iGaming: Hogyan építenek a távoli csapatok erős vállalati kultúrát a határokon átnyúlóan

Az iGaming iparág természeténél fogva mindig is globális volt. A home office és a hibrid modellek által biztosított növekvő rugalmasság révén azonban a vállalatoknak azzal a kihívással kell szembenézniük, hogy fenntartsák a koherens vállalati kultúrát a kontinenseken és időzónákon átívelően. Egy vezető HR-szakértőkkel folytatott kerekasztal-beszélgetés rávilágít az ennek elérésére szolgáló stratégiákra, valamint a vezetés, a marketing és az átláthatóság szerepére.

A 2020-as világjárvány alapjaiban változtatta meg a munka világát. Ami egykor kényszerűség volt, az ma már stratégiai előny – ha megfelelően hajtják végre. Azok a vállalatok, amelyek digitális átalakulása évtizedek óta húzódott, néhány hónap alatt megvalósították terveiket, amint azt a DACH-régióban megrendezett Dmexco digitális marketing rendezvény felmérése is mutatja: a vállalatok 70 százaléka várta azt, hogy a pandémia felgyorsítja a digitalizációt.

Számok és tények

Prashika Murugan, a Kiron Interactive People and Culture részlegének vezetője arról számol be, hogy vállalata különböző országokban és időzónákban működik. Allan Stone, az Intelitics vezérigazgatója ezt megerősíti, hozzátéve, hogy az Intelitics négy kontinensen, hat időzónában és hét országban tevékenykedik. A vállalat azt is megállapította, hogy a kommunikációs alkalmazások, mint a Slack, a Teams és a Zoom felhasználói növekedése meghaladta az 500 százalékot.

Ez a földrajzi megoszlás magas követelményeket támaszt a kommunikációval és a vezetéssel szemben. A szakértők hangsúlyozzák, hogy a lényeg nem az, honnan dolgoznak a munkavállalók, hanem az, hogy mennyire érzik magukat elkötelezettnek és mennyire értik a góljaikat. A közös kultúrát a bizalom, a világos folyamatok és a rendszeres – akár virtuális – interakciók teremtik meg.

„A Kironnál a nagy teljesítményű távoli vagy hibrid kultúra a bizalomra, a tisztánlátásra és a közös célokra épül. Csapataink különböző országokban és időzónákban dolgoznak, így a siker nem azon múlik, hogy ki honnan dolgozik – hanem azon, hogy mindenki értse a célokat, kötődjön a vállalkozáshoz, és meglegyen az autonómiája a teljesítéshez.” - Prashika Murugan, a Kiron Interactive People and Culture részlegének vezetője

Olha Shcherbyna, az ICONIC21 HR-igazgatója kiemeli, hogy az erős távoli munkavégzési kultúra az egyszerű, következetesen végzett dolgokon alapul: nyílt kommunikáció, bizalom és egyértelműség. Hozzáteszi, hogy a jó munka elismerése, a mérföldkövek megünneplése és az informális kapcsolatokra szánt idő szintén nagyon fontosak.

Háttér

Az iGaming iparág már a világjárvány előtt is globálisan volt pozicionálva, de a COVID-19 felgyorsította a távoli munka elfogadását és szükségességét. Sok vállalat számára ez kezdetben pusztán egy üzletmenet-folytonossági terv volt a működés fenntartása érdekében. Sergey Portnov, a Parimatch vezérigazgatója 2020-ban még 30-40 százalékos forgalomcsökkenésről és a gyors alkalmazkodás szükségességéről számolt be. A válság arra kényszerítette a vállalatokat, hogy újragondolják munkamódszereiket, és digitális megoldásokba fektessenek be.

