iGaming: Πώς οι απομακρυσμένες ομάδες χτίζουν μια ισχυρή εταιρική κουλτούρα πέρα από σύνορα

Η βιομηχανία iGaming ήταν πάντα παγκόσμια από τη φύση της. Ωστόσο, με την αυξανόμενη ευελιξία μέσω του home office και των υβριδικών μοντέλων, οι εταιρείες αντιμετωπίζουν την πρόκληση να διατηρήσουν μια συνεκτική εταιρική κουλτούρα σε όλες τις ηπείρους και τις ζώνες ώρας. Μια συζήτηση στρογγυλής τραπέζης με κορυφαίους εμπειρογνώμονες HR ρίχνει φως στις στρατηγικές για την επίτευξη αυτού του στόχου, καθώς και στον ρόλο της ηγεσίας, του μάρκετινγκ και της διαφάνειας.

Η πανδημία από το 2020 άλλαξε θεμελιωδώς τον κόσμο της εργασίας. Αυτό που κάποτε ήταν ανάγκη, είναι πλέον στρατηγικό πλεονέκτημα, εάν εφαρμοστεί σωστά. Εταιρείες των οποίων ο ψηφιακός μετασχηματισμός καθυστερούσε για δεκαετίες εφάρμοσαν τα σχέδιά τους μέσα σε λίγους μήνες, όπως αποδεικνύεται από έρευνα της εκδήλωσης ψηφιακού μάρκετινγκ Dmexco στην περιοχή DACH: το 70% των εταιρειών ανέμενε ότι η πανδημία θα επιταχύνει την ψηφιοποίηση.

Αριθμοί και γεγονότα

Η Prashika Murugan, Head of People and Culture στην Kiron Interactive, αναφέρει ότι η εταιρεία της λειτουργεί σε διαφορετικές χώρες και ζώνες ώρας. Ο Allan Stone, CEO της Intelitics, το επιβεβαιώνει, προσθέτοντας ότι η Intelitics δραστηριοποιείται σε τέσσερις ηπείρους, έξι ζώνες ώρας και επτά χώρες. Η εταιρεία διαπίστωσε επίσης ότι η αύξηση των χρηστών για εφαρμογές επικοινωνίας όπως το Slack, το Teams και το Zoom ξεπέρασε το 500%.

Αυτή η γεωγραφική κατανομή θέτει υψηλές απαιτήσεις στην επικοινωνία και την ηγεσία. Οι ειδικοί τονίζουν ότι το θέμα δεν είναι από πού εργάζονται οι εργαζόμενοι, αλλά πόσο καλά αισθάνονται συνδεδεμένοι και κατανοούν τους στόχους τους. Μια κοινή κουλτούρα δημιουργείται μέσα από την εμπιστοσύνη, τις σαφείς διαδικασίες και τις τακτικές αλληλεπιδράσεις, έστω και εικονικές.

«Στην Kiron, μια υψηλής απόδοσης κουλτούρα εξ αποστάσεως ή υβριδικής εργασίας βασίζεται στην εμπιστοσύνη, τη σαφήνεια και τον κοινό σκοπό. Οι ομάδες μας εργάζονται σε διαφορετικές χώρες και ζώνες ώρας, επομένως η επιτυχία δεν αφορά την τοποθεσία από την οποία εργάζονται οι άνθρωποι, αλλά τη διασφάλιση ότι όλοι κατανοούν τους στόχους, αισθάνονται συνδεδεμένοι με την επιχείρηση και έχουν την αυτονομία να αποδώσουν». - Prashika Murugan, Head of People and Culture στην Kiron Interactive

Η Olha Shcherbyna, Διευθύντρια HR στην ICONIC21, υπογραμμίζει ότι μια ισχυρή κουλτούρα εξ αποστάσεως εργασίας χτίζεται πάνω σε απλά πράγματα που γίνονται με συνέπεια: ανοιχτή επικοινωνία, εμπιστοσύνη και σαφήνεια. Προσθέτει ότι η αναγνώριση της καλής δουλειάς, ο εορτασμός των οροσήμων και η αφιέρωση χρόνου για ανεπίσημες επαφές είναι εξαιρετικά σημαντικά.

Υπόβαθρο

Η βιομηχανία iGaming ήταν παγκοσμίως τοποθετημένη ακόμη και πριν από την πανδημία, αλλά ο COVID-19 επιτάχυνε την αποδοχή και την αναγκαιότητα της εξ αποστάσεως εργασίας. Για πολλές εταιρείες, αυτό ήταν αρχικά ένα καθαρό σχέδιο επιχειρησιακής συνέχειας για τη διατήρηση των λειτουργιών. Ο Sergey Portnov, CEO της Parimatch, ανέφερε μάλιστα πτώση 30-40% στον κύκλο εργασιών το 2020 και την ανάγκη για γρήγορη προσαρμογή. Η κρίση ανάγκασε τις εταιρείες να επανεξετάσουν τις μεθόδους εργασίας τους και να επενδύσουν σε ψηφιακές λύσεις.

Σήμερα, πολλοί το βλέπουν αυτό ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ο Sunkiran Boyal, Head of Human Resources στην Pronet Gaming, του οποίου τα περισσότερα από 200 μέλη της ομάδας είναι διεσπαρμένα σε πολλαπλές τοποθεσίες γραφείων σε Ευρώπη και Ασία, τονίζει τη σημασία μιας εταιρικής κουλτούρας που ξεπερνά τα σύνορα και τις ζώνες ώρας. Η πρόκληση είναι η προώθηση της καινοτομίας και της επίλυσης προβλημάτων σε μια αποκεντρωμένη δομή. Το περιοδικό The Economist επισημαίνει ότι τα οφέλη της εργασίας από το σπίτι υλοποιούνται μόνο εάν οι εργαζόμενοι μπορούν να προσέρχονται συχνά σε ένα γραφείο για την επίλυση προβλημάτων. Παρόλα αυτά, η εξ αποστάσεως εργασία παραμένει μόνιμο στοιχείο.

