iGaming: Как отдалечените екипи изграждат силна фирмена култура отвъд границите

Индустрията на iGaming винаги е била по своята същност глобална. Въпреки това, с нарастващата гъвкавост чрез работа от вкъщи и хибридни модели, компаниите се изправят пред предизвикателството да поддържат кохерентна корпоративна култура на различни континенти и в различни часови зони. Дискусия на кръгла маса с водещи експерти по ЧР хвърля светлина върху стратегиите за постигане на това, както и върху ролята на лидерството, маркетинга и прозрачността.

Пандемията от 2020 г. фундаментално промени света на труда. Това, което някога беше необходимост, сега е стратегическо предимство, ако се приложи правилно. Компании, чиято дигитална трансформация се бавеше с десетилетия, реализираха плановете си в рамките на няколко месеца, както се вижда от проучване на събитието за дигитален маркетинг Dmexco в DACH региона: 70 процента от компаниите очакваха пандемията да ускори дигитализацията.

Цифри и факти

Прашика Муруган, ръководител „Хора и култура“ в Kiron Interactive, споделя, че нейната компания работи в различни държави и часови зони. Алън Стоун, главен изпълнителен директор на Intelitics, потвърждава това, като добавя, че Intelitics развива дейност на четири континента, в шест часови зони и седем държави. Компанията също така установява, че растежът на потребителите на приложения за комуникация като Slack, Teams и Zoom надхвърля 500 процента.

Това географско разпределение поставя високи изисквания към комуникацията и лидерството. Експертите подчертават, че не е важно откъде работят служителите, а колко добре се чувстват свързани и разбират целите си. Общата култура се създава чрез доверие, ясни процеси и редовни взаимодействия, дори и виртуални.

„В Kiron високоефективната култура на отдалечена или хибридна работа се гради върху доверие, яснота и споделена цел. Нашите екипи работят в различни държави и часови зони, така че успехът не зависи от това откъде работят хората, а от това всеки да разбира целите, да се чувства свързан с бизнеса и да има автономията да постига резултати.“ - Прашика Муруган, ръководител „Хора и култура“ в Kiron Interactive

Олга Щербина, директор ЧР в ICONIC21, подчертава, че силната култура при отдалечена работа се изгражда върху прости неща, правени последователно: открита комуникация, доверие и яснота. Тя допълва, че признаването на добрата работа, празнуването на постиженията и отделянето на време за неформални контакти са изключително важни.

Контекст

iGaming индустрията беше глобално позиционирана още преди пандемията, но COVID-19 ускори приемането и необходимостта от отдалечена работа. За много компании това първоначално беше чист план за непрекъснатост на бизнеса, за да се поддържат операциите. Сергей Портнов, главен изпълнителен директор на Parimatch, дори съобщи за 30-40 процента спад в оборота през 2020 г. и необходимостта от бърза адаптация. Кризата принуди компаниите да преосмислят методите си на работа и да инвестират в дигитални решения.

Днес мнозина виждат в това конкурентно предимство. Сункиран Боял, ръководител ЧР в Pronet Gaming, чийто екип от над 200 членове е разпръснат в няколко офиса в Европа и Азия, подчертава значението на корпоративната култура, която надхвърля границите и часовите зони. Предизвикателството е да се насърчават иновациите и решаването на проблеми в децентрализирана структура. The Economist посочва, че предимствата на работата от вкъщи се материализират само ако служителите могат често да посещават офис, за да решават проблеми. Въпреки това работата от разстояние остава постоянна величина.

Лидерството играе решаваща роля. Алън Стоун от Intelitics обяснява, че лидерите трябва постоянно и ясно да комуникират визията и целите на компанията, докато те престанат да бъдат новина. Маркетингът, от своя страна, отразява това послание, като предава последователна история на марката и споделя истории на служителите и ценностите на компанията.

Защо това е важно за германските играчи

Германските играчи също косвено се възползват от тези развития в iGaming индустрията. Ефективното глобално сътрудничество между разработчици и доставчици на услуги позволява по-бързо доставяне на иновативни игри и подобрени платформи. Онлайн казината с германски лиценз от GGL, т.е. казината в официалния бял списък на GGL, трябва да спазват строги правила. Те включват лимит на залога от едно евро на завъртане за слот машини и месечен лимит за депозити от 1000 евро, който се контролира чрез централизираната система за мониторинг LUGAS.

Глобалното привличане на таланти, възможно благодарение на отдалечената работа, означава, че екипите зад предложенията за игри стават по-разнообразни и по-квалифицирани. Това води до по-добри продукти и по-гладко потребителско изживяване. За германските играчи това в крайна сметка означава по-високо качество и по-безопасна среда в казината, тъй като лицензираните доставчици могат по-добре да отговорят на изискванията за защита на играчите и регулиране чрез укрепване на вътрешните си структури и процеси. Това е решаващ фактор, тъй като само операторите в белия списък на GGL предлагат юридически сигурно игрово изживяване в Германия.

Какво означава това за казината с лиценз от GGL

За казината, които търсят или вече притежават германски лиценз от GGL, изводите от тази дискусия са изключително актуални. Глобалната, добре свързана работна сила може да стимулира иновациите, които са от съществено значение за спазването на сложни регулации, като например Държавният договор за хазарта в Германия от 2021 г. (GlüStV 2021). Ефективната комуникация и ясните отговорности, насърчавани в отдалечените екипи, са от решаващо значение за безпроблемните процеси, свързани със защитата на играчите, интегритета на данните и спазването на финансовите насоки.

Възможността за наемане на талантливи служители без значение на местоположението им дава предимство на GGL казината за привличане на специалисти по съответствие, ИТ сигурност или изкуствен интелект. Този експертен опит е необходим за управление на техническата инфраструктура за LUGAS, OASIS и други механизми за защита на играчите на най-високо ниво. Гъвкавостта в модела на работа също така насърчава удовлетвореността и задържането на служителите, което е полезно на конкурентен пазар като iGaming. В крайна сметка казината с лиценз от GGL могат непрекъснато да подобряват своите предложения чрез тези глобални работни модели, като същевременно отговарят на най-високите регулаторни стандарти.

„Компаниите, които третират отдалечената работа като дългосрочен оперативен модел, а не като временно решение, са склонни да постигат най-добри резултати.“ - Олга Щербина, директор ЧР в ICONIC21