Ma már sokan versenyelőnyként tekintenek erre. Sunkiran Boyal, a Pronet Gaming HR-vezetője – akinek több mint 200 csapattagja Európa és Ázsia számos irodájában dolgozik –, hangsúlyozza a határokon és időzónákon átívelő vállalati kultúra fontosságát. A kihívás az innováció és a problémamegoldás ösztönzése egy decentralizált struktúrában. Az Economist rámutat arra, hogy az otthoni munkavégzés előnyei csak akkor realizálódnak, ha a munkavállalók gyakran be tudnak jelentkezni egy irodába a problémák megoldása érdekében. Mindazonáltal a távoli munka tartósan velünk marad.

A vezetés döntő szerepet játszik. Allan Stone, az Intelitics munkatársa kifejti, hogy a vezetőknek folyamatosan és világosan kell kommunikálniuk a vállalat jövőképét és céljait, amíg az már nem számít újdonságnak. A marketing pedig ezt az üzenetet tükrözi vissza azáltal, hogy következetes márkatörténetet közvetít, valamint megosztja a munkavállalók történeteit és a vállalati értékeket.

Miért fontos ez a német játékosok számára

A német játékosok is közvetve profitálnak az iGaming iparág ezen fejleményeiből. A fejlesztők és szolgáltatók hatékony globális együttműködése lehetővé teszi az innovatív játékok gyorsabb szállítását és a platformok fejlesztését. A német GGL licenccel rendelkező online kaszinóknak, azaz a hivatalos GGL fehér listán szereplő kaszinóknak szigorú szabályokat kell betartaniuk. Ezek közé tartozik a nyerőgépeknél a pörgetésenkénti egy eurós tétlimit és az 1000 eurós havi befizetési limit, amelyet a központi LUGAS felügyeleti rendszeren keresztül ellenőriznek.

A távoli munka által lehetővé tett globális tehetségkutatás azt jelenti, hogy a játékajánlatok mögött álló csapatok sokszínűbbé és képzettebbé válnak. Ez jobb termékekhez és gördülékenyebb játékosélményhez vezet. A német játékosok számára ez végső soron magasabb minőségű és biztonságosabb kaszinókörnyezetet jelent, mivel a licencelt szolgáltatók belső struktúráik és folyamataik megerősítésével jobban meg tudnak felelni a játékosok védelmére és a szabályozásra vonatkozó követelményeknek. Ez döntő tényező, mivel Németországban csak a GGL fehér listáján szereplők kínálnak jogilag biztonságos játékélményt.

Mit jelent ez a GGL-licenccel rendelkező kaszinók számára

A német GGL licencet pályázó vagy már azzal rendelkező kaszinók számára a beszélgetésből levont következtetések rendkívül fontosak. Egy globális, jól működő hálózattal rendelkező munkaerő olyan innovációkat hajthat végre, amelyek elengedhetetlenek az olyan összetett szabályozások betartásához, mint a német 2021-es állami szerencsejáték-szerződés (GlüStV 2021). A távoli csapatokban ápolt hatékony kommunikáció és a világos felelősségi körök kulcsfontosságúak a játékosvédelemmel, az adatintegritással és a pénzügyi irányelvek betartásával kapcsolatos zökkenőmentes folyamatokhoz.

A tehetséges munkavállalók helyszíntől független felvételének lehetősége előnyt biztosít a GGL kaszinók számára a megfelelési, IT-biztonsági vagy mesterséges intelligencia-szakértők vonzásában. Erre a szakértelemre szükség van a LUGAS, az OASIS és a többi játékosvédelmi mechanizmus technikai infrastruktúrájának legmagasabb szintű működtetéséhez. A munkamodell rugalmassága növeli a munkavállalók elégedettségét és megtartását is, ami előnyös egy olyan versenyző piacon, mint az iGaming. Végső soron a GGL kaszinók e globális munkamodellek révén folyamatosan javíthatják kínálatukat, miközben megfelelnek a legmagasabb szabályozási követelményeknek.

„Azok a vállalatok, amelyek a távoli munkát hosszú távú működési modellként és nem átmeneti megoldásként kezelik, általában a legjobb eredményeket érik el.” - Olha Shcherbyna, az ICONIC21 HR-igazgatója