iGaming: Cách các đội ngũ làm việc từ xa xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ xuyên biên giới

Ngành công nghiệp iGaming vốn dĩ luôn mang tính toàn cầu. Tuy nhiên, với tính linh hoạt ngày càng tăng thông qua các mô hình làm việc tại nhà và hybrid, các công ty đang phải đối mặt với thách thức duy trì một nền văn hóa doanh nghiệp gắn kết xuyên lục địa và múi giờ. Một buổi thảo luận bàn tròn với các chuyên gia nhân sự hàng đầu sẽ làm sáng tỏ các chiến lược để đạt được điều này, cũng như vai trò của ban lãnh đạo, marketing và sự minh bạch.

Đại dịch từ năm 2020 đã thay đổi hoàn toàn thế giới việc làm. Những gì từng là một sự bắt buộc giờ đây là một lợi thế chiến lược, nếu được thực hiện đúng cách. Các công ty có quá trình chuyển đổi kỹ thuật số bị trì hoãn hàng thập kỷ đã thực hiện kế hoạch của họ chỉ trong vài tháng, như đã được chứng minh bởi một cuộc khảo sát từ sự kiện tiếp thị kỹ thuật số Dmexco tại khu vực DACH: 70% các công ty kỳ vọng đại dịch sẽ thúc đẩy nhanh quá trình số hóa.

Số liệu và thực tế

Prashika Murugan, Trưởng bộ phận Con người và Văn hóa tại Kiron Interactive, báo cáo rằng công ty của cô hoạt động tại nhiều quốc gia và múi giờ khác nhau. Allan Stone, CEO tại Intelitics, xác nhận điều này và cho biết thêm rằng Intelitics hoạt động trên bốn lục địa, sáu múi giờ và bảy quốc gia. Công ty này cũng nhận thấy mức tăng trưởng người dùng cho các ứng dụng giao tiếp như Slack, Teams và Zoom đã vượt quá 500%.

Sự phân bổ địa lý này đặt ra yêu cầu cao đối với việc giao tiếp và quản lý. Các chuyên gia nhấn mạnh rằng vấn đề không phải là nhân viên làm việc ở đâu, mà là họ cảm thấy được kết nối tốt như thế nào và hiểu rõ mục tiêu của mình ra sao. Một nền văn hóa chung được tạo ra thông qua sự tin tưởng, các quy trình rõ ràng và các tương tác thường xuyên, ngay cả khi là trực tuyến.

“Tại Kiron, một văn hóa làm việc hybrid hoặc từ xa hiệu suất cao được xây dựng dựa trên sự tin tưởng, sự rõ ràng và mục tiêu chung. Các đội ngũ của chúng tôi làm việc trên nhiều quốc gia và múi giờ khác nhau, vì vậy thành công không nằm ở việc mọi người làm việc từ đâu — mà là đảm bảo mọi người đều hiểu các mục tiêu, cảm thấy được kết nối với doanh nghiệp và có quyền tự chủ để hoàn thành công việc của mình.” - Prashika Murugan, Trưởng bộ phận Con người và Văn hóa tại Kiron Interactive

Olha Shcherbyna, Giám đốc nhân sự tại ICONIC21, nhấn mạnh rằng một văn hóa làm việc từ xa mạnh mẽ được xây dựng dựa trên những điều đơn giản được thực hiện một cách nhất quán: giao tiếp cởi mở, sự tin tưởng và sự rõ ràng. Cô cho biết thêm rằng việc ghi nhận nỗ lực làm việc hiệu quả, ăn mừng các cột mốc quan trọng và dành thời gian cho các kết nối thân mật cũng rất quan trọng.

Bối cảnh

Ngành iGaming đã có vị thế toàn cầu ngay cả trước đại dịch, nhưng COVID-19 đã đẩy nhanh sự chấp nhận và tính cần thiết của làm việc từ xa. Đối với nhiều công ty, ban đầu đây hoàn toàn là một kế hoạch duy trì hoạt động kinh doanh liên tục để duy trì các hoạt động. Sergey Portnov, CEO của Parimatch, thậm chí đã báo cáo doanh thu sụt giảm 30-40% vào năm 2020 và nhu cầu phải thích ứng nhanh chóng. Cuộc khủng hoảng đã buộc các công ty phải suy nghĩ lại về phương pháp làm việc của mình và đầu tư vào các giải pháp kỹ thuật số.

