iGaming: як віддалені команди створюють сильну корпоративну культуру без кордонів

Індустрія iGaming завжди була глобальною за своєю природою. Проте із підвищенням гнучкості завдяки домашнім офісам та гібридним моделям компанії стикаються із проблемою підтримки єдиної корпоративної культури на різних континентах та в різних часових поясах. Круглий стіл за участю провідних HR-експертів проливає світло на стратегії досягнення цієї мети, а також на роль лідерства, маркетингу та прозорості.

Пандемія 2020 року докорінно змінила світ праці. Те, що колись було необхідністю, тепер стало стратегічною перевагою, якщо впроваджено правильно. Компанії, чия цифрова трансформація затягувалася на десятиліття, реалізували свої плани протягом кількох місяців, про що свідчить опитування, проведене в рамках заходу з цифрового маркетингу Dmexco в DACH-регіоні: 70 відсотків компаній очікували, що пандемія прискорить цифровізацію.

Цифри та факти

Прашика Муруган, керівник відділу по роботі з персоналом та культури в Kiron Interactive, повідомляє, що її компанія працює в різних країнах і часових поясах. Аллан Стоун, генеральний директор Intelitics, підтверджує це, додаючи, що Intelitics здійснює діяльність на чотирьох континентах, у шести часових поясах та семи країнах. Компанія також виявила, що зростання кількості користувачів комунікаційних додатків, таких як Slack, Teams та Zoom, перевищило 500 відсотків.

Такий географічний розподіл висуває високі вимоги до комунікації та лідерства. Експерти наголошують, що справа не в тому, де саме працюють співробітники, а в тому, наскільки добре вони почуваються на зв'язку та розуміють свої цілі. Спільна культура створюється завдяки довірі, чітким процесам і регулярній взаємодії, навіть віртуальній.

«В Kiron високопродуктивна віддалена або гібридна культура будується на довірі, ясності та спільній меті. Наші команди працюють у різних країнах і часових поясах, тому успіх залежить не від того, звідки люди працюють, — а від того, щоб кожен розумів цілі, відчував зв'язок із бізнесом і мав автономію для досягнення результатів». — Прашика Муруган, керівник відділу по роботі з персоналом та культури в Kiron Interactive

Ольга Щербина, HR-директор в ICONIC21, підкреслює, що сильна віддалена культура будується на простих речах, які робляться послідовно: відкритій комунікації, довірі та ясності. Вона додає, що важливим є визнання гарної роботи, святкування досягнень та виділення часу для неформального спілкування.

Бекграунд

Індустрія iGaming була глобально позиціонована ще до пандемії, але COVID-19 прискорив прийняття та необхідність віддаленої роботи. Для багатьох компаній це спочатку був суто план безперервності бізнесу для підтримки операцій. Сергій Портнов, генеральний директор Parimatch, навіть повідомляв про падіння обороту на 30-40 відсотків у 2020 році та потребу у швидкій адаптації. Криза змусила компанії переосмислити свої методи роботи та інвестувати в цифрові рішення.

Сьогодні багато хто вбачає в цьому конкурентну перевагу. Сункіран Боял, керівник відділу людських ресурсів у Pronet Gaming, чия команда з понад 200 осіб розподілена між кількома офісами в Європі та Азії, наголошує на важливості корпоративної культури, яка долає кордони та часові пояси. Завдання полягає в тому, щоб стимулювати інновації та вирішення проблем у децентралізованій структурі. Видання The Economist зазначає, що переваги роботи з дому матеріалізуються лише тоді, коли працівники можуть часто з’являтися в офісі для вирішення проблем. Тим не менш, віддалена робота залишається постійним явищем.

Лідерство відіграє вирішальну роль. Аллан Стоун з Intelitics пояснює, що лідери повинні постійно і чітко комунікувати бачення та цілі компанії, доки це не перестане бути новиною. Маркетинг, у свою чергу, відображає цей меседж, доносячи послідовну історію бренду та ділячись історіями співробітників і цінностями компанії.

Чому це важливо для німецьких гравців

Німецькі гравці також опосередковано виграють від цих подій в індустрії iGaming. Ефективна глобальна співпраця розробників та постачальників послуг дозволяє швидше впроваджувати інноваційні ігри та покращувати платформи. Онлайн-казино з німецькою ліцензією GGL, тобто ті, що знаходяться в офіційному білому списку GGL, повинні дотримуватися суворих правил. Вони включають ліміт ставки в один євро на спін для ігрових автоматів та місячний ліміт депозитів у розмірі 1000 євро, який контролюється через центральну систему моніторингу LUGAS.

Глобальний пошук талантів, який став можливим завдяки віддаленій роботі, означає, що команди, які стоять за ігровими пропозиціями, стають більш різноманітними та кваліфікованими. Це призводить до кращих продуктів і плавнішої взаємодії з користувачами. Для німецьких гравців це в кінцевому підсумку означає вищу якість та безпечніше середовище казино, оскільки ліцензовані постачальники можуть краще відповідати вимогам захисту гравців та регулювання шляхом зміцнення своїх внутрішніх структур та процесів. Це вирішальний фактор, оскільки лише компанії з білого списку GGL пропонують юридично безпечний ігровий досвід у Німеччині.

Що це означає для казино з ліцензією GGL

Для казино, які прагнуть отримати або вже мають німецьку ліцензію GGL, висновки цієї дискусії є надзвичайно актуальними. Глобальна, добре пов’язана робоча сила може стимулювати інновації, які необхідні для дотримання складних правил, таких як Німецький державний договір про азартні ігри 2021 (GlüStV 2021). Ефективна комунікація та чіткі обов'язки, що культивуються у віддалених командах, мають вирішальне значення для безперешкодних процесів, пов'язаних із захистом гравців, цілісністю даних та дотриманням фінансових інструкцій.

Можливість наймати талановитих співробітників незалежно від місця розташування дає казино з ліцензією GGL перевагу у залученні фахівців з комплаєнсу, ІТ-безпеки або штучного інтелекту. Цей досвід необхідний для роботи технічної інфраструктури для LUGAS, OASIS та інших механізмів захисту гравців на найвищому рівні. Гнучкість моделі роботи також сприяє задоволеності та утриманню працівників, що є вигідним на такому висококонкурентному ринку, як iGaming. Зрештою, казино з ліцензією GGL можуть постійно вдосконалювати свої пропозиції за допомогою цих глобальних моделей роботи, відповідаючи при цьому найвищим регуляторним стандартам.

«Компанії, які розглядають віддалену роботу як довгострокову операційну модель, а не як тимчасове рішення, зазвичай отримують найкращі результати». — Ольга Щербина, HR-директор в ICONIC21