iGaming: Ako vzdialené tímy budujú silnú firemnú kultúru naprieč hranicami

Odvetvie iGaming bolo odjakživa z hľadiska svojej podstaty globálne. Avšak s rastúcou flexibilitou prostredníctvom home office a hybridných modelov čelia spoločnosti výzve udržať si ucelenú firemnú kultúru naprieč kontinentmi a časovými pásmami. Diskusia za okrúhlym stolom s poprednými odborníkmi na HR osvetľuje stratégie na dosiahnutie tohto cieľa, ako aj úlohu vedenia, marketingu a transparentnosti.

Pandémia od roku 2020 od základov zmenila svet práce. To, čo bolo kedysi nevyhnutnosťou, je dnes pri správnej implementácii strategickou výhodou. Spoločnosti, ktorých digitálna transformácia sa vliekla celá desaťročia, zrealizovali svoje plány v priebehu niekoľkých mesiacov, čo dokazuje aj prieskum z podujatia digitálneho marketingu Dmexco v regióne DACH: 70 percent firiem očakávalo, že pandémia urýchli digitalizáciu.

Čísla a fakty

Prashika Murugan, vedúca oddelenia pre ľudí a kultúru v spoločnosti Kiron Interactive, uvádza, že jej spoločnosť pôsobí v rôznych krajinách a časových pásmach. Allan Stone, generálny riaditeľ spoločnosti Intelitics, to potvrdzuje a dodáva, že Intelitics pôsobí na štyroch kontinentoch, v šiestich časových pásmach a siedmich krajinách. Spoločnosť tiež zistila, že nárast používateľov komunikačných aplikácií ako Slack, Teams a Zoom presiahol 500 percent.

Táto geografická distribúcia kladie vysoké nároky na komunikáciu a vedenie. Odborníci zdôrazňujú, že nejde o to, odkiaľ zamestnanci pracujú, ale o to, ako dobre sa cítia prepojení a ako rozumejú svojim cieľom. Spoločná kultúra sa vytvára prostredníctvom dôvery, jasných procesov a pravidelných interakcií, a to aj tých virtuálnych.

„V spoločnosti Kiron je vysoko výkonná remote alebo hybridná kultúra postavená na dôvere, jasnosti a spoločnom cieli. Naše tímy pracujú v rôznych krajinách a časových pásmach, takže úspech nie je o tom, odkiaľ ľudia pracujú—ide o to, aby každý rozumel cieľom, cítil prepojenie s firmou a mal autonómiu na dosahovanie výsledkov.“ - Prashika Murugan, vedúca oddelenia pre ľudí a kultúru v spoločnosti Kiron Interactive

Olha Shcherbyna, personálna riaditeľka v spoločnosti ICONIC21, zdôrazňuje, že silná remote kultúra je postavená na jednoduchých veciach, ktoré sa robia dôsledne: otvorená komunikácia, dôvera a jasnosť. Dodáva, že dôležité je oceňovanie dobrej práce, oslava úspechov a vytváranie si času na neformálne vzťahy.

Pozadie

Odvetvie iGaming bolo globálne etablované ešte pred pandémiou, no COVID-19 urýchlil akceptáciu a potrebu práce na diaľku. Pre mnohé spoločnosti išlo spočiatku o čistý plán kontinuity podnikania na udržanie prevádzky. Sergey Portnov, generálny riaditeľ spoločnosti Parimatch, dokonca v roku 2020 informoval o 30-40 percentnom poklese obratu a potrebe rýchlej adaptácie. Kríza prinútila spoločnosti prehodnotiť svoje pracovné metódy a investovať do digitálnych riešení.