Hôm nay, nhiều người coi đây là một lợi thế cạnh tranh. Sunkiran Boyal, Trưởng bộ phận Nhân sự tại Pronet Gaming, người có hơn 200 thành viên đội ngũ trải rộng tại nhiều văn phòng ở châu Âu và châu Á, nhấn mạnh tầm quan trọng của một nền văn hóa doanh nghiệp vượt qua biên giới và múi giờ. Thách thức là thúc đẩy sự đổi mới và giải quyết vấn đề trong một cấu trúc phi tập trung. Tờ The Economist chỉ ra rằng lợi ích của việc làm việc tại nhà chỉ thực sự xuất hiện nếu nhân viên có thể thường xuyên đến văn phòng để giải quyết vấn đề. Dù vậy, làm việc từ xa vẫn là một cấu phần lâu dài.

Vai trò của ban lãnh đạo là cực kỳ quan trọng. Allan Stone của Intelitics giải thích rằng các nhà lãnh đạo phải liên tục và truyền đạt rõ ràng tầm nhìn cũng như mục tiêu của công ty cho đến khi nó không còn là tin tức mới nữa. Ngược lại, bộ phận marketing phản ánh thông điệp này bằng cách truyền tải một câu chuyện thương hiệu nhất quán, chia sẻ các câu chuyện của nhân viên và các giá trị của công ty.

Tại sao điều này quan trọng đối với người chơi Đức

Người chơi Đức cũng gián tiếp được hưởng lợi từ những tiến triển này trong ngành iGaming. Sự hợp tác toàn cầu hiệu quả của các nhà phát triển và cung cấp dịch vụ giúp cung cấp nhanh hơn các trò chơi đổi mới và các nền tảng cải tiến. Các sòng bạc trực tuyến có giấy phép GGL của Đức, tức là các sòng bạc nằm trong danh sách trắng GGL chính thức, phải tuân thủ các quy tắc nghiêm ngặt. Những quy tắc này bao gồm giới hạn đặt cược một euro cho mỗi vòng quay của máy đánh bạc và giới hạn tiền gửi hàng tháng là 1.000 euro, được kiểm soát thông qua hệ thống giám sát trung tâm LUGAS.

Việc thu hút nhân tài toàn cầu nhờ làm việc từ xa giúp các đội ngũ đứng sau các sản phẩm trò chơi trở nên đa dạng và có năng lực hơn. Điều này dẫn đến các sản phẩm tốt hơn và trải nghiệm người chơi mượt mà hơn. Đối với người chơi Đức, điều này cuối cùng mang lại một môi trường sòng bạc chất lượng cao hơn và an toàn hơn, vì các nhà cung cấp được cấp phép có thể đáp ứng tốt hơn các yêu cầu về bảo vệ người chơi và quy định bằng cách củng cố các cấu trúc và quy trình nội bộ của họ. Đây là một yếu tố quan trọng, vì chỉ những đơn vị nằm trong danh sách trắng GGL mới cung cấp trải nghiệm chơi game an toàn về mặt pháp lý tại Đức.

Ý nghĩa đối với các sòng bạc được cấp phép bởi GGL

Đối với các sòng bạc đang tìm kiếm hoặc đã có giấy phép GGL của Đức, những thông tin từ cuộc thảo luận này vô cùng giá trị. Một lực lượng lao động toàn cầu, kết nối tốt có thể thúc đẩy những đổi mới cần thiết để tuân thủ các quy định phức tạp như Hiệp ước Nhà nước về Cờ bạc năm 2021 của Đức (GlüStV 2021). Giao tiếp hiệu quả và trách nhiệm rõ ràng được nuôi dưỡng trong các đội ngũ làm việc từ xa là vô cùng quan trọng đối với các quy trình liền mạch liên quan đến bảo vệ người chơi, tính toàn vẹn của dữ liệu và tuân thủ các hướng dẫn tài chính.

Khả năng tuyển dụng nhân viên tài năng bất kể vị trí địa lý mang lại cho các sòng bạc GGL một lợi thế lớn trong việc thu hút các chuyên gia về tuân thủ pháp luật, bảo mật CNTT hoặc trí tuệ nhân tạo. Chuyên môn này là cần thiết để vận hành cơ sở hạ tầng kỹ thuật cho LUGAS, OASIS và các cơ chế bảo vệ người chơi khác ở cấp độ cao nhất. Sự linh hoạt trong mô hình làm việc cũng thúc đẩy sự hài lòng và giữ chân nhân viên, điều này rất có lợi trong một thị trường cạnh tranh như iGaming. Cuối cùng, các sòng bạc GGL có thể liên tục cải thiện dịch vụ của mình thông qua các mô hình làm việc toàn cầu này đồng thời đáp ứng các tiêu chuẩn quy định cao nhất.

“Các công ty coi làm việc từ xa như một mô hình hoạt động lâu dài hơn là một giải pháp tạm thời thường có xu hướng đạt được kết quả tốt nhất.” - Olha Shcherbyna, Giám đốc nhân sự tại ICONIC21