MI a középpontban: Michael Carlton a 21.com jövőjéről

Az online kaszinók világa egy olyan technológiai váltást tapasztal, amely messze túlmutat az egyszerű chatbotokon. Míg sok elismert üzemeltető küzd a modern funkciók évtizedes rendszerekbe való integrálásával, Michael Carlton egy radikálisan más utat választ. A 21.com alapítója és vezérigazgatója, aki korábban tizenkét évet töltött a BetVictor élén, egy olyan architektúrára támaszkodik, amelyet a mesterséges intelligencia korszakára terveztek. Carlton pontosan ezt azonosítja a nagy szereplők gyengeségének, akiknek infrastruktúrája gyakran rugalmatlannak és körülményesnek tűnik.

A 21.com megközelítése alapvetően eltér az iGaming iparágban megszokott gyakorlattól. Ahelyett, hogy a mesterséges intelligenciát opcionális extrának tekintené, szilárdan beágyazza az üzemeltető alapjaiba. Ez olyan rugalmasságot tesz lehetővé, amelyről Carlton úgy véli, hogy a következő két-három évben piaci viszonyok átalakulásához vezet. Nem minden elérhető joghatóságban való gyors sikerről van szó, hanem annak bizonyításáról, hogy egy technológiailag kiváló modell fenntarthatóan tudja megnyerni a kritikus felhasználókat.

Számok és tények

Michael Carlton jelentős tapasztalattal rendelkezik a projektben. Brit születésű okleveles könyvelő, aki 13 évet töltött az EY-nél, mielőtt 1997-ben csatlakozott a BetVictorhoz. Ott vezette a vállalat sorsát vezérigazgatóként 2002 és 2014 között. A 21.com-nál most egy növekedési stratégiát folytat, amely kezdetben kevés piacra összpontosít. A cél, hogy a három legjobb üzemeltető közé kerüljön, Carlton hangsúlyozva, hogy ezt nem csak a bruttó játékbevétel (GGR) határozza meg, hanem a játékosok elégedettsége és bizalma is. Arra figyelmeztet, hogy a magas bevétel önmagában nem fenntartható, ha a felhasználók nem élvezik a termék használatát, vagy nem bíznak a márkában.

Különösen az emberi erőforrások területén nyilvánvaló a növekedés kihívása. Carlton megjegyzi, hogy egy vállalati kultúrát 20 fő esetén könnyű leírni, de 100 vagy 200 alkalmazottal már jelentősen nehezebb megőrizni. Ezért az egyéni felelősségvállalásra és a lapos hierarchiákra támaszkodik, hogy alacsonyan tartsa a bürokratikus akadályokat, amelyek gyakran kísérik a vállalatok skálázódását.

Háttér

A technikai fölény, amelyre Carlton utal, elsősorban az úgynevezett örökölt platformok leküzdésére vonatkozik. Sok nagy üzemeltető régi kódkönyvtárakat használ, amelyek lassúvá és költségessé teszik a módosításokat. A 21.com-nál azonban a mesterséges intelligencia közvetlenül be van építve a magműködésbe. Ez négy fő területre terjed ki: a személyre szabás a terméket az egyes játékosok tényleges viselkedéséhez igazítja, ahelyett, hogy minden felhasználót ugyanazon a folyamaton keresztül vezetne. A kereskedésben a technológia gyorsabb árazási reakciókat tesz lehetővé, mint a tisztán manuális csapatok. Az ügyfélszolgálatban az automatizálás biztosítja, hogy az egyszerű kéréseket azonnal megoldják, így az emberi alkalmazottaknak több idejük marad a komplex esetekre.

Különösen fontos szempont a játékosok biztonsága. Itt a mesterséges intelligencia korábban képes felismerni a aggasztó viselkedési mintákat, és beavatkozást kezdeményezni, mielőtt komoly problémák merülnének fel.

"Mivel örökség infrastruktúra nélkül építkeztünk, a mesterséges intelligencia nem a termék tetején ül, mint egy kiegészítő. Ehelyett a termék tervezésének része volt a kezdetektől fogva." - Michael Carlton, a 21.com alapítója és vezérigazgatója

Carlton szerint sokkal nehezebb modern fizetési rendszereket vagy mesterséges intelligencia által vezérelt személyre szabást hozzáilleszteni egy olyan platformhoz, amelyet soha nem erre terveztek. Ezt a technológiai előnyt ablaknak tekinti a lehetőségekhez, amelyet a 21.com következetesen kíván kihasználni az elkövetkező években.

Miért számít ez a német játékosoknak

A német játékosok számára a 21.comhoz hasonló szolgáltatók technológiai fejlődése érdekes, de Németországban továbbra is a jogi keretek a legfontosabbak. Mivel a Szerencsejáték-szabályozásról szóló Interstate Treaty 2021 hatályba lépett, csak a Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) fehérlistáján szereplő szolgáltatók működhetnek Németországban. Ez a szabályozás szigorú szabályokat hordoz magában: a szolgáltatók közötti havi 1000 eurós befizetési limit vonatkozik, amelyet a LUGAS rendszer felügyel. Ezenkívül az XNUMX virtuális nyerőgépek tétje legfeljebb XNUMX euró pörgetésenként.

Az innovatív AI-megoldások a játékosvédelemben elméletileg előnyösek lehetnek a német játékosok számára, feltéve, hogy a szolgáltató rendelkezik német licenccel. A problémás szerencsejáték-magatartás algoritmusok általi korai felismerése kiegészíti az állami ellenőrzési mechanizmusokat. Ennek ellenére a játékosoknak mindig ellenőrizniük kell, hogy a szolgáltató rendelkezik-e GGL licenccel, mivel csak ott garantáltak a szigorú német fogyasztóvédelmi szabványok. Az MGA vagy Curacao licenccel nem kínálnak ilyen védelmet a német ügyfelek számára, és illegálisak az online nyerőgépek tekintetében ebben az országban.

Mit jelent ez a GGL-engedéllyel rendelkező kaszinók számára

A meglévő német licencelt szolgáltatóknak alaposan meg kell vizsgálniuk az új versenytársak technológiai előnyét. Ha az olyan platformok, mint a 21.com megmutatják, hogy az AI által vezérelt játékosvédelem hatékonyabb, mint a manuális ellenőrzések, a jövőben növekedhetnek a szabályozási követelmények. A GGL kaszinóknak már jelenteniük kell az adatokat a LUGAS és az OASIS rendszereknek, de a játékosok viselkedésének belső elemzése lehetőséget kínál az optimalizálásra. Az AI integrálása segíthet a szigorú német követelmények hatékonyabb végrehajtásában anélkül, hogy a felhasználói élményt túlzott bürokráciával rontaná. Az Carlton által leírt, örökségi csomagolás nélküli infrastruktúra előnye a német szolgáltatók számára is mintává válhatna, amikor modernizálják rendszereiket a GlüStV 2021 követelményeihez.