Dnes v tom mnohí vidia konkurenčnú výhodu. Sunkiran Boyal, vedúca oddelenia ľudských zdrojov v spoločnosti Pronet Gaming, ktorej viac ako 200 členov tímu je roztrúsených vo viacerých kanceláriách v Európe a Ázii, zdôrazňuje význam firemnej kultúry, ktorá presahuje hranice a časové pásma. Výzvou je podporovať inovácie a riešenie problémov v decentralizovanej štruktúre. The Economist poukazuje na to, že výhody práce z domu sa prejavia len vtedy, ak sa zamestnanci môžu často ohlásiť v kancelárii, aby vyriešili problémy. Práca na diaľku však napriek tomu zostáva trvalou súčasťou.

Vedenie zohráva kľúčovú úlohu. Allan Stone z Intelitics vysvetľuje, že lídri musia neustále a jasne komunikovať víziu a ciele spoločnosti, kým to už nebude žiadna novinka. Marketing zase odráža toto posolstvo tým, že sprostredkováva konzistentný príbeh značky a zdieľa príbehy zamestnancov a firemné hodnoty.

Prečo je to dôležité pre nemeckých hráčov

Nemeckí hráči tiež nepriamo profitujú z tohto vývoja v odvetví iGaming. Efektívna globálna spolupráca vývojárov a poskytovateľov služieb umožňuje rýchlejšie dodávanie inovatívnych hier a vylepšených platforiem. Online kasína s nemeckou licenciou GGL, teda kasína na oficiálnej bielej listine GGL, musia dodržiavať prísne pravidlá. Medzi ne patrí limit stávky jedno euro na jedno otočenie na výherných automatoch a mesačný limit vkladov do výšky 1 000 eur, ktorý je kontrolovaný prostredníctvom centrálneho monitorovacieho systému LUGAS.

Globálne získavanie talentov, ktoré umožňuje práca na diaľku, znamená, že tímy stojace za hernou ponukou sú rozmanitejšie a kvalifikovanejšie. To vedie k lepším produktom a plynulejším zážitkom pre hráčov. Pre nemeckých hráčov to v konečnom dôsledku znamená kvalitnejšie a bezpečnejšie prostredie kasína, keďže licencovaní poskytovatelia dokážu lepšie plniť požiadavky na ochranu hráčov a reguláciu posilnením svojich interných štruktúr a procesov. To je rozhodujúci faktor, keďže iba tí, ktorí sú na bielej listine GGL, ponúkajú v Nemecku právne bezpečný herný zážitok.

Čo to znamená pre kasína s licenciou GGL

Pre kasína, ktoré sa uchádzajú o nemeckú licenciu GGL alebo ju už vlastnia, sú poznatky z tejto diskusie vysoko relevantné. Globálna, dobre prepojená pracovná sila môže poháňať inovácie, ktoré sú nevyhnutné pre dodržiavanie komplexných predpisov, ako je napríklad nemecká Štátna zmluva o hazardných hrách 2021 (GlüStV 2021). Efektívna komunikácia a jasné zodpovednosti podporované v remote tímoch sú kľúčové pre bezproblémové procesy týkajúce sa ochrany hráčov, integrity údajov a dodržiavania finančných usmernení.

Možnosť zamestnať talentovaných pracovníkov bez ohľadu na lokalitu poskytuje kasínam s licenciou GGL výhodu pri získavaní špecialistov na compliance, bezpečnosť IT alebo umelú inteligenciu. Tieto odborné znalosti sú potrebné na prevádzku technickej infraštruktúry pre LUGAS, OASIS a ďalšie mechanizmy ochrany hráčov na najvyššej úrovni. Flexibilita v modeli práce tiež podporuje spokojnosť a udržanie zamestnancov, čo je na konkurenčnom trhu, akým je iGaming, výhodou. V konečnom dôsledku môžu kasína s licenciou GGL prostredníctvom týchto globálnych modelov práce neustále zlepšovať svoje ponuky a zároveň spĺňať najvyššie regulačné štandardy.

„Spoločnosti, ktoré pristupujú k práci na diaľku ako k dlhodobému operačnému modelu a nie ako k dočasnému riešeniu, majú tendenciu dosahovať najlepšie výsledky.“ - Olha Shcherbyna, personálna riaditeľka v spoločnosti ICONIC21