問題が発生する前に介入を開始できます。

"レガシーインフラなしで構築したため、AIは製品の上に乗せるアドオンではなく、製品設計の当初からその一部となっています。」- Michael Carlton, 21.com創業者兼CEO

Carlton氏は、現代の決済システムやAI主導のパーソナライゼーションを、それらをサポートするように構築されなかったプラットフォームに後付けするのははるかに困難であると主張しています。彼は、この技術的優位性を、21.comが今後数年間一貫して活用していく機会の窓と見ています。

ドイツのプレイヤーにとっての意味

ドイツのプレイヤーにとって、21.comのようなプロバイダーの技術開発は興味深いものですが、ドイツの法的枠組みが依然として最優先事項です。2021年のギャンブルに関する州間条約（Interstate Treaty on Gambling 2021）が発効して以来、Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder（GGL）のホワイトリストに掲載されているプロバイダーのみがドイツで運営を許可されています。この規制には厳格なルールがあります。LUGASシステムによって監視される、全プロバイダーを横断した月間1,000ユーロの入金制限が適用されます。さらに、バーチャルスロットマシンのベット額は、1スピンあたり1ユーロに上限が設けられています。

プレイヤー保護における革新的なAIソリューションは、理論的にはドイツのプレイヤーに利益をもたらす可能性があります。ただし、オペレーターがドイツのライセンスを保有していることが条件です。アルゴリズムによる問題のあるギャンブル行動の早期検出は、国家の管理メカニズムを補完します。それでも、プレイヤーは、プロバイダーがGGLライセンスを保有しているかどうかを常に確認する必要があります。そこでのみ、厳格なドイツの消費者保護基準が保証されます。MGAまたはキュラソーライセンスは、ドイツの顧客にこの保護を提供しておらず、この国でのオンラインスロットにとっては違法です。

GGLライセンスカジノにとっての意味

ドイツで確立されたライセンシーは、新規競合他社の技術的優位性を注意深く評価する必要があります。21.comのようなプラットフォームが、AI主導のプレイヤー保護が手動制御よりも効果的であることを示す場合、将来的に規制要件が増加する可能性があります。GGLカジノはすでにLUGASとOASISにデータを報告する義務がありますが、プレイヤー行動の内部分析は最適化の余地を残しています。AIの統合は、過剰な官僚主義によるユーザーエクスペリエンスの低下を招くことなく、厳格なドイツの要件をより効率的に実施するのに役立つ可能性があります。Carlton氏が説明する、レガシーの負担のないインフラストラクチャの利点は、ドイツのオペレーターがGlüStV 2021の要件に合わせてシステムを近代化する際のモデルにもなり得ます。