Η ηγεσία παίζει καθοριστικό ρόλο. Ο Allan Stone της Intelitics εξηγεί ότι οι ηγέτες πρέπει να επικοινωνούν συνεχώς και με σαφήνεια το όραμα και τους στόχους της εταιρείας μέχρι αυτό να μην αποτελεί πλέον είδηση. Το μάρκετινγκ, με τη σειρά του, αντικατοπτρίζει αυτό το μήνυμα μεταδίδοντας μια συνεπή ιστορία μάρκας και μοιράζοντας ιστορίες εργαζομένων και εταιρικές αξίες.

Γιατί έχει σημασία για τους Γερμανούς παίκτες

Οι Γερμανοί παίκτες επωφελούνται επίσης έμμεσα από αυτές τις εξελίξεις στη βιομηχανία iGaming. Η αποτελεσματική παγκόσμια συνεργασία προγραμματιστών και παρόχων υπηρεσιών επιτρέπει την ταχύτερη παράδοση καινοτόμων παιχνιδιών και βελτιωμένων πλατφορμών. Τα διαδικτυακά καζίνο με γερμανική άδεια GGL, δηλαδή τα καζίνο που περιλαμβάνονται στην επίσημη λευκή λίστα της GGL, πρέπει να τηρούν αυστηρούς κανόνες. Αυτοί περιλαμβάνουν όριο πονταρίσματος ενός ευρώ ανά περιστροφή για κουλοχέρηδες και μηνιαίο όριο κατάθεσης 1.000 ευρώ, το οποίο ελέγχεται μέσω του κεντρικού συστήματος παρακολούθησης LUGAS.

Η παγκόσμια προσέλκυση ταλέντων που καθίσταται δυνατή μέσω της εξ αποστάσεως εργασίας σημαίνει ότι οι ομάδες πίσω από τις προσφορές παιχνιδιών γίνονται πιο ποικιλόμορφες και εξειδικευμένες. Αυτό οδηγεί σε καλύτερα προϊόντα και πιο ομαλές εμπειρίες παικτών. Για τους Γερμανούς παίκτες, αυτό σημαίνει τελικά ένα υψηλότερης ποιότητας και ασφαλέστερο περιβάλλον καζίνο, καθώς οι αδειοδοτημένοι πάροχοι μπορούν να ανταποκριθούν καλύτερα στις απαιτήσεις προστασίας των παικτών και της νομοθεσίας, ενισχύοντας τις εσωτερικές δομές και διαδικασίες τους. Αυτός είναι ένας κρίσιμος παράγοντας, καθώς μόνο όσοι περιλαμβάνονται στη λευκή λίστα GGL προσφέρουν μια νομικά ασφαλή εμπειρία παιχνιδιού στη Γερμανία.

Τι σημαίνει αυτό για τα καζίνο με άδεια GGL

Για τα καζίνο που αναζητούν ή κατέχουν ήδη γερμανική άδεια GGL, τα συμπεράσματα αυτής της συζήτησης είναι άκρως σημαντικά. Ένα παγκόσμιο, καλά συνδεδεμένο εργατικό δυναμικό μπορεί να προωθήσει καινοτομίες που είναι απαραίτητες για τη συμμόρφωση με πολύπλοκους κανονισμούς, όπως η γερμανική κρατική συνθήκη για τα τυχερά παιχνίδια 2021 (GlüStV 2021). Η αποτελεσματική επικοινωνία και οι σαφείς αρμοδιότητες που καλλιεργούνται στις απομακρυσμένες ομάδες είναι κρίσιμες για την απρόσκοπτη λειτουργία των διαδικασιών που αφορούν την προστασία των παικτών, την ακεραιότητα των δεδομένων και την τήρηση των χρηματοοικονομικών κατευθυντήριων γραμμών.

Η δυνατότητα πρόσληψης ταλαντούχων εργαζομένων ανεξαρτήτως τοποθεσίας παρέχει στα καζίνο με άδεια GGL πλεονέκτημα στην προσέλκυση ειδικών σε θέματα συμμόρφωσης, ασφάλειας πληροφορικής ή τεχνητής νοημοσύνης. Αυτή η τεχνογνωσία είναι απαραίτητη για τη λειτουργία της τεχνικής υποδομής για τα συστήματα LUGAS, OASIS και άλλους μηχανισμούς προστασίας των παικτών στο υψηλότερο επίπεδο. Η ευελιξία στο μοντέλο εργασίας προάγει επίσης την ικανοποίηση και τη διατήρηση των εργαζομένων, κάτι που είναι επωφελές σε μια ανταγωνιστική αγορά όπως το iGaming. Τελικά, τα καζίνο με άδεια GGL μπορούν να βελτιώνουν συνεχώς τις προσφορές τους μέσω αυτών των παγκόσμιων μοντέλων εργασίας, τηρώντας παράλληλα τα υψηλότερα ρυθμιστικά πρότυπα.

«Οι εταιρείες που αντιμετωπίζουν την εξ αποστάσεως εργασία ως μακροπρόθεσμο λειτουργικό μοντέλο και όχι ως προσωρινή λύση, τείνουν να έχουν τα καλύτερα αποτελέσματα». - Olha Shcherbyna, Διευθύντρια HR στην ICONIC21