iGaming: Hoe teams op afstand een sterke bedrijfscultuur over landsgrenzen heen opbouwen

De iGaming-industrie is van nature al globaal. Echter, met toenemende flexibiliteit door thuiswerk en hybride modellen, staan bedrijven voor de uitdaging om een coherente bedrijfscultuur over continenten en tijdzones heen te handhaven. Een rondetafelgesprek met toonaangevende HR-experts werpt licht op strategieën om dit te bereiken, en de rol van leiderschap, marketing en transparantie.

De pandemie vanaf 2020 heeft de werkwereld fundamenteel veranderd. Wat ooit een noodzaak was, is nu een strategisch voordeel, mits correct geïmplementeerd. Bedrijven wiens digitale transformatie decennia lang had voortgesleept, implementeerden hun plannen binnen een paar maanden, zoals aangetoond door een enquête van het digitale marketingevenement Dmexco in de DACH-regio: 70 procent van de bedrijven verwachtte dat de pandemie de digitalisering zou versnellen.

Cijfers en feiten

Prashika Murugan, Head of People and Culture bij Kiron Interactive, meldt dat haar bedrijf in verschillende landen en tijdzones opereert. Allan Stone, CEO bij Intelitics, bevestigt dit en voegt toe dat Intelitics actief is op vier continenten, zes tijdzones en zeven landen. Het bedrijf merkte ook op dat de gebruikersgroei voor communicatie-apps zoals Slack, Teams en Zoom met meer dan 500 procent toenam.

Deze geografische spreiding stelt hoge eisen aan communicatie en leiderschap. Experts benadrukken dat het niet gaat om waar werknemers werken, maar hoe goed ze zich verbonden voelen en hun doelen begrijpen. Een gedeelde cultuur wordt gecreëerd door vertrouwen, duidelijke processen en regelmatige interacties, zelfs virtuele.

“Bij Kiron is een sterk presterende cultuur op afstand of hybride gebouwd op vertrouwen, duidelijkheid en een gedeeld doel. Onze teams werken in verschillende landen en tijdzones, dus succes gaat niet om waar mensen vandaan werken - het gaat erom ervoor te zorgen dat iedereen de doelen begrijpt, zich verbonden voelt met het bedrijf en de autonomie heeft om te leveren.” - Prashika Murugan, Head of People and Culture bij Kiron Interactive

Olha Shcherbyna, HR Director bij ICONIC21, benadrukt dat een sterke cultuur op afstand is gebouwd op simpele dingen die consequent worden gedaan: open communicatie, vertrouwen en duidelijkheid. Ze voegt eraan toe dat het erkennen van goed werk, het vieren van mijlpalen en tijd maken voor informele verbindingen belangrijk zijn.

Achtergrond

De iGaming-industrie was al vóór de pandemie globaal gepositioneerd, maar COVID-19 versnelde de acceptatie en noodzaak van werken op afstand. Voor veel bedrijven was dit aanvankelijk een puur business continuity plan om de activiteiten draaiende te houden. Sergey Portnov, CEO van Parimatch, rapporteerde zelfs een daling van 30-40 procent in omzet in 2020, en de noodzaak van snelle aanpassing. De crisis dwong bedrijven hun werkwijzen te heroverwegen en te investeren in digitale oplossingen.

Vandaag de dag zien velen dit als een concurrentievoordeel. Sunkiran Boyal, Head of Human Resources bij Pronet Gaming, wiens meer dan 200 teamleden verspreid zijn over meerdere kantoorlocaties in Europa en Azië, benadrukt het belang van een bedrijfscultuur die grenzen en tijdzones overstijgt. De uitdaging is om innovatie en probleemoplossing te stimuleren in een gedecentraliseerde structuur. The Economist wijst erop dat de voordelen van thuiswerken pas worden gerealiseerd als werknemers regelmatig op kantoor kunnen inchecken om problemen op te lossen. Desalniettemin blijft werken op afstand een permanent kenmerk.

Leiderschap speelt een cruciale rol. Allan Stone van Intelitics legt uit dat leiders de visie en doelen van het bedrijf voortdurend en duidelijk moeten communiceren totdat het geen nieuws meer is. Marketing weerspiegelt op zijn beurt deze boodschap door een consistent merkverhaal te communiceren en werknemersverhalen en bedrijfswaarden te delen.

Waarom het ertoe doet voor Duitse spelers

Duitse spelers profiteren ook indirect van deze ontwikkelingen in de iGaming-industrie. De efficiënte wereldwijde samenwerking van ontwikkelaars en dienstverleners maakt een snellere levering van innovatieve spellen en verbeterde platforms mogelijk. Online casino's met een Duitse GGL-licentie, oftewel casino's op de officiële GGL-whitelist, moeten zich aan strikte regels houden. Dit omvat een inzetlimiet van één euro per spin voor gokautomaten en een maandelijkse stortingslimiet van 1.000 euro, die wordt gecontroleerd via het centrale monitoringsysteem LUGAS.

De wereldwijde talentenacquisitie die mogelijk wordt gemaakt door werken op afstand, betekent dat de teams achter het spelaanbod diverser en gekwalificeerder worden. Dit leidt tot betere producten en soepelere spelerservaringen. Voor Duitse spelers betekent dit uiteindelijk een hogere kwaliteit en veiligere casinomgeving, aangezien gelicentieerde aanbieders beter kunnen voldoen aan de vereisten van spelersbescherming en regelgeving door hun interne structuren en processen te versterken. Dit is een cruciale factor, aangezien alleen degenen op de GGL-whitelist een juridisch veilige spelervaring in Duitsland bieden.

Wat het betekent voor GGL-gelicentieerde casino's

Voor casino's die een Duitse GGL-licentie zoeken of al hebben, zijn de inzichten uit deze discussie zeer relevant. Een wereldwijd, goed verbonden personeelsbestand kan innovaties stimuleren die essentieel zijn voor naleving van complexe regelgevingen zoals de Duitse Staatsverdrag inzake kansspelen 2021 (GlüStV 2021). De efficiënte communicatie en duidelijke verantwoordelijkheden die in teams op afstand worden bevorderd, zijn cruciaal voor naadloze processen met betrekking tot spelersbescherming, gegevensintegriteit en naleving van financiële richtlijnen.

De mogelijkheid om getalenteerde medewerkers aan te trekken, ongeacht locatie, biedt GGL-casino's een voordeel bij het aantrekken van specialisten op het gebied van compliance, IT-beveiliging of kunstmatige intelligentie. Deze expertise is noodzakelijk om de technische infrastructuur voor LUGAS, OASIS en andere mechanismen voor spelersbescherming op het hoogste niveau te exploiteren. Flexibiliteit in het werkmodel bevordert ook werknemerstevredenheid en retentie, wat gunstig is in een competitieve markt als iGaming. Uiteindelijk kunnen GGL-casino's hun aanbod voortdurend verbeteren door deze wereldwijde werkmodellen, terwijl ze voldoen aan de hoogste regulerende normen.

“Bedrijven die werken op afstand behandelen als een langetermijn operationeel model in plaats van een tijdelijke oplossing, halen meestal de beste resultaten.” - Olha Shcherbyna, HR Director bij ICONIC21