iGaming: Kako udaljeni timovi grade snažnu korporativnu kulturu izvan granica

iGaming industrija je po svojoj prirodi oduvijek bila globalna. Međutim, s povećanom fleksibilnošću kroz rad od kuće i hibridne modele, tvrtke se suočavaju s izazovom održavanja koherentne korporativne kulture na različitim kontinentima i u različitim vremenskim zonama. Rasprava na okruglom stolu s vodećim stručnjacima za ljudske resurse baca svjetlo na strategije za postizanje tog cilja, kao i na ulogu vodstva, marketinga i transparentnosti.

Pandemija iz 2020. godine iz temelja je promijenila svijet rada. Ono što je nekada bilo nužnost, sada je postalo strateška prednost, ako se pravilno implementira. Tvrtke čija se digitalna transformacija odgađala desetljećima provele su svoje planove u roku od nekoliko mjeseci, što je pokazalo i istraživanje s događaja o digitalnom marketingu Dmexco u DACH regiji: 70 posto tvrtki očekivalo je da će pandemija ubrzati digitalizaciju.

Brojke i činjenice

Prashika Murugan, voditeljica odjela za ljude i kulturu u Kiron Interactive, izvještava da njezina tvrtka posluje u različitim zemljama i vremenskim zonama. Allan Stone, izvršni direktor u Intelitics, potvrđuje to i dodaje da Intelitics posluje na četiri kontinenta, u šest vremenskih zona i sedam zemalja. Tvrtka je također otkrila da je rast broja korisnika komunikacijskih aplikacija kao što su Slack, Teams i Zoom premašio 500 posto.

Ova geografska raspodijeljenost postavlja visoke zahtjeve pred komunikaciju i vodstvo. Stručnjaci naglašavaju da se ne radi o tome odakle zaposlenici rade, već o tome koliko se dobro osjećaju povezanima i koliko dobro razumiju svoje ciljeve. Zajednička kultura stvara se kroz povjerenje, jasne procese i redovite interakcije, čak i one virtualne.

„U Kironu se visokoučinkovita kultura rada na daljinu ili hibridnog rada gradi na povjerenju, jasnoći i zajedničkoj svrsi. Naši timovi rade u različitim zemljama i vremenskim zonama, tako da uspjeh ne ovisi o tome odakle ljudi rade — već o tome da svatko razumije ciljeve, osjeća se povezanim s poslovanjem i ima autonomiju za postizanje rezultata.” - Prashika Murugan, voditeljica odjela za ljude i kulturu u Kiron Interactive

Olha Shcherbyna, direktorica ljudskih resursa u ICONIC21, naglašava da se snažna kultura rada na daljinu gradi na jednostavnim stvarima koje se dosljedno provode: otvorenoj komunikaciji, povjerenju i jasnoći. Dodaje da je prepoznavanje dobrog rada, proslava prekretnica i pronalaženje vremena za neformalno povezivanje od iznimne važnosti.

Pozadina

iGaming industrija bila je globalno pozicionirana i prije pandemije, no COVID-19 je ubrzao prihvaćanje i nužnost rada na daljinu. Za mnoge je tvrtke to u početku bio isključivo plan kontinuiteta poslovanja kako bi se održale operacije. Sergey Portnov, izvršni direktor Parimatcha, izvijestio je o padu prometa od 30-40 posto u 2020. godini i potrebi za brzom prilagodbom. Kriza je prisilila tvrtke da preispitaju svoje metode rada i investiraju u digitalna rješenja.

Danas mnogi u tome vide konkurentsku prednost. Sunkiran Boyal, voditeljica ljudskih resursa u Pronet Gaming, čijih je više od 200 članova tima raspoređeno na nekoliko uredskih lokacija u Europi i Aziji, naglašava važnost korporativne kulture koja nadilazi granice i vremenske zone. Izazov je poticati inovacije i rješavanje problema u decentraliziranoj strukturi. The Economist ističe da se prednosti rada od kuće ostvaruju samo ako se zaposlenici mogu često prijaviti u ured kako bi riješili probleme. Unatoč tome, rad na daljinu ostaje trajna konstanta.

Vodstvo igra ključnu ulogu. Allan Stone iz Intelitics objašnjava da lideri moraju stalno i jasno komunicirati viziju i ciljeve tvrtke sve dok to više ne bude novost. Marketing pak odražava tu poruku prenošenjem dosljedne priče o brendu te dijeljenjem priča o zaposlenicima i vrijednostima tvrtke.

Zašto je to važno za njemačke igrače

Njemački igrači također imaju neizravnu korist od ovih kretanja u iGaming industriji. Učinkovita globalna suradnja razvojnih programera i pružatelja usluga omogućuje bržu isporuku inovativnih igara i poboljšanih platformi. Online kasina s njemačkom GGL licencom, odnosno kasina na službenoj bijeloj listi GGL, moraju se pridržavati strogih pravila. To uključuje ograničenje uloga od jednog eura po vrtnji na automatima i mjesečni limit depozita od 1.000 eura, koji se kontrolira putem središnjeg nadzornog sustava LUGAS.

Globalno privlačenje talenata koje omogućuje rad na daljinu znači da timovi koji stoje iza ponude igara postaju raznolikiji i kvalificiraniji. To dovodi do boljih proizvoda i ugodnijeg iskustva za igrače. Za njemačke igrače to u konačnici znači višu kvalitetu i sigurnije okruženje u kasinu, jer licencirani pružatelji usluga mogu bolje ispuniti zahtjeve zaštite igrača i regulacije jačanjem svojih internih struktura i procesa. To je ključan čimbenik, budući da samo oni na bijeloj listi GGL nude pravno sigurno iskustvo igranja u Njemačkoj.

Što to znači za kasina s GGL licencom

Za kasina koja traže ili već posjeduju njemačku GGL licencu, spoznaje iz ove rasprave su vrlo relevantne. Globalna, dobro povezana radna snaga može potaknuti inovacije koje su bitne za usklađivanje sa složenim propisima kao što je Njemački državni ugovor o igrama na sreću 2021 (GlüStV 2021). Učinkovita komunikacija i jasne odgovornosti koje se njeguju u udaljenim timovima ključni su za besprijekorne procese koji se odnose na zaštitu igrača, integritet podataka i pridržavanje financijskih smjernica.

Mogućnost zapošljavanja talentiranih djelatnika bez obzira na lokaciju pruža GGL kasinima prednost u privlačenju stručnjaka za usklađenost, IT sigurnost ili umjetnu inteligenciju. Ta je stručnost potrebna za upravljanje tehničkom infrastrukturom za LUGAS, OASIS i druge mehanizme zaštite igrača na najvišoj razini. Fleksibilnost u modelu rada također potiče zadovoljstvo i zadržavanje zaposlenika, što je korisno na konkurentnom tržištu kao što je iGaming. U konačnici, GGL kasina mogu kontinuirano poboljšavati svoje ponude putem ovih globalnih modela rada, ispunjavajući pritom najviše regulatorne standarde.

„Tvrtke koje rad na daljinu tretiraju kao dugoročni operativni model, a ne kao privremeno rješenje, obično postižu najbolje rezultate.” - Olha Shcherbyna, direktorica ljudskih resursa u ICONIC21